القيادة والإدارة
مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة
تطوّر هذه الدورة المهارات الإنسانية التي تقف خلف القيادة الفعّالة، وتغطي الذكاء العاطفي والثقة والتواصل والتحفيز والتغذية الراجعة والتدريب وإدارة الخلاف.
المقدمة
تطوّر دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة" المهارات الإنسانية التي تحدّد نجاح القيادة عمليًا. فالاستراتيجية والخطط والأنظمة لا تُثمر إلا عندما يستطيع القادة التواصل بوضوح وبناء الثقة وإدارة المحادثات الصعبة وإظهار أفضل ما في الأفراد. وتركّز دورة مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة على هذا الجوهر الإنساني. ويدرس المشاركون الذكاء العاطفي وبناء الثقة والتواصل والتحفيز والتغذية الراجعة وإدارة الخلاف ومناخ الفريق. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة إطار جولمان للذكاء العاطفي ومعادلة الثقة والأمان النفسي ونموذجي GROW وSBI وأنماط توماس–كيلمان للخلاف. كما تتناول التأثير دون سلطة واستدامة العلاقات تحت الضغط. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بمهارات أفراد يمكنهم استخدامها في المحادثة التالية مباشرة.
أهداف دورة مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة
- تطبيق الذكاء العاطفي بمكونات جولمان الخمسة.
- بناء الثقة عبر معادلة الثقة: المصداقية والموثوقية والحميمية وتوجيه الذات.
- التواصل بوضوح عبر الإنصات الفعّال وتقنيات تأكيد الفهم.
- تحفيز الأفراد بنظرية هيرزبرغ ونظرية التحديد الذاتي.
- تقديم التغذية الراجعة بنموذج SBI والرسائل الصعبة باتزان.
- تدريب أعضاء الفريق بنموذج GROW.
- إدارة الخلاف بأنماط توماس–كيلمان.
- بناء الأمان النفسي حتى يتحدث الناس بصدق.
- التأثير في الأقران وأصحاب المصلحة دون سلطة رسمية.
- استدامة العلاقات والمرونة الشخصية تحت الضغط.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة على تحديات العلاقات القيادية الحيّة.
- لعب أدوار للتغذية الراجعة والتدريب والخلاف والمحادثات الصعبة.
- دراسات حالة لقادة بمهارات أفراد قوية وأخرى ضعيفة.
- تقييم ذاتي للذكاء العاطفي وعادات التواصل.
- تمارين جماعية مع تغذية راجعة منظّمة من الأقران.
- تخطيط عملي يحوّل كل تقنية إلى عادة قيادية يومية.
الفئات المستهدفة
- قادة الفرق والمشرفون والمديرون.
- المديرون في المستويات الوسطى ورؤساء الأقسام.
- مديرو المشروعات والبرامج.
- أخصائيو الموارد البشرية والتطوير المؤسسي.
- المتخصصون التقنيون المنتقلون إلى القيادة.
- المهنيون الذين يقودون فرقًا دون سلطة رسمية.
محتوى دورة مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة
أسس مهارات التعامل مع الأفراد
- • تعريف مهارات الأفراد وأثرها على نتائج القيادة.
- • تطبيق مكونات جولمان الخمسة للذكاء العاطفي.
- • بناء الوعي الذاتي وتنظيم الانفعال.
- • فهم أسلوبك الافتراضي في التواصل والخلاف.
- • التعرّف على كيفية تشكيل اختلافات الشخصية للتفاعل.
- • تقييم مهاراتك الحالية في التعامل مع الأفراد بصدق.
- • وضع أولويات تطوير شخصية في مهارات الأفراد.
الثقة والإنصات والتواصل
- • بناء الثقة عبر معادلة الثقة.
- • التدريب على الإنصات الفعّال والأسئلة المؤثّرة.
- • استخدام تقنيات تأكيد الفهم لمنع سوء الفهم.
- • قراءة الإشارات غير اللفظية وتعديل الأداء.
- • إيصال الرسائل الصعبة بوضوح واحترام.
- • تكييف الأسلوب بين الأفراد والثقافات والسياقات.
- • التدريب على الإنصات والتواصل بلعب الأدوار.
التحفيز والتقدير والتفاعل
- • تطبيق نظرية هيرزبرغ ذات العاملين على التحفيز.
- • استخدام نظرية التحديد الذاتي للاستقلالية والتفاعل.
- • التعرّف على محفزات الأفراد وتفضيلاتهم.
- • تصميم تقدير يناسب الشخص.
- • بناء الأمان النفسي بإطار إدموندسون.
- • تشخيص الانقطاع ومعالجته مبكرًا.
- • بناء مجموعة إجراءات تفاعل لفريقك.
التغذية الراجعة والتدريب والمحادثات الصعبة
- • تقديم التغذية الراجعة بنموذج SBI.
- • التدريب بنموذج GROW.
- • التعامل مع الدفاعية والتفاعلات الانفعالية.
- • معالجة مشكلات الأداء والسلوك بإنصاف.
- • إدارة الخلاف بأنماط توماس–كيلمان.
- • إصلاح العلاقات بعد التوتر أو الخلاف.
- • التدريب على التغذية الراجعة والمحادثات الصعبة.
التأثير والعلاقات والمرونة
- • التأثير في الأقران وأصحاب المصلحة دون سلطة رسمية.
- • تطبيق مبادئ شيالديني للتأثير بشكل أخلاقي.
- • بناء الشبكات والحفاظ على علاقات العمل.
- • إدارة الانفعالات القوية ومواقف الضغط.
- • حماية رفاهيتك في الأدوار التي تتعامل مع الأفراد.
- • مراجعة ممارسة مهارات الأفراد بتغذية راجعة صادقة.
- • إنهاء خطة عمل شخصية لمهارات التعامل مع الأفراد.
الخاتمة
عند إتمام دورة مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بالذكاء العاطفي وبناء الثقة والتواصل والتحفيز والتغذية الراجعة والتدريب وإدارة الخلاف. كما سيكتسبون مهارات في ممارسة الذكاء العاطفي وبناء الثقة والتواصل والتحفيز وتقديم التغذية الراجعة وإدارة الخلاف مع التأثير دون سلطة، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة القادة على العمل مع الأفراد بطريقة تحقق النتائج.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة"؟
تطوّر المهارات الإنسانية التي تجعل القيادة ناجحة. ويدرس المشاركون الذكاء العاطفي وبناء الثقة والإنصات والتواصل والتحفيز والتغذية الراجعة والتدريب وإدارة الخلاف والتأثير دون سلطة رسمية.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة"؟
يحصل المشاركون على ثقة أقوى مع فرقهم، وسوء فهم أقل، وتعامل أكثر ثقة مع المحادثات الصعبة. كما تشعر الفرق بأمان أكبر في طرح المشكلات، وتتلقّى تغذية راجعة أنفع، وتحلّ الخلافات دون أضرار دائمة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: ممارسة الذكاء العاطفي، وبناء الثقة والتواصل، والتحفيز وتقديم التغذية الراجعة، وإدارة الخلاف مع التأثير دون سلطة.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة"؟
تغطي الدورة مكونات جولمان الخمسة للذكاء العاطفي، ومعادلة الثقة، وتقنيات الإنصات الفعّال وتأكيد الفهم، ونظرية هيرزبرغ ذات العاملين، ونظرية التحديد الذاتي، وإطار إدموندسون للأمان النفسي، ونموذج SBI للتغذية الراجعة، ونموذج GROW للتدريب، وأنماط توماس–كيلمان للخلاف، ومبادئ شيالديني للتأثير.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب في مواقف قيادية حيّة، مثل إعادة بناء الثقة بعد خلاف وإيصال رسالة صعبة وتدريب عضو متعثّر والوساطة في خلاف بين زملاء والتأثير في قرين دون سلطة. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى الممارسة اليومية.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تطوّر دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة" المهارات الإنسانية التي تحدّد نجاح القيادة عمليًا. فالاستراتيجية والخطط والأنظمة لا تُثمر إلا عندما يستطيع القادة التواصل بوضوح وبناء الثقة وإدارة المحادثات الصعبة وإظهار أفضل ما في الأفراد. وتركّز دورة مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة على هذا الجوهر الإنساني. ويدرس المشاركون الذكاء العاطفي وبناء الثقة والتواصل والتحفيز والتغذية الراجعة وإدارة الخلاف ومناخ الفريق. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة إطار جولمان للذكاء العاطفي ومعادلة الثقة والأمان النفسي ونموذجي GROW وSBI وأنماط توماس–كيلمان للخلاف. كما تتناول التأثير دون سلطة واستدامة العلاقات تحت الضغط. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بمهارات أفراد يمكنهم استخدامها في المحادثة التالية مباشرة.
أهداف دورة مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة
- تطبيق الذكاء العاطفي بمكونات جولمان الخمسة.
- بناء الثقة عبر معادلة الثقة: المصداقية والموثوقية والحميمية وتوجيه الذات.
- التواصل بوضوح عبر الإنصات الفعّال وتقنيات تأكيد الفهم.
- تحفيز الأفراد بنظرية هيرزبرغ ونظرية التحديد الذاتي.
- تقديم التغذية الراجعة بنموذج SBI والرسائل الصعبة باتزان.
- تدريب أعضاء الفريق بنموذج GROW.
- إدارة الخلاف بأنماط توماس–كيلمان.
- بناء الأمان النفسي حتى يتحدث الناس بصدق.
- التأثير في الأقران وأصحاب المصلحة دون سلطة رسمية.
- استدامة العلاقات والمرونة الشخصية تحت الضغط.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة على تحديات العلاقات القيادية الحيّة.
- لعب أدوار للتغذية الراجعة والتدريب والخلاف والمحادثات الصعبة.
- دراسات حالة لقادة بمهارات أفراد قوية وأخرى ضعيفة.
- تقييم ذاتي للذكاء العاطفي وعادات التواصل.
- تمارين جماعية مع تغذية راجعة منظّمة من الأقران.
- تخطيط عملي يحوّل كل تقنية إلى عادة قيادية يومية.
الفئات المستهدفة
- قادة الفرق والمشرفون والمديرون.
- المديرون في المستويات الوسطى ورؤساء الأقسام.
- مديرو المشروعات والبرامج.
- أخصائيو الموارد البشرية والتطوير المؤسسي.
- المتخصصون التقنيون المنتقلون إلى القيادة.
- المهنيون الذين يقودون فرقًا دون سلطة رسمية.
محتوى دورة مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة
أسس مهارات التعامل مع الأفراد
- • تعريف مهارات الأفراد وأثرها على نتائج القيادة.
- • تطبيق مكونات جولمان الخمسة للذكاء العاطفي.
- • بناء الوعي الذاتي وتنظيم الانفعال.
- • فهم أسلوبك الافتراضي في التواصل والخلاف.
- • التعرّف على كيفية تشكيل اختلافات الشخصية للتفاعل.
- • تقييم مهاراتك الحالية في التعامل مع الأفراد بصدق.
- • وضع أولويات تطوير شخصية في مهارات الأفراد.
الثقة والإنصات والتواصل
- • بناء الثقة عبر معادلة الثقة.
- • التدريب على الإنصات الفعّال والأسئلة المؤثّرة.
- • استخدام تقنيات تأكيد الفهم لمنع سوء الفهم.
- • قراءة الإشارات غير اللفظية وتعديل الأداء.
- • إيصال الرسائل الصعبة بوضوح واحترام.
- • تكييف الأسلوب بين الأفراد والثقافات والسياقات.
- • التدريب على الإنصات والتواصل بلعب الأدوار.
التحفيز والتقدير والتفاعل
- • تطبيق نظرية هيرزبرغ ذات العاملين على التحفيز.
- • استخدام نظرية التحديد الذاتي للاستقلالية والتفاعل.
- • التعرّف على محفزات الأفراد وتفضيلاتهم.
- • تصميم تقدير يناسب الشخص.
- • بناء الأمان النفسي بإطار إدموندسون.
- • تشخيص الانقطاع ومعالجته مبكرًا.
- • بناء مجموعة إجراءات تفاعل لفريقك.
التغذية الراجعة والتدريب والمحادثات الصعبة
- • تقديم التغذية الراجعة بنموذج SBI.
- • التدريب بنموذج GROW.
- • التعامل مع الدفاعية والتفاعلات الانفعالية.
- • معالجة مشكلات الأداء والسلوك بإنصاف.
- • إدارة الخلاف بأنماط توماس–كيلمان.
- • إصلاح العلاقات بعد التوتر أو الخلاف.
- • التدريب على التغذية الراجعة والمحادثات الصعبة.
التأثير والعلاقات والمرونة
- • التأثير في الأقران وأصحاب المصلحة دون سلطة رسمية.
- • تطبيق مبادئ شيالديني للتأثير بشكل أخلاقي.
- • بناء الشبكات والحفاظ على علاقات العمل.
- • إدارة الانفعالات القوية ومواقف الضغط.
- • حماية رفاهيتك في الأدوار التي تتعامل مع الأفراد.
- • مراجعة ممارسة مهارات الأفراد بتغذية راجعة صادقة.
- • إنهاء خطة عمل شخصية لمهارات التعامل مع الأفراد.
الخاتمة
عند إتمام دورة مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بالذكاء العاطفي وبناء الثقة والتواصل والتحفيز والتغذية الراجعة والتدريب وإدارة الخلاف. كما سيكتسبون مهارات في ممارسة الذكاء العاطفي وبناء الثقة والتواصل والتحفيز وتقديم التغذية الراجعة وإدارة الخلاف مع التأثير دون سلطة، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة القادة على العمل مع الأفراد بطريقة تحقق النتائج.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة"؟
تطوّر المهارات الإنسانية التي تجعل القيادة ناجحة. ويدرس المشاركون الذكاء العاطفي وبناء الثقة والإنصات والتواصل والتحفيز والتغذية الراجعة والتدريب وإدارة الخلاف والتأثير دون سلطة رسمية.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة"؟
يحصل المشاركون على ثقة أقوى مع فرقهم، وسوء فهم أقل، وتعامل أكثر ثقة مع المحادثات الصعبة. كما تشعر الفرق بأمان أكبر في طرح المشكلات، وتتلقّى تغذية راجعة أنفع، وتحلّ الخلافات دون أضرار دائمة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: ممارسة الذكاء العاطفي، وبناء الثقة والتواصل، والتحفيز وتقديم التغذية الراجعة، وإدارة الخلاف مع التأثير دون سلطة.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة"؟
تغطي الدورة مكونات جولمان الخمسة للذكاء العاطفي، ومعادلة الثقة، وتقنيات الإنصات الفعّال وتأكيد الفهم، ونظرية هيرزبرغ ذات العاملين، ونظرية التحديد الذاتي، وإطار إدموندسون للأمان النفسي، ونموذج SBI للتغذية الراجعة، ونموذج GROW للتدريب، وأنماط توماس–كيلمان للخلاف، ومبادئ شيالديني للتأثير.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "مهارات التعامل مع الأفراد عالية الأداء للقادة" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب في مواقف قيادية حيّة، مثل إعادة بناء الثقة بعد خلاف وإيصال رسالة صعبة وتدريب عضو متعثّر والوساطة في خلاف بين زملاء والتأثير في قرين دون سلطة. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى الممارسة اليومية.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
