الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
إدارة المخاطر والأزمات
تربط هذه الدورة الممتدة خمسة أيام إدارة المخاطر بالجاهزية للأزمات، وتغطي عمليات معيار ISO 31000 وسجلات المخاطر وتخطيط الاستمرارية ومحاكاة الاستجابة للأزمات. ويكتسب المشاركون أدوات عملية لاحتواء التهديدات وحماية العمليات والسمعة.
المقدمة
تُعِدّ دورة إدارة المخاطر والأزمات المتخصصين لتوقّع التهديدات وضبط التعرّض لها وقيادة مؤسساتهم عبر فترات الاضطراب. فالمؤسسات التي تدير مخاطرها بكفاءة قد تواجه الأزمات رغم ذلك، وتحدد طريقة استجابتها ما إذا كان الضرر محصورًا أم ممتدًا. وتتناول هذه الدورة المجالين كقدرة واحدة مترابطة، إذ تبحث في تحديد المخاطر وتقييمها ومعالجتها إلى جانب الجاهزية للأزمات والاستجابة والتعافي. علاوة على ذلك، تستند إلى معيار ISO 31000 والممارسات المعتمدة في إدارة الأزمات. إضافة إلى ذلك، يعمل المشاركون على سيناريوهات حيّة وسجلات قرارات وتمارين اتصال. ومن ثم يبنون مرونة تصمد تحت الضغط الفعلي.
أهداف دورة إدارة المخاطر والأزمات
- تطبيق مبادئ معيار ISO 31000 وإطاره وعملياته في إدارة المخاطر.
- بناء سجلات المخاطر وصيانتها مع ملكية واضحة وخطط معالجة.
- استخدام مصفوفات تقييم المخاطر وخرائط الحرارة وتقييم الاحتمال والأثر.
- تحديد المخاطر الناشئة والتشغيلية والمالية والاستراتيجية بشكل منهجي.
- إنشاء بيانات قابلية تحمل المخاطر وحدود التسامح على مستوى المؤسسة.
- تصميم هياكل إدارة الأزمات وفرقها وبروتوكولات التصعيد.
- تطوير أدلة الأزمات وخطط استمرارية الأعمال واستراتيجيات التعافي.
- تنفيذ تمارين السيناريوهات والمحاكاة المكتبية واختبارات الضغط.
- إدارة الاتصال أثناء الأزمات مع أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام والجهات التنظيمية.
- إجراء مراجعات ما بعد الحادث ودمج الدروس المستفادة في التخطيط المستقبلي.
منهجية الدورة
تجمع الدورة بين مدخلات الخبراء وتحليل الحالات التطبيقية والمحاكاة المكثفة. ويبني المشاركون سجل مخاطر لحالة مؤسسية واقعية، ثم يشاركون في محاكاة أزمة مُيسَّرة تشمل فريق قيادة وسجل قرارات وإحاطة إعلامية. إضافة إلى ذلك، تستخلص الجلسات الاستخلاصية دروسًا قابلة للنقل، مع قوالب وقوائم تحقق وتغذية راجعة من الأقران تدعم التطبيق الفوري.
الفئات المستهدفة
- مديرو المخاطر والمحللون ومسؤولو مخاطر المؤسسة.
- مديرو الأزمات والاستمرارية والمرونة.
- قادة العمليات والأمن والاستجابة للطوارئ.
- التنفيذيون ورؤساء الإدارات المسؤولون عن المخاطر.
- مهنيو الامتثال والتدقيق وضمان الالتزام.
محتوى دورة إدارة المخاطر والأزمات
أسس إدارة المخاطر
- • تعريف المخاطر وعدم اليقين والفرص.
- • مبادئ معيار ISO 31000 وإطاره وعملياته.
- • حوكمة المخاطر والأدوار ونموذج الخطوط الثلاثة.
- • مكوّنات إطار COSO لإدارة مخاطر المؤسسة وتطبيقاته.
- • ثقافة المخاطر والقدوة من القمة.
- • بيانات قابلية تحمل المخاطر وحدود التسامح.
- • دراسة حالة: إخفاق في الإشراف على المخاطر.
التحديد والتقييم والمعالجة
- • أساليب تحديد المخاطر وورش العمل.
- • تصنيفات المخاطر: الاستراتيجية والتشغيلية والمالية والامتثال.
- • مصفوفات الاحتمال والأثر وخرائط الحرارة.
- • تحليل ربطة العنق (Bow-tie) وأدوات الأسباب الجذرية.
- • سجلات المخاطر والملكية وتتبّع الإجراءات.
- • خيارات المعالجة: التجنب والتقليل والنقل والقبول.
- • ورشة عمل: بناء سجل مخاطر.
الجاهزية للأزمات والاستمرارية
- • الفرق بين الأزمة والحادث والطوارئ.
- • فرق إدارة الأزمات وهياكل القيادة.
- • محفزات التصعيد وصلاحيات القرار.
- • تخطيط استمرارية الأعمال وأساليب تحليل أثر الأعمال.
- • أدلة الأزمات وقوائم تحقق الاستجابة.
- • مرونة سلاسل التوريد والاعتماديات.
- • تمرين: صياغة دليل أزمة.
الاستجابة للأزمات والاتصال والتعافي
- • تفعيل خطة الأزمة وإجراءات الساعة الأولى.
- • سجلات القرارات وتقارير الموقف وغرف العمليات.
- • الاتصال في الأزمات وبروتوكولات المتحدث الرسمي.
- • التعامل مع أصحاب المصلحة والإعلام والجهات التنظيمية.
- • إدارة الأثر السمعة والتشغيلي.
- • تخطيط التعافي واستعادة الخدمات.
- • محاكاة: تمرين استجابة كامل لأزمة.
التعلّم والضمان وبناء المرونة
- • منهجية مراجعة ما بعد الحادث وتوقيتها.
- • تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية.
- • الاختبار والتمارين وتقييم النضج.
- • إعداد تقارير المخاطر للمجالس واللجان.
- • دمج الدروس في السياسات والتدريب.
- • بناء القدرة المؤسسية على المرونة.
- • خطة عمل لجاهزية المخاطر والأزمات.
الخاتمة
عند إتمام دورة إدارة المخاطر والأزمات بنجاح، سيكتسب المشاركون المعرفة اللازمة لتطبيق معيار ISO 31000، وبناء سجلات مخاطر فعّالة، وقيادة استجابة منظّمة للأزمات بثقة. كما سيفهمون كيف تحمي قابلية تحمل المخاطر وتخطيط الاستمرارية والاتصال في الأزمات العمليات والسمعة خلال الاضطراب، وبالتالي يعززون المرونة في مؤسساتهم. ويقدّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بقوالب عملية يطبّقها المشاركون مباشرة في أدوار المخاطر والاستمرارية والعمليات.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "إدارة المخاطر والأزمات"؟
تغطي الدورة كيفية تحديد المخاطر ومعالجتها قبل وقوع الأحداث، وكيفية الاستجابة عند اندلاع أزمة. وهي تجمع بين عمليات معيار ISO 31000 والجاهزية للأزمات والاستجابة والاتصال والتعافي، بحيث يدير المشاركون الوقاية والاضطراب معًا.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "إدارة المخاطر والأزمات"؟
يحصل المشاركون على منهج منظّم لرصد التهديدات مبكرًا وضبطها قبل تصاعدها. كما تحسّن الدورة سرعة القرار أثناء الاضطراب عبر محفزات تصعيد وأدلة استجابة واضحة، وتقوّي جاهزية الاستمرارية والاتصال، وتقلل الأضرار التشغيلية والمالية والسمعية.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "إدارة المخاطر والأزمات"؟
يطوّر المشاركون مهارات تحديد المخاطر وتقييمها، ومعالجة المخاطر وإدارة سجلاتها، والجاهزية للأزمات وتخطيط الاستمرارية، والاستجابة للأزمات والاتصال. وتشكل هذه المهارات الأربع مجموعة القدرات الأساسية التي تعززها الدورة عبر محاكاتها.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "إدارة المخاطر والأزمات"؟
تغطي الدورة معيار ISO 31000 لإدارة المخاطر، وإطار COSO لإدارة مخاطر المؤسسة، ونموذج الخطوط الثلاثة، وسجلات المخاطر، ومصفوفات الاحتمال والأثر وخرائط الحرارة، وتحليل ربطة العنق، وبيانات قابلية تحمل المخاطر وحدود التسامح، وتحليل أثر الأعمال، وتخطيط استمرارية الأعمال، وأدلة الأزمات، وسجلات القرارات، والتمارين المكتبية واختبارات الضغط، وأساليب مراجعة ما بعد الحادث.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "إدارة المخاطر والأزمات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المتخصصون ذلك عبر صيانة سجلات مخاطر حيّة بأصحاب مسؤوليات ومواعيد معالجة محددة، وتحديد محفزات تصعيد لفرق الأزمات، والتدرب على الاستجابة عبر تمارين مكتبية وتجريبية كاملة. كما يجرون مراجعات ما بعد الحادث، ويتابعون الإجراءات التصحيحية، ويرفعون تقارير التعرّض للمخاطر إلى المجالس واللجان.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تُعِدّ دورة إدارة المخاطر والأزمات المتخصصين لتوقّع التهديدات وضبط التعرّض لها وقيادة مؤسساتهم عبر فترات الاضطراب. فالمؤسسات التي تدير مخاطرها بكفاءة قد تواجه الأزمات رغم ذلك، وتحدد طريقة استجابتها ما إذا كان الضرر محصورًا أم ممتدًا. وتتناول هذه الدورة المجالين كقدرة واحدة مترابطة، إذ تبحث في تحديد المخاطر وتقييمها ومعالجتها إلى جانب الجاهزية للأزمات والاستجابة والتعافي. علاوة على ذلك، تستند إلى معيار ISO 31000 والممارسات المعتمدة في إدارة الأزمات. إضافة إلى ذلك، يعمل المشاركون على سيناريوهات حيّة وسجلات قرارات وتمارين اتصال. ومن ثم يبنون مرونة تصمد تحت الضغط الفعلي.
أهداف دورة إدارة المخاطر والأزمات
- تطبيق مبادئ معيار ISO 31000 وإطاره وعملياته في إدارة المخاطر.
- بناء سجلات المخاطر وصيانتها مع ملكية واضحة وخطط معالجة.
- استخدام مصفوفات تقييم المخاطر وخرائط الحرارة وتقييم الاحتمال والأثر.
- تحديد المخاطر الناشئة والتشغيلية والمالية والاستراتيجية بشكل منهجي.
- إنشاء بيانات قابلية تحمل المخاطر وحدود التسامح على مستوى المؤسسة.
- تصميم هياكل إدارة الأزمات وفرقها وبروتوكولات التصعيد.
- تطوير أدلة الأزمات وخطط استمرارية الأعمال واستراتيجيات التعافي.
- تنفيذ تمارين السيناريوهات والمحاكاة المكتبية واختبارات الضغط.
- إدارة الاتصال أثناء الأزمات مع أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام والجهات التنظيمية.
- إجراء مراجعات ما بعد الحادث ودمج الدروس المستفادة في التخطيط المستقبلي.
منهجية الدورة
تجمع الدورة بين مدخلات الخبراء وتحليل الحالات التطبيقية والمحاكاة المكثفة. ويبني المشاركون سجل مخاطر لحالة مؤسسية واقعية، ثم يشاركون في محاكاة أزمة مُيسَّرة تشمل فريق قيادة وسجل قرارات وإحاطة إعلامية. إضافة إلى ذلك، تستخلص الجلسات الاستخلاصية دروسًا قابلة للنقل، مع قوالب وقوائم تحقق وتغذية راجعة من الأقران تدعم التطبيق الفوري.
الفئات المستهدفة
- مديرو المخاطر والمحللون ومسؤولو مخاطر المؤسسة.
- مديرو الأزمات والاستمرارية والمرونة.
- قادة العمليات والأمن والاستجابة للطوارئ.
- التنفيذيون ورؤساء الإدارات المسؤولون عن المخاطر.
- مهنيو الامتثال والتدقيق وضمان الالتزام.
محتوى دورة إدارة المخاطر والأزمات
أسس إدارة المخاطر
- • تعريف المخاطر وعدم اليقين والفرص.
- • مبادئ معيار ISO 31000 وإطاره وعملياته.
- • حوكمة المخاطر والأدوار ونموذج الخطوط الثلاثة.
- • مكوّنات إطار COSO لإدارة مخاطر المؤسسة وتطبيقاته.
- • ثقافة المخاطر والقدوة من القمة.
- • بيانات قابلية تحمل المخاطر وحدود التسامح.
- • دراسة حالة: إخفاق في الإشراف على المخاطر.
التحديد والتقييم والمعالجة
- • أساليب تحديد المخاطر وورش العمل.
- • تصنيفات المخاطر: الاستراتيجية والتشغيلية والمالية والامتثال.
- • مصفوفات الاحتمال والأثر وخرائط الحرارة.
- • تحليل ربطة العنق (Bow-tie) وأدوات الأسباب الجذرية.
- • سجلات المخاطر والملكية وتتبّع الإجراءات.
- • خيارات المعالجة: التجنب والتقليل والنقل والقبول.
- • ورشة عمل: بناء سجل مخاطر.
الجاهزية للأزمات والاستمرارية
- • الفرق بين الأزمة والحادث والطوارئ.
- • فرق إدارة الأزمات وهياكل القيادة.
- • محفزات التصعيد وصلاحيات القرار.
- • تخطيط استمرارية الأعمال وأساليب تحليل أثر الأعمال.
- • أدلة الأزمات وقوائم تحقق الاستجابة.
- • مرونة سلاسل التوريد والاعتماديات.
- • تمرين: صياغة دليل أزمة.
الاستجابة للأزمات والاتصال والتعافي
- • تفعيل خطة الأزمة وإجراءات الساعة الأولى.
- • سجلات القرارات وتقارير الموقف وغرف العمليات.
- • الاتصال في الأزمات وبروتوكولات المتحدث الرسمي.
- • التعامل مع أصحاب المصلحة والإعلام والجهات التنظيمية.
- • إدارة الأثر السمعة والتشغيلي.
- • تخطيط التعافي واستعادة الخدمات.
- • محاكاة: تمرين استجابة كامل لأزمة.
التعلّم والضمان وبناء المرونة
- • منهجية مراجعة ما بعد الحادث وتوقيتها.
- • تحليل الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية.
- • الاختبار والتمارين وتقييم النضج.
- • إعداد تقارير المخاطر للمجالس واللجان.
- • دمج الدروس في السياسات والتدريب.
- • بناء القدرة المؤسسية على المرونة.
- • خطة عمل لجاهزية المخاطر والأزمات.
الخاتمة
عند إتمام دورة إدارة المخاطر والأزمات بنجاح، سيكتسب المشاركون المعرفة اللازمة لتطبيق معيار ISO 31000، وبناء سجلات مخاطر فعّالة، وقيادة استجابة منظّمة للأزمات بثقة. كما سيفهمون كيف تحمي قابلية تحمل المخاطر وتخطيط الاستمرارية والاتصال في الأزمات العمليات والسمعة خلال الاضطراب، وبالتالي يعززون المرونة في مؤسساتهم. ويقدّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بقوالب عملية يطبّقها المشاركون مباشرة في أدوار المخاطر والاستمرارية والعمليات.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "إدارة المخاطر والأزمات"؟
تغطي الدورة كيفية تحديد المخاطر ومعالجتها قبل وقوع الأحداث، وكيفية الاستجابة عند اندلاع أزمة. وهي تجمع بين عمليات معيار ISO 31000 والجاهزية للأزمات والاستجابة والاتصال والتعافي، بحيث يدير المشاركون الوقاية والاضطراب معًا.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "إدارة المخاطر والأزمات"؟
يحصل المشاركون على منهج منظّم لرصد التهديدات مبكرًا وضبطها قبل تصاعدها. كما تحسّن الدورة سرعة القرار أثناء الاضطراب عبر محفزات تصعيد وأدلة استجابة واضحة، وتقوّي جاهزية الاستمرارية والاتصال، وتقلل الأضرار التشغيلية والمالية والسمعية.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "إدارة المخاطر والأزمات"؟
يطوّر المشاركون مهارات تحديد المخاطر وتقييمها، ومعالجة المخاطر وإدارة سجلاتها، والجاهزية للأزمات وتخطيط الاستمرارية، والاستجابة للأزمات والاتصال. وتشكل هذه المهارات الأربع مجموعة القدرات الأساسية التي تعززها الدورة عبر محاكاتها.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "إدارة المخاطر والأزمات"؟
تغطي الدورة معيار ISO 31000 لإدارة المخاطر، وإطار COSO لإدارة مخاطر المؤسسة، ونموذج الخطوط الثلاثة، وسجلات المخاطر، ومصفوفات الاحتمال والأثر وخرائط الحرارة، وتحليل ربطة العنق، وبيانات قابلية تحمل المخاطر وحدود التسامح، وتحليل أثر الأعمال، وتخطيط استمرارية الأعمال، وأدلة الأزمات، وسجلات القرارات، والتمارين المكتبية واختبارات الضغط، وأساليب مراجعة ما بعد الحادث.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "إدارة المخاطر والأزمات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المتخصصون ذلك عبر صيانة سجلات مخاطر حيّة بأصحاب مسؤوليات ومواعيد معالجة محددة، وتحديد محفزات تصعيد لفرق الأزمات، والتدرب على الاستجابة عبر تمارين مكتبية وتجريبية كاملة. كما يجرون مراجعات ما بعد الحادث، ويتابعون الإجراءات التصحيحية، ويرفعون تقارير التعرّض للمخاطر إلى المجالس واللجان.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
