الموارد البشرية والتدريب
عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف
تساعد هذه الدورة متخصصي الموارد البشرية على إعادة تصميم عمليات الموارد البشرية لتصبح نموذج خدمة استجابي يركز على الموظف، باستخدام هياكل الخدمات المشتركة واتفاقيات مستوى الخدمة ورسم خرائط رحلة الموظف.
المقدمة:
أصبحت إدارات الموارد البشرية تعمل بشكل متزايد كمزوّد خدمات داخلي، ويتوقع الموظفون مستوى استجابة مماثلاً لما يحصلون عليه كعملاء في أماكن أخرى. تزوّد دورة عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف المتخصصين بأساليب عملية لإعادة تصميم خدمات الموارد البشرية حول احتياجات الموظفين. يستكشف المشاركون نماذج تقديم الخدمات، وهياكل الخدمات المشتركة، ومنصات الخدمة الذاتية التي تُبسّط عمليات الموارد البشرية. علاوة على ذلك، تتناول الدورة كيفية تحسين اتفاقيات مستوى الخدمة وأنظمة التذاكر وحلقات التغذية الراجعة للاتساق والسرعة. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بإطار عمل واضح لقياس أداء الموارد البشرية من خلال رضا الموظفين، وليس الامتثال الإجرائي فقط. تجمع الدورة بين مبادئ إدارة الخدمات المثبتة وتطبيقاتها الخاصة بالموارد البشرية.
أهداف دورة عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف:
- تطبيق نماذج تقديم الخدمات لإعادة هيكلة عمليات الموارد البشرية
- تصميم هيكل خدمات مشتركة متعدد المستويات للموارد البشرية
- بناء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لوظائف الموارد البشرية
- تطبيق أنظمة التذاكر وإدارة الحالات في الموارد البشرية
- رسم خرائط رحلة الموظف لتحديد فجوات الخدمة
- استخدام مؤشر صافي الترويج (NPS) واستبيانات رضا الموظفين
- تطوير بوابات الخدمة الذاتية وقواعد المعرفة للموارد البشرية
- تطبيق أدوات Lean وSix Sigma على عمليات الموارد البشرية
- إعداد كتالوجات خدمات الموارد البشرية لأصحاب المصلحة الداخليين
- إرساء آليات تحسين مستمر باستخدام بيانات التغذية الراجعة
منهجية الدورة:
- ورش عمل تفاعلية باستخدام سيناريوهات خدمة موارد بشرية حقيقية
- دراسات حالة من مشاريع الخدمات المشتركة وتحول الموارد البشرية
- تمارين عملية لبناء اتفاقيات مستوى الخدمة وكتالوجات الخدمات
- نقاشات جماعية حول رسم خرائط رحلة الموظف
- نماذج عملية لأنظمة التذاكر والتقارير في الموارد البشرية
- مقارنة مرجعية مع أفضل ممارسات تقديم الخدمات
الفئات المستهدفة:
- متخصصو عمليات الموارد البشرية والخدمات المشتركة
- شركاء الأعمال ومديرو الموارد البشرية
- متخصصو تقديم خدمات وأنظمة الموارد البشرية
- قادة تجربة الموظف وتحول الموارد البشرية
- متخصصو المواهب والمكافآت الشاملة الراغبون في تطوير مهاراتهم التشغيلية
محتوى دورة عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف:
أسس تقديم خدمات الموارد البشرية
- • التحول من الموارد البشرية الإدارية إلى الموارد البشرية الموجهة للخدمة
- • المبادئ الأساسية لتصميم الخدمة التي تركز على الموظف
- • نظرة عامة على نماذج الخدمات المشتركة للموارد البشرية
- • مقارنة الهياكل المركزية واللامركزية والهجينة
- • تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين في خدمات الموارد البشرية
- • مقدمة عن اتفاقيات مستوى الخدمة
- • المقارنة المرجعية مع معايير الخدمة في الصناعة
تصميم نموذج خدمة الموارد البشرية
- • بناء هيكل دعم متعدد المستويات
- • إعداد كتالوج خدمات الموارد البشرية
- • تحديد الأدوار داخل الخدمات المشتركة للموارد البشرية
- • ربط عمليات الموارد البشرية بفئات الخدمة
- • تحديد مؤشرات اتفاقية مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة
- • اختيار أدوات إدارة الحالات والتذاكر في الموارد البشرية
- • مواءمة تصميم الخدمة مع استراتيجية المؤسسة
رسم خرائط رحلة وتجربة الموظف
- • مقدمة عن تقنيات رسم خرائط رحلة الموظف
- • تحديد اللحظات المهمة عبر دورة حياة الموظف
- • تشخيص فجوات الخدمة ونقاط الألم
- • تطبيق التفكير التصميمي على مشكلات خدمة الموارد البشرية
- • استخدام الشخصيات النموذجية لتمثيل فئات الموظفين
- • ترتيب أولويات التحسين بناءً على تأثيرها على الموظف
- • ربط رؤى الرحلة بإعادة تصميم الخدمة
الأدوات والتقنية والتحسين المستمر
- • الاستفادة من بوابات الخدمة الذاتية وقواعد المعرفة
- • تطبيق أدوات Lean وSix Sigma على سير عمل الموارد البشرية
- • استخدام تحليل السبب الجذري لمشكلات الخدمة المتكررة
- • قياس الأداء باستخدام مؤشر صافي الترويج
- • بناء لوحات معلومات وأطر تقارير للموارد البشرية
- • إرساء حلقات تغذية راجعة للتحسين المستمر
- • إدارة التغيير أثناء تحول خدمة الموارد البشرية
ترسيخ ثقافة موارد بشرية تركز على الموظف
- • تدريب فرق الموارد البشرية على عقلية الخدمة والتواصل
- • وضع هياكل حوكمة لجودة الخدمة
- • مراجعة أداء اتفاقيات مستوى الخدمة وبروتوكولات التصعيد
- • بناء ثقافة المساءلة والاستجابة
- • التواصل مع الموظفين حول تحسينات خدمة الموارد البشرية
- • إعداد خطة عمل للتطبيق بعد الدورة
- • مراجعة الدورة ومناقشة ختامية
الخاتمة:
بعد إتمام دورة عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا مهارات عملية في تصميم هياكل خدمة متعددة المستويات، ورسم خرائط رحلة الموظف، وتطبيق أدوات التحسين المستمر على عمليات الموارد البشرية. بالإضافة إلى ذلك، سيفهمون كيفية قياس أداء الموارد البشرية من خلال رضا الموظفين وليس الامتثال الإداري فقط. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذه الدورة لمساعدة متخصصي الموارد البشرية على تحويل عملياتهم اليومية إلى تجربة خدمة متسقة واستجابية تركز على الموظف.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف"؟
تُعلّم هذه الدورة متخصصي الموارد البشرية كيفية إعادة تصميم عمليات الموارد البشرية باستخدام مبادئ تقديم الخدمات. تغطي الدورة هياكل الخدمات المشتركة، واتفاقيات مستوى الخدمة، ورسم خرائط رحلة الموظف لبناء وظيفة موارد بشرية أكثر استجابة واتساقًا.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف"؟
يكتسب المشاركون القدرة على تقليل تأخيرات الخدمة، وتحسين رضا الموظفين، ومواءمة عمليات الموارد البشرية مع معايير أداء قابلة للقياس. ونتيجة لذلك، تصبح فرق الموارد البشرية أكثر كفاءة وأفضل وضعًا كشريك داخلي موثوق.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف"؟
يطور المشاركون مهارات في تصميم خدمات الموارد البشرية، ورسم خرائط رحلة الموظف، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، وتقنيات التحسين المستمر مثل Lean وSix Sigma المطبقة على سير عمل الموارد البشرية.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف"؟
تغطي الدورة نماذج الخدمات المشتركة متعددة المستويات، واتفاقيات مستوى الخدمة، وأنظمة التذاكر في الموارد البشرية، ومؤشر صافي الترويج، وأدوات Lean وSix Sigma، وأساليب التفكير التصميمي المطبقة في سياق الموارد البشرية.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق الخريجون هذه الأساليب من خلال إعادة هيكلة مستويات دعم الموارد البشرية، وإطلاق بوابات الخدمة الذاتية، ومتابعة الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، واستخدام بيانات تغذية راجعة من الموظفين لتحسين جودة الخدمة باستمرار.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة:
أصبحت إدارات الموارد البشرية تعمل بشكل متزايد كمزوّد خدمات داخلي، ويتوقع الموظفون مستوى استجابة مماثلاً لما يحصلون عليه كعملاء في أماكن أخرى. تزوّد دورة عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف المتخصصين بأساليب عملية لإعادة تصميم خدمات الموارد البشرية حول احتياجات الموظفين. يستكشف المشاركون نماذج تقديم الخدمات، وهياكل الخدمات المشتركة، ومنصات الخدمة الذاتية التي تُبسّط عمليات الموارد البشرية. علاوة على ذلك، تتناول الدورة كيفية تحسين اتفاقيات مستوى الخدمة وأنظمة التذاكر وحلقات التغذية الراجعة للاتساق والسرعة. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بإطار عمل واضح لقياس أداء الموارد البشرية من خلال رضا الموظفين، وليس الامتثال الإجرائي فقط. تجمع الدورة بين مبادئ إدارة الخدمات المثبتة وتطبيقاتها الخاصة بالموارد البشرية.
أهداف دورة عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف:
- تطبيق نماذج تقديم الخدمات لإعادة هيكلة عمليات الموارد البشرية
- تصميم هيكل خدمات مشتركة متعدد المستويات للموارد البشرية
- بناء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لوظائف الموارد البشرية
- تطبيق أنظمة التذاكر وإدارة الحالات في الموارد البشرية
- رسم خرائط رحلة الموظف لتحديد فجوات الخدمة
- استخدام مؤشر صافي الترويج (NPS) واستبيانات رضا الموظفين
- تطوير بوابات الخدمة الذاتية وقواعد المعرفة للموارد البشرية
- تطبيق أدوات Lean وSix Sigma على عمليات الموارد البشرية
- إعداد كتالوجات خدمات الموارد البشرية لأصحاب المصلحة الداخليين
- إرساء آليات تحسين مستمر باستخدام بيانات التغذية الراجعة
منهجية الدورة:
- ورش عمل تفاعلية باستخدام سيناريوهات خدمة موارد بشرية حقيقية
- دراسات حالة من مشاريع الخدمات المشتركة وتحول الموارد البشرية
- تمارين عملية لبناء اتفاقيات مستوى الخدمة وكتالوجات الخدمات
- نقاشات جماعية حول رسم خرائط رحلة الموظف
- نماذج عملية لأنظمة التذاكر والتقارير في الموارد البشرية
- مقارنة مرجعية مع أفضل ممارسات تقديم الخدمات
الفئات المستهدفة:
- متخصصو عمليات الموارد البشرية والخدمات المشتركة
- شركاء الأعمال ومديرو الموارد البشرية
- متخصصو تقديم خدمات وأنظمة الموارد البشرية
- قادة تجربة الموظف وتحول الموارد البشرية
- متخصصو المواهب والمكافآت الشاملة الراغبون في تطوير مهاراتهم التشغيلية
محتوى دورة عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف:
أسس تقديم خدمات الموارد البشرية
- • التحول من الموارد البشرية الإدارية إلى الموارد البشرية الموجهة للخدمة
- • المبادئ الأساسية لتصميم الخدمة التي تركز على الموظف
- • نظرة عامة على نماذج الخدمات المشتركة للموارد البشرية
- • مقارنة الهياكل المركزية واللامركزية والهجينة
- • تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين في خدمات الموارد البشرية
- • مقدمة عن اتفاقيات مستوى الخدمة
- • المقارنة المرجعية مع معايير الخدمة في الصناعة
تصميم نموذج خدمة الموارد البشرية
- • بناء هيكل دعم متعدد المستويات
- • إعداد كتالوج خدمات الموارد البشرية
- • تحديد الأدوار داخل الخدمات المشتركة للموارد البشرية
- • ربط عمليات الموارد البشرية بفئات الخدمة
- • تحديد مؤشرات اتفاقية مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة
- • اختيار أدوات إدارة الحالات والتذاكر في الموارد البشرية
- • مواءمة تصميم الخدمة مع استراتيجية المؤسسة
رسم خرائط رحلة وتجربة الموظف
- • مقدمة عن تقنيات رسم خرائط رحلة الموظف
- • تحديد اللحظات المهمة عبر دورة حياة الموظف
- • تشخيص فجوات الخدمة ونقاط الألم
- • تطبيق التفكير التصميمي على مشكلات خدمة الموارد البشرية
- • استخدام الشخصيات النموذجية لتمثيل فئات الموظفين
- • ترتيب أولويات التحسين بناءً على تأثيرها على الموظف
- • ربط رؤى الرحلة بإعادة تصميم الخدمة
الأدوات والتقنية والتحسين المستمر
- • الاستفادة من بوابات الخدمة الذاتية وقواعد المعرفة
- • تطبيق أدوات Lean وSix Sigma على سير عمل الموارد البشرية
- • استخدام تحليل السبب الجذري لمشكلات الخدمة المتكررة
- • قياس الأداء باستخدام مؤشر صافي الترويج
- • بناء لوحات معلومات وأطر تقارير للموارد البشرية
- • إرساء حلقات تغذية راجعة للتحسين المستمر
- • إدارة التغيير أثناء تحول خدمة الموارد البشرية
ترسيخ ثقافة موارد بشرية تركز على الموظف
- • تدريب فرق الموارد البشرية على عقلية الخدمة والتواصل
- • وضع هياكل حوكمة لجودة الخدمة
- • مراجعة أداء اتفاقيات مستوى الخدمة وبروتوكولات التصعيد
- • بناء ثقافة المساءلة والاستجابة
- • التواصل مع الموظفين حول تحسينات خدمة الموارد البشرية
- • إعداد خطة عمل للتطبيق بعد الدورة
- • مراجعة الدورة ومناقشة ختامية
الخاتمة:
بعد إتمام دورة عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا مهارات عملية في تصميم هياكل خدمة متعددة المستويات، ورسم خرائط رحلة الموظف، وتطبيق أدوات التحسين المستمر على عمليات الموارد البشرية. بالإضافة إلى ذلك، سيفهمون كيفية قياس أداء الموارد البشرية من خلال رضا الموظفين وليس الامتثال الإداري فقط. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذه الدورة لمساعدة متخصصي الموارد البشرية على تحويل عملياتهم اليومية إلى تجربة خدمة متسقة واستجابية تركز على الموظف.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف"؟
تُعلّم هذه الدورة متخصصي الموارد البشرية كيفية إعادة تصميم عمليات الموارد البشرية باستخدام مبادئ تقديم الخدمات. تغطي الدورة هياكل الخدمات المشتركة، واتفاقيات مستوى الخدمة، ورسم خرائط رحلة الموظف لبناء وظيفة موارد بشرية أكثر استجابة واتساقًا.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف"؟
يكتسب المشاركون القدرة على تقليل تأخيرات الخدمة، وتحسين رضا الموظفين، ومواءمة عمليات الموارد البشرية مع معايير أداء قابلة للقياس. ونتيجة لذلك، تصبح فرق الموارد البشرية أكثر كفاءة وأفضل وضعًا كشريك داخلي موثوق.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف"؟
يطور المشاركون مهارات في تصميم خدمات الموارد البشرية، ورسم خرائط رحلة الموظف، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة، وتقنيات التحسين المستمر مثل Lean وSix Sigma المطبقة على سير عمل الموارد البشرية.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف"؟
تغطي الدورة نماذج الخدمات المشتركة متعددة المستويات، واتفاقيات مستوى الخدمة، وأنظمة التذاكر في الموارد البشرية، ومؤشر صافي الترويج، وأدوات Lean وSix Sigma، وأساليب التفكير التصميمي المطبقة في سياق الموارد البشرية.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "عمليات الموارد البشرية: بناء نموذج لتقديم خدمات الموارد البشرية يركز على الموظف" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق الخريجون هذه الأساليب من خلال إعادة هيكلة مستويات دعم الموارد البشرية، وإطلاق بوابات الخدمة الذاتية، ومتابعة الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، واستخدام بيانات تغذية راجعة من الموظفين لتحسين جودة الخدمة باستمرار.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
