الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
دورة شاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
تهيّئ هذه الدورة التي تمتد خمسة أيام المتخصصين للتخطيط للانقطاع والقيادة خلاله، وتغطي أساسيات الاستمرارية والأزمات وتحليل أثر الأعمال وتقييم المخاطر واستراتيجية الاستمرارية وتطوير الخطط وإدارة الأزمات والاتصال والتمارين والصيانة والتأكيد. ويكتسب المشاركون مهارات في تحليل الأثر وتخطيط الاستمرارية وقيادة الأزمات والاتصال بالأزمات.
المقدمة
تهيّئ الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات المتخصصين للتخطيط للانقطاع والقيادة خلاله. ويعمل المشاركون عبر نظام إدارة الاستمرارية ISO 22301 وتحليل أثر الأعمال وأهداف الاستعادة واستراتيجية الاستمرارية وتطوير الخطط وهياكل إدارة الأزمات وانضباط القيادة والاتصال بالأزمات والإعلام ومعالجة أصحاب المصلحة والتمارين والتقييم والتحسين المستمر للصمود كانضباط واحد مترابط. ويربط البرنامج الانقطاع الذي قد تواجهه المؤسسة بالاستجابة والقيادة التي تحدد ما إذا كانت تتعافى أم تفشل. ونتيجة لذلك، يكتسب المتدربون إلمامًا عمليًا بالاستمرارية وإدارة الأزمات. بالإضافة إلى ذلك، تقوّي الدورة القيادة في الأزمات وانضباط التخطيط والتفكير في الصمود.
أهداف الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
- شرح مفاهيم الاستمرارية وإدارة الأزمات والعلاقة بينهما.
- تطبيق نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301.
- تطبيق تحليل أثر الأعمال وأهداف زمن ونقطة الاستعادة.
- تطبيق تقييم التهديدات واختيار استراتيجية الاستمرارية.
- تطبيق تطوير خطط الاستمرارية وتصميم إجراءات الاستجابة.
- تطبيق هياكل إدارة الأزمات والقيادة وبروتوكولات القرار.
- تطبيق الاتصال بالأزمات ومعالجة الإعلام ورسائل أصحاب المصلحة.
- تطبيق الاستجابة للطوارئ والإخلاء والتنسيق لسلامة الأرواح.
- تطبيق تصميم التمارين والاختبار وممارسة الدروس المستفادة.
- تطبيق مقاييس الاستمرارية والصيانة والتدقيق ومراجعة الإدارة.
منهجية الدورة
- جلسات تفاعلية مبنية على حالات انقطاع وتعطل وأزمات.
- ورش عمل على تحليل الأثر وهياكل الأزمات وكتابة الخطط.
- تمارين جماعية على الاتصال بالأزمات والتصعيد والتمارين.
- تدريب عملي على الخطط ومخططات القيادة وأدلة الأزمات.
- محاكاة لفريق إدارة أزمات وتمرين استمرارية حي.
- تدريب من المدرب ومراجعة الأقران لخطط الاستمرارية والأزمات الشخصية.
الفئات المستهدفة
- مديرو استمرارية الأعمال والصمود.
- مديرو المخاطر وموظفو المخاطر التشغيلية.
- أعضاء فريق إدارة الأزمات ومنسقوه.
- مسؤولو الاتصال المؤسسي والإعلام.
- مديرو استعادة تقنية المعلومات والبنية التحتية.
- المدققون الداخليون الذين يغطون الصمود وجاهزية الأزمات.
محتوى الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
أساسيات الاستمرارية والأزمات
- • مفاهيم الاستمرارية وإدارة الأزمات ومصطلحاتها.
- • نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301.
- • الفروق بين الاستمرارية واستعادة الكوارث وإدارة الأزمات.
- • الحوكمة والأدوار والمساءلة عن الصمود.
- • الالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية للاستمرارية.
- • بناء ثقافة واعية بالصمود.
- • مناقشة حالة: أزمة أُديرت جيدًا لم تغطها خطة الاستمرارية.
تحليل أثر الأعمال وتقييم المخاطر
- • منهج تحليل أثر الأعمال (BIA) وعمليته.
- • تحديد الأنشطة الحرجة والاعتماديات ونقاط الفشل الواحدة.
- • أهداف زمن الاستعادة (RTO) وأهداف نقطة الاستعادة (RPO).
- • أقصى مدة انقطاع محتملة والحد الأدنى لهدف استمرارية الأعمال.
- • أساليب تقييم التهديدات وتقييم المخاطر.
- • رسم الاعتماديات عبر الأفراد والأنظمة والموردين والمواقع.
- • ورشة عمل: إجراء BIA وتحديد أهداف الاستعادة.
استراتيجية الاستمرارية وتطوير الخطط
- • اختيار استراتيجية الاستمرارية ومقارنة التكلفة والعائد.
- • استراتيجيات الاستعادة لتقنية المعلومات والبيانات والاتصالات والمواقع.
- • استراتيجيات صمود القوى العاملة ومكان العمل والموردين.
- • هيكل الخطة ومعايير المحتوى وجودة الكتابة.
- • إجراءات الاستجابة وسلالم التصعيد وسلاسل الاتصال.
- • احتياجات الموارد والميزانيات والاستثمار في الصمود.
- • تمرين: صياغة خطة استمرارية بإجراءات استجابة.
إدارة الأزمات والاتصال
- • هياكل إدارة الأزمات والتسلسل القيادي.
- • أدوار فريق إدارة الأزمات وبروتوكولات القرار وغرف العمليات.
- • محفزات التصعيد وصلاحية التفعيل.
- • استراتيجية الاتصال بالأزمات والبيانات المؤقتة.
- • معالجة الإعلام وانضباط المتحدث الرسمي والاستجابة على وسائل التواصل.
- • رسائل أصحاب المصلحة للعملاء والموظفين والجهات التنظيمية.
- • محاكاة: تشغيل فريق إدارة الأزمات والاستجابة الصحفية.
التمارين والصيانة والتأكيد
- • تصميم برنامج التمارين وأنواعها.
- • تخطيط التمارين المكتبية والمحاكاة والتمارين الحية.
- • تقييم التمارين والدروس المستفادة وتحديث الخطة.
- • صيانة الخطة ودورات المراجعة وضبط التغيير.
- • مقاييس الاستمرارية والأزمات والتدقيق ومراجعة الإدارة.
- • تجذير الصمود والتحسين المستمر.
- • المشروع الختامي: عرض برنامج متكامل للاستمرارية وإدارة الأزمات.
الخاتمة
عند إتمام الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات بنجاح، يكتسب المشاركون إلمامًا عمليًا بأساسيات الاستمرارية والأزمات وISO 22301 وتحليل أثر الأعمال وأهداف الاستعادة واستراتيجية الاستمرارية وتطوير الخطط وهياكل إدارة الأزمات والاتصال والتمارين والصيانة والتأكيد. كما يكتسبون مهارات في تحليل الأثر وتخطيط الاستمرارية وقيادة الأزمات والاتصال بالأزمات التي تُبقي الخدمات الحرجة عاملة والسمعة سليمة خلال الانقطاع. ويصمم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المتخصصين على قيادة الاستمرارية والاستجابة للأزمات بثقة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات"؟
تهيّئ المتخصصين للتخطيط للانقطاع والقيادة خلاله. وتمتد الدورة عبر أساسيات الاستمرارية والأزمات وتحليل أثر الأعمال وتقييم المخاطر واستراتيجية الاستمرارية وتطوير الخطط وإدارة الأزمات والاتصال والتمارين والصيانة والتأكيد.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات"؟
تكتسب إلمامًا عمليًا بالاستمرارية وإدارة الأزمات يربط الانقطاع الذي قد تواجهه المؤسسة بالاستجابة والقيادة التي تحدد ما إذا كانت تتعافى أم تفشل. وتحسّن الدورة تحليل الأثر وتحديد أهداف الاستعادة وتقوّي تخطيط الاستمرارية وقيادة الأزمات وتصقل الاتصال بالأزمات ومعالجة الإعلام وتمنحك ممارسة في التمارين والتأكيد تُبقي الجاهزية حقيقية.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات"؟
ستطور أربع مهارات أساسية: تحليل أثر الأعمال مع تحديد أهداف الاستعادة، وتطوير استراتيجية الاستمرارية والخطط، وقيادة إدارة الأزمات مع بروتوكولات القرار، والاتصال بالأزمات مع تصميم التمارين وممارسة التأكيد.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات"؟
تغطي الدورة مفاهيم الاستمرارية وإدارة الأزمات ومصطلحاتها، ونظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301، والفروق بين الاستمرارية واستعادة الكوارث وإدارة الأزمات، والحوكمة والأدوار والمساءلة عن الصمود، والالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية، ومنهج تحليل أثر الأعمال (BIA) وعمليته، وتحديد الأنشطة الحرجة والاعتماديات ونقاط الفشل الواحدة، وأهداف زمن الاستعادة (RTO) وأهداف نقطة الاستعادة (RPO)، وأقصى مدة انقطاع محتملة، وأساليب تقييم التهديدات وتقييم المخاطر، ورسم الاعتماديات عبر الأفراد والأنظمة والموردين والمواقع، واختيار استراتيجية الاستمرارية ومقارنة التكلفة والعائد، واستراتيجيات الاستعادة لتقنية المعلومات والبيانات والاتصالات والمواقع، واستراتيجيات صمود القوى العاملة ومكان العمل والموردين، وهيكل الخطة ومعايير المحتوى وجودة الكتابة، وإجراءات الاستجابة وسلالم التصعيد وسلاسل الاتصال، واحتياجات الموارد والميزانيات، وهياكل إدارة الأزمات والتسلسل القيادي، وأدوار فريق إدارة الأزمات وبروتوكولات القرار وغرف العمليات، ومحفزات التصعيد وصلاحية التفعيل، واستراتيجية الاتصال بالأزمات والبيانات المؤقتة، ومعالجة الإعلام وانضباط المتحدث الرسمي والاستجابة على وسائل التواصل، ورسائل أصحاب المصلحة للعملاء والموظفين والجهات التنظيمية، وتصميم برنامج التمارين وأنواعها، وتخطيط التمارين المكتبية والمحاكاة والتمارين الحية، وتقييم التمارين والدروس المستفادة وتحديث الخطة، وصيانة الخطة ودورات المراجعة وضبط التغيير، ومقاييس الاستمرارية والأزمات والتدقيق ومراجعة الإدارة.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المشاركون المحتوى على عمل واقعي مثل إجراء BIA وتحديد أهداف الاستعادة، وصياغة خطة استمرارية بإجراءات استجابة، وتشغيل فريق إدارة الأزمات والاستجابة الصحفية، وصياغة بيانات مؤقتة ورسائل لأصحاب المصلحة، وتصميم تمرين مكتبي وتقييمه، وتحديث الخطط بعد الدروس المستفادة، وعرض برنامج متكامل للاستمرارية وإدارة الأزمات. ويدعم المنهج نفسه التواصل مع الجهات التنظيمية والجاهزية لتدقيق الصمود.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تهيّئ الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات المتخصصين للتخطيط للانقطاع والقيادة خلاله. ويعمل المشاركون عبر نظام إدارة الاستمرارية ISO 22301 وتحليل أثر الأعمال وأهداف الاستعادة واستراتيجية الاستمرارية وتطوير الخطط وهياكل إدارة الأزمات وانضباط القيادة والاتصال بالأزمات والإعلام ومعالجة أصحاب المصلحة والتمارين والتقييم والتحسين المستمر للصمود كانضباط واحد مترابط. ويربط البرنامج الانقطاع الذي قد تواجهه المؤسسة بالاستجابة والقيادة التي تحدد ما إذا كانت تتعافى أم تفشل. ونتيجة لذلك، يكتسب المتدربون إلمامًا عمليًا بالاستمرارية وإدارة الأزمات. بالإضافة إلى ذلك، تقوّي الدورة القيادة في الأزمات وانضباط التخطيط والتفكير في الصمود.
أهداف الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
- شرح مفاهيم الاستمرارية وإدارة الأزمات والعلاقة بينهما.
- تطبيق نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301.
- تطبيق تحليل أثر الأعمال وأهداف زمن ونقطة الاستعادة.
- تطبيق تقييم التهديدات واختيار استراتيجية الاستمرارية.
- تطبيق تطوير خطط الاستمرارية وتصميم إجراءات الاستجابة.
- تطبيق هياكل إدارة الأزمات والقيادة وبروتوكولات القرار.
- تطبيق الاتصال بالأزمات ومعالجة الإعلام ورسائل أصحاب المصلحة.
- تطبيق الاستجابة للطوارئ والإخلاء والتنسيق لسلامة الأرواح.
- تطبيق تصميم التمارين والاختبار وممارسة الدروس المستفادة.
- تطبيق مقاييس الاستمرارية والصيانة والتدقيق ومراجعة الإدارة.
منهجية الدورة
- جلسات تفاعلية مبنية على حالات انقطاع وتعطل وأزمات.
- ورش عمل على تحليل الأثر وهياكل الأزمات وكتابة الخطط.
- تمارين جماعية على الاتصال بالأزمات والتصعيد والتمارين.
- تدريب عملي على الخطط ومخططات القيادة وأدلة الأزمات.
- محاكاة لفريق إدارة أزمات وتمرين استمرارية حي.
- تدريب من المدرب ومراجعة الأقران لخطط الاستمرارية والأزمات الشخصية.
الفئات المستهدفة
- مديرو استمرارية الأعمال والصمود.
- مديرو المخاطر وموظفو المخاطر التشغيلية.
- أعضاء فريق إدارة الأزمات ومنسقوه.
- مسؤولو الاتصال المؤسسي والإعلام.
- مديرو استعادة تقنية المعلومات والبنية التحتية.
- المدققون الداخليون الذين يغطون الصمود وجاهزية الأزمات.
محتوى الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
أساسيات الاستمرارية والأزمات
- • مفاهيم الاستمرارية وإدارة الأزمات ومصطلحاتها.
- • نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301.
- • الفروق بين الاستمرارية واستعادة الكوارث وإدارة الأزمات.
- • الحوكمة والأدوار والمساءلة عن الصمود.
- • الالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية للاستمرارية.
- • بناء ثقافة واعية بالصمود.
- • مناقشة حالة: أزمة أُديرت جيدًا لم تغطها خطة الاستمرارية.
تحليل أثر الأعمال وتقييم المخاطر
- • منهج تحليل أثر الأعمال (BIA) وعمليته.
- • تحديد الأنشطة الحرجة والاعتماديات ونقاط الفشل الواحدة.
- • أهداف زمن الاستعادة (RTO) وأهداف نقطة الاستعادة (RPO).
- • أقصى مدة انقطاع محتملة والحد الأدنى لهدف استمرارية الأعمال.
- • أساليب تقييم التهديدات وتقييم المخاطر.
- • رسم الاعتماديات عبر الأفراد والأنظمة والموردين والمواقع.
- • ورشة عمل: إجراء BIA وتحديد أهداف الاستعادة.
استراتيجية الاستمرارية وتطوير الخطط
- • اختيار استراتيجية الاستمرارية ومقارنة التكلفة والعائد.
- • استراتيجيات الاستعادة لتقنية المعلومات والبيانات والاتصالات والمواقع.
- • استراتيجيات صمود القوى العاملة ومكان العمل والموردين.
- • هيكل الخطة ومعايير المحتوى وجودة الكتابة.
- • إجراءات الاستجابة وسلالم التصعيد وسلاسل الاتصال.
- • احتياجات الموارد والميزانيات والاستثمار في الصمود.
- • تمرين: صياغة خطة استمرارية بإجراءات استجابة.
إدارة الأزمات والاتصال
- • هياكل إدارة الأزمات والتسلسل القيادي.
- • أدوار فريق إدارة الأزمات وبروتوكولات القرار وغرف العمليات.
- • محفزات التصعيد وصلاحية التفعيل.
- • استراتيجية الاتصال بالأزمات والبيانات المؤقتة.
- • معالجة الإعلام وانضباط المتحدث الرسمي والاستجابة على وسائل التواصل.
- • رسائل أصحاب المصلحة للعملاء والموظفين والجهات التنظيمية.
- • محاكاة: تشغيل فريق إدارة الأزمات والاستجابة الصحفية.
التمارين والصيانة والتأكيد
- • تصميم برنامج التمارين وأنواعها.
- • تخطيط التمارين المكتبية والمحاكاة والتمارين الحية.
- • تقييم التمارين والدروس المستفادة وتحديث الخطة.
- • صيانة الخطة ودورات المراجعة وضبط التغيير.
- • مقاييس الاستمرارية والأزمات والتدقيق ومراجعة الإدارة.
- • تجذير الصمود والتحسين المستمر.
- • المشروع الختامي: عرض برنامج متكامل للاستمرارية وإدارة الأزمات.
الخاتمة
عند إتمام الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات بنجاح، يكتسب المشاركون إلمامًا عمليًا بأساسيات الاستمرارية والأزمات وISO 22301 وتحليل أثر الأعمال وأهداف الاستعادة واستراتيجية الاستمرارية وتطوير الخطط وهياكل إدارة الأزمات والاتصال والتمارين والصيانة والتأكيد. كما يكتسبون مهارات في تحليل الأثر وتخطيط الاستمرارية وقيادة الأزمات والاتصال بالأزمات التي تُبقي الخدمات الحرجة عاملة والسمعة سليمة خلال الانقطاع. ويصمم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المتخصصين على قيادة الاستمرارية والاستجابة للأزمات بثقة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات"؟
تهيّئ المتخصصين للتخطيط للانقطاع والقيادة خلاله. وتمتد الدورة عبر أساسيات الاستمرارية والأزمات وتحليل أثر الأعمال وتقييم المخاطر واستراتيجية الاستمرارية وتطوير الخطط وإدارة الأزمات والاتصال والتمارين والصيانة والتأكيد.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات"؟
تكتسب إلمامًا عمليًا بالاستمرارية وإدارة الأزمات يربط الانقطاع الذي قد تواجهه المؤسسة بالاستجابة والقيادة التي تحدد ما إذا كانت تتعافى أم تفشل. وتحسّن الدورة تحليل الأثر وتحديد أهداف الاستعادة وتقوّي تخطيط الاستمرارية وقيادة الأزمات وتصقل الاتصال بالأزمات ومعالجة الإعلام وتمنحك ممارسة في التمارين والتأكيد تُبقي الجاهزية حقيقية.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات"؟
ستطور أربع مهارات أساسية: تحليل أثر الأعمال مع تحديد أهداف الاستعادة، وتطوير استراتيجية الاستمرارية والخطط، وقيادة إدارة الأزمات مع بروتوكولات القرار، والاتصال بالأزمات مع تصميم التمارين وممارسة التأكيد.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات"؟
تغطي الدورة مفاهيم الاستمرارية وإدارة الأزمات ومصطلحاتها، ونظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301، والفروق بين الاستمرارية واستعادة الكوارث وإدارة الأزمات، والحوكمة والأدوار والمساءلة عن الصمود، والالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية، ومنهج تحليل أثر الأعمال (BIA) وعمليته، وتحديد الأنشطة الحرجة والاعتماديات ونقاط الفشل الواحدة، وأهداف زمن الاستعادة (RTO) وأهداف نقطة الاستعادة (RPO)، وأقصى مدة انقطاع محتملة، وأساليب تقييم التهديدات وتقييم المخاطر، ورسم الاعتماديات عبر الأفراد والأنظمة والموردين والمواقع، واختيار استراتيجية الاستمرارية ومقارنة التكلفة والعائد، واستراتيجيات الاستعادة لتقنية المعلومات والبيانات والاتصالات والمواقع، واستراتيجيات صمود القوى العاملة ومكان العمل والموردين، وهيكل الخطة ومعايير المحتوى وجودة الكتابة، وإجراءات الاستجابة وسلالم التصعيد وسلاسل الاتصال، واحتياجات الموارد والميزانيات، وهياكل إدارة الأزمات والتسلسل القيادي، وأدوار فريق إدارة الأزمات وبروتوكولات القرار وغرف العمليات، ومحفزات التصعيد وصلاحية التفعيل، واستراتيجية الاتصال بالأزمات والبيانات المؤقتة، ومعالجة الإعلام وانضباط المتحدث الرسمي والاستجابة على وسائل التواصل، ورسائل أصحاب المصلحة للعملاء والموظفين والجهات التنظيمية، وتصميم برنامج التمارين وأنواعها، وتخطيط التمارين المكتبية والمحاكاة والتمارين الحية، وتقييم التمارين والدروس المستفادة وتحديث الخطة، وصيانة الخطة ودورات المراجعة وضبط التغيير، ومقاييس الاستمرارية والأزمات والتدقيق ومراجعة الإدارة.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الدورة الشاملة في استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المشاركون المحتوى على عمل واقعي مثل إجراء BIA وتحديد أهداف الاستعادة، وصياغة خطة استمرارية بإجراءات استجابة، وتشغيل فريق إدارة الأزمات والاستجابة الصحفية، وصياغة بيانات مؤقتة ورسائل لأصحاب المصلحة، وتصميم تمرين مكتبي وتقييمه، وتحديث الخطط بعد الدروس المستفادة، وعرض برنامج متكامل للاستمرارية وإدارة الأزمات. ويدعم المنهج نفسه التواصل مع الجهات التنظيمية والجاهزية لتدقيق الصمود.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
