الموارد البشرية والتدريب
مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف
تعرّف على كيفية إعادة تصميم الموارد البشرية حول رحلة الموظف باستخدام التفكير التصميمي والاستماع إلى الموظفين والأدوات الرقمية وتحليلات الأفراد. تساعد هذه الدورة التي يقدمها مركز جينتكس للتدريب على مدى خمسة أيام متخصصي الموارد البشرية على بناء تجربة حديثة تستقطب المواهب وتحتفظ بها.
المقدمة:
يتوقع الموظفون أن يكون العمل بسيطًا وشخصيًا مثل التطبيقات التي يستخدمونها يوميًا. وتوضح الدورة التدريبية في مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف من مركز جينتكس للتدريب لمتخصصي الموارد البشرية كيف يلبون هذا التوقع. يتعلم المشاركون رسم رحلة الموظف من التوظيف حتى المغادرة، وتصميم اللحظات الحاسمة، وتحسين خدمات الموارد البشرية. علاوة على ذلك، يستكشفون أدوات الموارد البشرية الرقمية والذكاء الاصطناعي وتحليلات الأفراد. كما تغطي الدورة الاستماع إلى الموظفين ورفاهيتهم وأنماط العمل الهجين في بيئات العمل الحديثة. ونتيجة لذلك، يستطيع المشاركون بناء وظيفة موارد بشرية تستقطب المواهب وتحتفظ بها. ويجمع كل يوم بين التفكير التصميمي وورش عمل عملية قابلة للتطبيق المباشر. إضافة إلى ذلك، يعد المشاركون خارطة طريق لتجربة الموظف في مؤسساتهم.
أهداف دورة مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف:
- تعريف تجربة الموظف وربطها بنتائج المشاركة والإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين في جميع أنحاء المؤسسة.
- رسم رحلة الموظف من الاستقطاب حتى المغادرة باستخدام خرائط الرحلة وتحليل اللحظات الحاسمة.
- تطبيق التفكير التصميمي وخرائط التعاطف والشخصيات النموذجية لتصميم حلول الموارد البشرية حول احتياجات الموظفين.
- بناء استراتيجيات الاستماع إلى الموظفين باستخدام الاستطلاعات السريعة ومؤشر eNPS وأداة Gallup Q12 والمجموعات البؤرية.
- إعادة تصميم تقديم خدمات الموارد البشرية بالخدمات المشتركة والدعم المتدرج وبوابات الخدمة الذاتية لاستجابة أسرع.
- تقييم أنظمة الموارد البشرية ومنصات تجربة الموظف وأدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة لحالات استخدام الموارد البشرية.
- استخدام تحليلات الأفراد وتحليل المشاعر لاكتشاف فجوات التجربة والتنبؤ بمخاطر ترك العمل.
- تصميم نماذج عمل هجينة ومرنة تدعم التعاون والرفاهية والعدالة عبر مختلف الأدوار والمواقع.
- تعزيز برامج الرفاهية والشمول والثقافة باستخدام أطر مجربة ومستهدفات قابلة للقياس وملكية واضحة.
- قيادة تحول الموارد البشرية باستخدام نموذج أولريش التشغيلي والأساليب الرشيقة وإدارة التغيير بنموذج ADKAR لتحقيق أثر مستدام.
منهجية الدورة:
- جلسات تفاعلية تشرح اتجاهات مستقبل الموارد البشرية ونماذج تجربة الموظف.
- ورش عمل للتفكير التصميمي تساعد المشاركين على إنشاء الشخصيات النموذجية وخرائط الرحلة.
- دراسات حالة من جهات عمل عالمية توضح كيف يحسّن تصميم التجربة المشاركة الوظيفية.
- عروض مباشرة لتقنيات الموارد البشرية وأدوات الذكاء الاصطناعي تبني الثقة الرقمية.
- مشاريع جماعية تحول ملاحظات الموظفين إلى تحسينات عملية في الموارد البشرية.
- قوالب جاهزة تدعم التطبيق الفوري في العمل.
- جلسات تخطيط عملي تنتج خارطة طريق شخصية للتحول.
الفئات المستهدفة:
- مديرو الموارد البشرية الذين يقودون تحول الموارد البشرية وتحديثها
- شركاء أعمال الموارد البشرية الذين يقدمون المشورة للقادة حول تجربة الموظفين
- المتخصصون في مشاركة الموظفين والاتصال الداخلي
- متخصصو عمليات الموارد البشرية والخدمات المشتركة وتقنيات الموارد البشرية
- المتخصصون في التعلم والتطوير والتطوير التنظيمي
- قادة الثقافة والرفاهية والتنوع والشمول
- كبار المديرين الراغبون في تعزيز المشاركة والاحتفاظ بالموظفين في فرقهم
محتوى دورة مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف:
أسس مستقبل الموارد البشرية وتجربة الموظف
- • الاتجاهات الكبرى التي تشكل مستقبل العمل والموارد البشرية
- • تجربة الموظف مقابل المشاركة الوظيفية والثقافة
- • البيئات الثلاث: الثقافية والتقنية والمادية
- • نموذج أولريش التشغيلي ودور الموارد البشرية الحديث
- • دراسة الجدوى التي تربط التجربة بالأداء
- • مراجعة القيمة المقترحة للموظف
- • ورشة عمل: تقييم نضج تجربة الموظف الحالية
رسم رحلة الموظف والتفكير التصميمي
- • مراحل رحلة الموظف من الاستقطاب حتى المغادرة
- • اللحظات الحاسمة وتحليل نقاط الألم
- • عملية التفكير التصميمي: التعاطف والتحديد والابتكار والنمذجة
- • الشخصيات النموذجية وخرائط التعاطف لفئات الموظفين
- • ورشة رسم الرحلة باستخدام سيناريوهات واقعية
- • المكاسب السريعة مقابل أولويات إعادة التصميم طويلة المدى
- • بناء نماذج أولية لحلول الموارد البشرية واختبارها
الاستماع إلى الموظفين وتحليلات الأفراد
- • استراتيجية الاستماع: الاستطلاعات والمقابلات والمجموعات البؤرية
- • الاستطلاعات السريعة ومؤشر eNPS وأداة Gallup Q12
- • تحليل المشاعر والملاحظات النصية المفتوحة
- • أساسيات تحليلات الأفراد ومؤشرات التجربة الرئيسية
- • تحليل مخاطر ترك العمل وإشارات الإنذار المبكر
- • لوحات المعلومات في Excel وPower BI
- • تحويل الرؤى إلى خطط عمل
تقديم خدمات الموارد البشرية والتقنية والذكاء الاصطناعي
- • نماذج تقديم خدمات الموارد البشرية والخدمات المشتركة
- • الدعم المتدرج وإدارة الحالات والخدمة الذاتية
- • اختيار أنظمة الموارد البشرية ومنصات تجربة الموظف
- • الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية: روبوتات المحادثة والأتمتة والتوصيات
- • الأخلاقيات والتحيز وخصوصية البيانات في تقنيات الموارد البشرية
- • إعادة تصميم تجربة التهيئة الوظيفية وإنهاء الخدمة
- • تجربة الموظف الرقمية واختبار المستخدم
الرفاهية والعمل الهجين وخارطة طريق التحول
- • برامج الرفاهية والأمان النفسي في العمل
- • تصميم نماذج العمل الهجين والمرن
- • مبادرات الشمول والانتماء للفرق المتنوعة
- • ممارسات التقدير والملاحظات المستمرة للمديرين
- • الموارد البشرية الرشيقة وإدارة التغيير بنموذج ADKAR
- • مؤشرات أداء تجربة الموظف ودراسة الجدوى
- • عروض خارطة الطريق وملاحظات الخبراء
الخاتمة:
بعد إتمام الدورة التدريبية في مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف بنجاح، سيكتسب المشاركون فهمًا واضحًا لكيفية تصميم تجربة موظف أفضل. كما سيحصلون على معرفة عملية برسم رحلة الموظف، والاستماع إلى الموظفين، وتقنيات الموارد البشرية، وتحليلات الأفراد. علاوة على ذلك، سيعرفون كيف يقودون التغيير ويقيسون النتائج بمؤشرات أساسية. ونتيجة لذلك، يستطيع المشاركون بناء وظيفة موارد بشرية تستقطب المواهب وتحتفظ بها. ويقدم مركز جينتكس للتدريب هذه المعرفة من خلال تعلم عملي بقيادة خبراء متخصصين.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف"؟
تبين الدورة لمتخصصي الموارد البشرية كيف يعيدون تصميم الموارد البشرية حول رحلة الموظف. يدرس المشاركون تصميم التجربة، والاستماع إلى الموظفين، وتقديم خدمات الموارد البشرية، والأدوات الرقمية، والتحليلات. علاوة على ذلك، يتعلمون بناء خارطة طريق لتجربة الموظف تربط ممارسات الأفراد بالمشاركة ونتائج الأعمال.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف"؟
تساعد الدورة المؤسسات على تحسين المشاركة الوظيفية وخفض معدل ترك العمل وتسهيل استخدام خدمات الموارد البشرية. كما تمنح فرق الموارد البشرية نهجًا واضحًا قائمًا على الأدلة للتغيير. ونتيجة لذلك، يستطيع المشاركون رفع رضا الموظفين وإظهار القيمة التجارية لمبادرات التجربة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف"؟
يكتسب المشاركون أربع مهارات أساسية: تصميم تجربة الموظف، ورسم رحلة الموظف والاستماع إليه، وتقنيات الموارد البشرية والتحول الرقمي، وتحليلات الأفراد. إضافة إلى ذلك، يتدربون على كل مهارة عبر ورش التصميم والمشاريع الجماعية، فيطبقونها مباشرة في مؤسساتهم.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف"؟
تغطي الدورة التفكير التصميمي، وخرائط الرحلة، وخرائط التعاطف، والشخصيات النموذجية، ونموذج أولريش التشغيلي. كما تشمل مؤشر eNPS، وأداة Gallup Q12، والاستطلاعات السريعة، وأنظمة الموارد البشرية وروبوتات المحادثة، وإدارة التغيير بنموذج ADKAR، مع لوحات معلومات في Excel أو Power BI.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف" في بيئة العمل الفعلية؟
تستخدم فرق الموارد البشرية خرائط الرحلة لاكتشاف نقاط الألم، والاستطلاعات السريعة لمتابعة المشاعر، وبوابات الخدمة الذاتية لتسريع دعم الموظفين. علاوة على ذلك، تستخدم التحليلات للتنبؤ بترك العمل، فيتحرك القادة مبكرًا ويحسنون الاحتفاظ بالموظفين.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة:
يتوقع الموظفون أن يكون العمل بسيطًا وشخصيًا مثل التطبيقات التي يستخدمونها يوميًا. وتوضح الدورة التدريبية في مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف من مركز جينتكس للتدريب لمتخصصي الموارد البشرية كيف يلبون هذا التوقع. يتعلم المشاركون رسم رحلة الموظف من التوظيف حتى المغادرة، وتصميم اللحظات الحاسمة، وتحسين خدمات الموارد البشرية. علاوة على ذلك، يستكشفون أدوات الموارد البشرية الرقمية والذكاء الاصطناعي وتحليلات الأفراد. كما تغطي الدورة الاستماع إلى الموظفين ورفاهيتهم وأنماط العمل الهجين في بيئات العمل الحديثة. ونتيجة لذلك، يستطيع المشاركون بناء وظيفة موارد بشرية تستقطب المواهب وتحتفظ بها. ويجمع كل يوم بين التفكير التصميمي وورش عمل عملية قابلة للتطبيق المباشر. إضافة إلى ذلك، يعد المشاركون خارطة طريق لتجربة الموظف في مؤسساتهم.
أهداف دورة مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف:
- تعريف تجربة الموظف وربطها بنتائج المشاركة والإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين في جميع أنحاء المؤسسة.
- رسم رحلة الموظف من الاستقطاب حتى المغادرة باستخدام خرائط الرحلة وتحليل اللحظات الحاسمة.
- تطبيق التفكير التصميمي وخرائط التعاطف والشخصيات النموذجية لتصميم حلول الموارد البشرية حول احتياجات الموظفين.
- بناء استراتيجيات الاستماع إلى الموظفين باستخدام الاستطلاعات السريعة ومؤشر eNPS وأداة Gallup Q12 والمجموعات البؤرية.
- إعادة تصميم تقديم خدمات الموارد البشرية بالخدمات المشتركة والدعم المتدرج وبوابات الخدمة الذاتية لاستجابة أسرع.
- تقييم أنظمة الموارد البشرية ومنصات تجربة الموظف وأدوات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة لحالات استخدام الموارد البشرية.
- استخدام تحليلات الأفراد وتحليل المشاعر لاكتشاف فجوات التجربة والتنبؤ بمخاطر ترك العمل.
- تصميم نماذج عمل هجينة ومرنة تدعم التعاون والرفاهية والعدالة عبر مختلف الأدوار والمواقع.
- تعزيز برامج الرفاهية والشمول والثقافة باستخدام أطر مجربة ومستهدفات قابلة للقياس وملكية واضحة.
- قيادة تحول الموارد البشرية باستخدام نموذج أولريش التشغيلي والأساليب الرشيقة وإدارة التغيير بنموذج ADKAR لتحقيق أثر مستدام.
منهجية الدورة:
- جلسات تفاعلية تشرح اتجاهات مستقبل الموارد البشرية ونماذج تجربة الموظف.
- ورش عمل للتفكير التصميمي تساعد المشاركين على إنشاء الشخصيات النموذجية وخرائط الرحلة.
- دراسات حالة من جهات عمل عالمية توضح كيف يحسّن تصميم التجربة المشاركة الوظيفية.
- عروض مباشرة لتقنيات الموارد البشرية وأدوات الذكاء الاصطناعي تبني الثقة الرقمية.
- مشاريع جماعية تحول ملاحظات الموظفين إلى تحسينات عملية في الموارد البشرية.
- قوالب جاهزة تدعم التطبيق الفوري في العمل.
- جلسات تخطيط عملي تنتج خارطة طريق شخصية للتحول.
الفئات المستهدفة:
- مديرو الموارد البشرية الذين يقودون تحول الموارد البشرية وتحديثها
- شركاء أعمال الموارد البشرية الذين يقدمون المشورة للقادة حول تجربة الموظفين
- المتخصصون في مشاركة الموظفين والاتصال الداخلي
- متخصصو عمليات الموارد البشرية والخدمات المشتركة وتقنيات الموارد البشرية
- المتخصصون في التعلم والتطوير والتطوير التنظيمي
- قادة الثقافة والرفاهية والتنوع والشمول
- كبار المديرين الراغبون في تعزيز المشاركة والاحتفاظ بالموظفين في فرقهم
محتوى دورة مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف:
أسس مستقبل الموارد البشرية وتجربة الموظف
- • الاتجاهات الكبرى التي تشكل مستقبل العمل والموارد البشرية
- • تجربة الموظف مقابل المشاركة الوظيفية والثقافة
- • البيئات الثلاث: الثقافية والتقنية والمادية
- • نموذج أولريش التشغيلي ودور الموارد البشرية الحديث
- • دراسة الجدوى التي تربط التجربة بالأداء
- • مراجعة القيمة المقترحة للموظف
- • ورشة عمل: تقييم نضج تجربة الموظف الحالية
رسم رحلة الموظف والتفكير التصميمي
- • مراحل رحلة الموظف من الاستقطاب حتى المغادرة
- • اللحظات الحاسمة وتحليل نقاط الألم
- • عملية التفكير التصميمي: التعاطف والتحديد والابتكار والنمذجة
- • الشخصيات النموذجية وخرائط التعاطف لفئات الموظفين
- • ورشة رسم الرحلة باستخدام سيناريوهات واقعية
- • المكاسب السريعة مقابل أولويات إعادة التصميم طويلة المدى
- • بناء نماذج أولية لحلول الموارد البشرية واختبارها
الاستماع إلى الموظفين وتحليلات الأفراد
- • استراتيجية الاستماع: الاستطلاعات والمقابلات والمجموعات البؤرية
- • الاستطلاعات السريعة ومؤشر eNPS وأداة Gallup Q12
- • تحليل المشاعر والملاحظات النصية المفتوحة
- • أساسيات تحليلات الأفراد ومؤشرات التجربة الرئيسية
- • تحليل مخاطر ترك العمل وإشارات الإنذار المبكر
- • لوحات المعلومات في Excel وPower BI
- • تحويل الرؤى إلى خطط عمل
تقديم خدمات الموارد البشرية والتقنية والذكاء الاصطناعي
- • نماذج تقديم خدمات الموارد البشرية والخدمات المشتركة
- • الدعم المتدرج وإدارة الحالات والخدمة الذاتية
- • اختيار أنظمة الموارد البشرية ومنصات تجربة الموظف
- • الذكاء الاصطناعي في الموارد البشرية: روبوتات المحادثة والأتمتة والتوصيات
- • الأخلاقيات والتحيز وخصوصية البيانات في تقنيات الموارد البشرية
- • إعادة تصميم تجربة التهيئة الوظيفية وإنهاء الخدمة
- • تجربة الموظف الرقمية واختبار المستخدم
الرفاهية والعمل الهجين وخارطة طريق التحول
- • برامج الرفاهية والأمان النفسي في العمل
- • تصميم نماذج العمل الهجين والمرن
- • مبادرات الشمول والانتماء للفرق المتنوعة
- • ممارسات التقدير والملاحظات المستمرة للمديرين
- • الموارد البشرية الرشيقة وإدارة التغيير بنموذج ADKAR
- • مؤشرات أداء تجربة الموظف ودراسة الجدوى
- • عروض خارطة الطريق وملاحظات الخبراء
الخاتمة:
بعد إتمام الدورة التدريبية في مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف بنجاح، سيكتسب المشاركون فهمًا واضحًا لكيفية تصميم تجربة موظف أفضل. كما سيحصلون على معرفة عملية برسم رحلة الموظف، والاستماع إلى الموظفين، وتقنيات الموارد البشرية، وتحليلات الأفراد. علاوة على ذلك، سيعرفون كيف يقودون التغيير ويقيسون النتائج بمؤشرات أساسية. ونتيجة لذلك، يستطيع المشاركون بناء وظيفة موارد بشرية تستقطب المواهب وتحتفظ بها. ويقدم مركز جينتكس للتدريب هذه المعرفة من خلال تعلم عملي بقيادة خبراء متخصصين.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف"؟
تبين الدورة لمتخصصي الموارد البشرية كيف يعيدون تصميم الموارد البشرية حول رحلة الموظف. يدرس المشاركون تصميم التجربة، والاستماع إلى الموظفين، وتقديم خدمات الموارد البشرية، والأدوات الرقمية، والتحليلات. علاوة على ذلك، يتعلمون بناء خارطة طريق لتجربة الموظف تربط ممارسات الأفراد بالمشاركة ونتائج الأعمال.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف"؟
تساعد الدورة المؤسسات على تحسين المشاركة الوظيفية وخفض معدل ترك العمل وتسهيل استخدام خدمات الموارد البشرية. كما تمنح فرق الموارد البشرية نهجًا واضحًا قائمًا على الأدلة للتغيير. ونتيجة لذلك، يستطيع المشاركون رفع رضا الموظفين وإظهار القيمة التجارية لمبادرات التجربة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف"؟
يكتسب المشاركون أربع مهارات أساسية: تصميم تجربة الموظف، ورسم رحلة الموظف والاستماع إليه، وتقنيات الموارد البشرية والتحول الرقمي، وتحليلات الأفراد. إضافة إلى ذلك، يتدربون على كل مهارة عبر ورش التصميم والمشاريع الجماعية، فيطبقونها مباشرة في مؤسساتهم.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف"؟
تغطي الدورة التفكير التصميمي، وخرائط الرحلة، وخرائط التعاطف، والشخصيات النموذجية، ونموذج أولريش التشغيلي. كما تشمل مؤشر eNPS، وأداة Gallup Q12، والاستطلاعات السريعة، وأنظمة الموارد البشرية وروبوتات المحادثة، وإدارة التغيير بنموذج ADKAR، مع لوحات معلومات في Excel أو Power BI.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "مستقبل الموارد البشرية: إعادة هندسة تجربة الموظف" في بيئة العمل الفعلية؟
تستخدم فرق الموارد البشرية خرائط الرحلة لاكتشاف نقاط الألم، والاستطلاعات السريعة لمتابعة المشاعر، وبوابات الخدمة الذاتية لتسريع دعم الموظفين. علاوة على ذلك، تستخدم التحليلات للتنبؤ بترك العمل، فيتحرك القادة مبكرًا ويحسنون الاحتفاظ بالموظفين.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
