الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات
تهيّئ هذه الدورة التي تمتد خمسة أيام مالكي العمليات ومتخصصي الجودة وممارسي الحوكمة لإدارة العمليات كانضباط متكامل واحد، وتغطي أساسيات إدارة العمليات وحوكمتها ومخاطر العمليات ومعايير الجودة وضوابط العمليات وقياسها وأدوات الجودة وتأكيد العمليات والتحسين وLean وSix Sigma والنضج. ويكتسب المشاركون مهارات في تصميم حوكمة العمليات وملكيتها وتكامل مخاطر العمليات والجودة وتصميم ضوابط العمليات ومقاييسها وممارسة تأكيد العمليات وتدقيقها وتحسينها.
المقدمة
تهيّئ دورة تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات مالكي العمليات ومتخصصي الجودة وممارسي الحوكمة لإدارة العمليات كانضباط متكامل واحد. ويعمل المشاركون عبر أساسيات إدارة العمليات وحوكمتها وإدارة مخاطر العمليات وتصميم العمليات القائم على المخاطر وأنظمة إدارة الجودة ومعايير جودة العمليات وضوابط العمليات وقياسها وإدارة الأداء والتأكيد المتكامل والتدقيق وتحسين العمليات كانضباط واحد مترابط. ويربط البرنامج السلطة والمعايير التي تضعها المؤسسة بالضوابط والمقاييس التي تُبقي العمليات موثوقة. ونتيجة لذلك، يكتسب المتدربون إلمامًا عمليًا بتكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في العمليات. بالإضافة إلى ذلك، تقوّي الدورة الحكم في العمليات وتصميم الضوابط وانضباط الجودة.
أهداف دورة تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات
- شرح مفاهيم إدارة العمليات وحوكمتها وملكيتها.
- تطبيق هندسة العمليات وأساليب رسمها (BPMN).
- تطبيق منهج العمليات في ISO 9001 ومبادئ إدارة الجودة.
- تطبيق تقييم مخاطر العمليات وتصميم العمليات القائم على المخاطر.
- تطبيق ISO 31000 على إدارة المخاطر على مستوى العملية.
- تطبيق ضوابط العمليات ونقاط الضبط وفصل المهام.
- تطبيق مقاييس أداء العمليات ومؤشرات الأداء ولوحاتها.
- تطبيق أدوات الجودة: PDCA وتحليل الجذور وFMEA.
- تطبيق تأكيد العمليات المتكامل وممارسة تدقيق العمليات.
- تطبيق تحسين العمليات وSix Sigma وLean وتقييم النضج.
منهجية الدورة
- جلسات تفاعلية مبنية على حالات في العمليات والجودة والمخاطر.
- ورش عمل على رسم العمليات وتصميم الضوابط وتقييم المخاطر.
- تمارين جماعية على دورات PDCA وFMEA وتحليل الجذور.
- تدريب عملي على خرائط العمليات ومصفوفات الضبط ولوحات المؤشرات.
- محاكاة لتدقيق عملية ومراجعة تحسين.
- تدريب من المدرب ومراجعة الأقران لخطط تحسين العمليات.
الفئات المستهدفة
- مالكو العمليات ومتخصصو تحسين العمليات.
- موظفو إدارة الجودة وضمان الجودة.
- متخصصو الحوكمة والمخاطر والالتزام.
- المدققون الداخليون الذين يغطون تأكيد العمليات.
- مديرو العمليات وتقديم الخدمات.
- المستشارون في أنظمة العمليات والجودة.
محتوى دورة تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات
أساسيات إدارة العمليات وحوكمتها
- • مفاهيم إدارة العمليات وسلاسل القيمة وأنواع العمليات.
- • هندسة العمليات وهرمها وملكيتها.
- • حوكمة العمليات: السياسة والمعايير والمساءلة.
- • الأدوار والمسؤوليات في إدارة العمليات.
- • توثيق العمليات والإجراءات وتعليمات العمل.
- • إخفاقات العمليات الشائعة وعلامات الإنذار الحوكمية.
- • مناقشة حالة: عملية حرجة لا يملكها أحد.
مخاطر العمليات ومعايير الجودة
- • منهج العمليات في ISO 9001 ومبادئ إدارة الجودة.
- • تقييم مخاطر العمليات وتصميم العمليات القائم على المخاطر.
- • تطبيق مبادئ ISO 31000 على مستوى العملية.
- • مقدمة في تحليل أنماط الإخفاق وآثاره (FMEA).
- • الخصائص الحرجة للجودة وتخطيط الضبط.
- • تقاطع المخاطر والجودة في توثيق العمليات.
- • ورشة عمل: بناء توصيف لمخاطر العملية وجودتها.
ضوابط العمليات وقياسها
- • ضوابط العمليات: الوقائية والكشفية والتصحيحية.
- • نقاط الضبط والاعتمادات وفصل المهام.
- • توثيق الضوابط ومصفوفات الضبط.
- • مقاييس أداء العمليات ومؤشرات الأداء والمقاييس الحرجة.
- • لوحات العمليات والتقارير وجمع البيانات.
- • أساسيات الضبط الإحصائي للعمليات والتباين.
- • تمرين: تصميم ضوابط ومقاييس لعملية أساسية.
أدوات الجودة وتأكيد العمليات
- • دورة PDCA وحل المشكلات المنظم.
- • تحليل الجذور: لماذا الخمس وعظم السمكة.
- • تدقيق العمليات وتصميم معايير التدقيق.
- • التأكيد المتكامل عبر الحوكمة والمخاطر والجودة.
- • معالجة عدم المطابقة والإجراء التصحيحي وCAPA.
- • أدلة التدقيق ونتائجه لتأكيد العمليات.
- • محاكاة: تدقيق عملية والإبلاغ عن النتائج.
التحسين وLean وSix Sigma والنضج
- • تفكير Lean وتحديد الهدر ورسم خريطة تدفق القيمة.
- • أساسيات Six Sigma: DMAIC وتقليل تباين العملية.
- • محفزات تحسين العمليات وإعادة هندستها.
- • نماذج نضج العمليات وتقييم القدرات.
- • حوكمة التحسين المستمر وممارسة Kaizen.
- • ترتيب أولويات التحسين وتتبع المنافع.
- • المشروع الختامي: عرض خطة متكاملة لحوكمة العمليات.
الخاتمة
عند إتمام دورة تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات بنجاح، يكتسب المشاركون إلمامًا عمليًا بأساسيات إدارة العمليات وحوكمتها وتقييم مخاطر العمليات ومعايير الجودة بمعياري ISO 9001 وISO 31000 وضوابط العمليات وقياسها ومؤشرات الأداء وأدوات الجودة بما فيها PDCA وFMEA وتحليل الجذور والتأكيد المتكامل للعمليات وLean وSix Sigma وتقييم النضج. كما يكتسبون مهارات في تصميم حوكمة العمليات وملكيتها وتكامل مخاطر العمليات والجودة وتصميم ضوابط العمليات ومقاييسها وممارسة تأكيد العمليات وتدقيقها وتحسينها التي تصمد أمام التدقيق. ويصمم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المتخصصين على إدارة العمليات بثقة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات"؟
تهيّئ مالكي العمليات ومتخصصي الجودة وممارسي الحوكمة لإدارة العمليات كانضباط متكامل واحد. وتمتد الدورة عبر أساسيات إدارة العمليات وحوكمتها ومخاطر العمليات ومعايير الجودة وضوابط العمليات وقياسها وأدوات الجودة وتأكيد العمليات والتحسين وLean وSix Sigma والنضج.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات"؟
تكتسب إلمامًا عمليًا بتكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في العمليات يربط السلطة والمعايير التي تضعها المؤسسة بالضوابط والمقاييس التي تُبقي العمليات موثوقة. وتحسّن الدورة ملكية العمليات وهندستها وتقوّي التصميم القائم على المخاطر ومواضع الضبط وتصقل القياس وأدوات الجودة وتبني ممارسة التأكيد المتكامل والتحسين.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات"؟
ستطور أربع مهارات أساسية: تصميم حوكمة العمليات وملكيتها، وتكامل مخاطر العمليات والجودة، وتصميم ضوابط العمليات ومقاييسها، وممارسة تأكيد العمليات وتدقيقها وتحسينها.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات"؟
تغطي الدورة مفاهيم إدارة العمليات وسلاسل القيمة وأنواع العمليات، وهندسة العمليات وهرمها وملكيتها، وحوكمة العمليات عبر السياسة والمعايير والمساءلة، وتوثيق العمليات والإجراءات وتعليمات العمل، ومنهج العمليات في ISO 9001 ومبادئ إدارة الجودة، وتقييم مخاطر العمليات والتصميم القائم على المخاطر، ومبادئ ISO 31000 على مستوى العملية، وتحليل أنماط الإخفاق وآثاره (FMEA)، والخصائص الحرجة للجودة وتخطيط الضبط، وضوابط العمليات الوقائية والكشفية والتصحيحية، ونقاط الضبط والاعتمادات وفصل المهام، وتوثيق الضوابط ومصفوفات الضبط، ومقاييس أداء العمليات ومؤشرات الأداء والمقاييس الحرجة، ولوحات العمليات والتقارير وجمع البيانات، وأساسيات الضبط الإحصائي للعمليات والتباين، ودورة PDCA وحل المشكلات المنظم، وتحليل الجذور بلماذا الخمس وعظم السمكة، وتدقيق العمليات وتصميم معايير التدقيق، والتأكيد المتكامل عبر الحوكمة والمخاطر والجودة، ومعالجة عدم المطابقة والإجراء التصحيحي وCAPA، وأدلة التدقيق ونتائجه، وتفكير Lean وتحديد الهدر ورسم خريطة تدفق القيمة، وأساسيات Six Sigma وDMAIC وتقليل التباين، ومحفزات تحسين العمليات وإعادة هندستها، ونماذج نضج العمليات وتقييم القدرات، وحوكمة التحسين المستمر وممارسة Kaizen.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المشاركون المحتوى على عمل واقعي مثل بناء توصيف لمخاطر العملية وجودتها، وتصميم ضوابط ومقاييس لعملية أساسية، وتشغيل دورة تحسين PDCA مع FMEA وتحليل الجذور، وتدقيق عملية والإبلاغ عن النتائج، ومعالجة عدم المطابقة وCAPA، ورسم خريطة تدفق القيمة لإزالة الهدر، وعرض خطة متكاملة لحوكمة العمليات. ويدعم المنهج نفسه تحسين نضج العمليات وحوكمة التحسين المستمر.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تهيّئ دورة تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات مالكي العمليات ومتخصصي الجودة وممارسي الحوكمة لإدارة العمليات كانضباط متكامل واحد. ويعمل المشاركون عبر أساسيات إدارة العمليات وحوكمتها وإدارة مخاطر العمليات وتصميم العمليات القائم على المخاطر وأنظمة إدارة الجودة ومعايير جودة العمليات وضوابط العمليات وقياسها وإدارة الأداء والتأكيد المتكامل والتدقيق وتحسين العمليات كانضباط واحد مترابط. ويربط البرنامج السلطة والمعايير التي تضعها المؤسسة بالضوابط والمقاييس التي تُبقي العمليات موثوقة. ونتيجة لذلك، يكتسب المتدربون إلمامًا عمليًا بتكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في العمليات. بالإضافة إلى ذلك، تقوّي الدورة الحكم في العمليات وتصميم الضوابط وانضباط الجودة.
أهداف دورة تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات
- شرح مفاهيم إدارة العمليات وحوكمتها وملكيتها.
- تطبيق هندسة العمليات وأساليب رسمها (BPMN).
- تطبيق منهج العمليات في ISO 9001 ومبادئ إدارة الجودة.
- تطبيق تقييم مخاطر العمليات وتصميم العمليات القائم على المخاطر.
- تطبيق ISO 31000 على إدارة المخاطر على مستوى العملية.
- تطبيق ضوابط العمليات ونقاط الضبط وفصل المهام.
- تطبيق مقاييس أداء العمليات ومؤشرات الأداء ولوحاتها.
- تطبيق أدوات الجودة: PDCA وتحليل الجذور وFMEA.
- تطبيق تأكيد العمليات المتكامل وممارسة تدقيق العمليات.
- تطبيق تحسين العمليات وSix Sigma وLean وتقييم النضج.
منهجية الدورة
- جلسات تفاعلية مبنية على حالات في العمليات والجودة والمخاطر.
- ورش عمل على رسم العمليات وتصميم الضوابط وتقييم المخاطر.
- تمارين جماعية على دورات PDCA وFMEA وتحليل الجذور.
- تدريب عملي على خرائط العمليات ومصفوفات الضبط ولوحات المؤشرات.
- محاكاة لتدقيق عملية ومراجعة تحسين.
- تدريب من المدرب ومراجعة الأقران لخطط تحسين العمليات.
الفئات المستهدفة
- مالكو العمليات ومتخصصو تحسين العمليات.
- موظفو إدارة الجودة وضمان الجودة.
- متخصصو الحوكمة والمخاطر والالتزام.
- المدققون الداخليون الذين يغطون تأكيد العمليات.
- مديرو العمليات وتقديم الخدمات.
- المستشارون في أنظمة العمليات والجودة.
محتوى دورة تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات
أساسيات إدارة العمليات وحوكمتها
- • مفاهيم إدارة العمليات وسلاسل القيمة وأنواع العمليات.
- • هندسة العمليات وهرمها وملكيتها.
- • حوكمة العمليات: السياسة والمعايير والمساءلة.
- • الأدوار والمسؤوليات في إدارة العمليات.
- • توثيق العمليات والإجراءات وتعليمات العمل.
- • إخفاقات العمليات الشائعة وعلامات الإنذار الحوكمية.
- • مناقشة حالة: عملية حرجة لا يملكها أحد.
مخاطر العمليات ومعايير الجودة
- • منهج العمليات في ISO 9001 ومبادئ إدارة الجودة.
- • تقييم مخاطر العمليات وتصميم العمليات القائم على المخاطر.
- • تطبيق مبادئ ISO 31000 على مستوى العملية.
- • مقدمة في تحليل أنماط الإخفاق وآثاره (FMEA).
- • الخصائص الحرجة للجودة وتخطيط الضبط.
- • تقاطع المخاطر والجودة في توثيق العمليات.
- • ورشة عمل: بناء توصيف لمخاطر العملية وجودتها.
ضوابط العمليات وقياسها
- • ضوابط العمليات: الوقائية والكشفية والتصحيحية.
- • نقاط الضبط والاعتمادات وفصل المهام.
- • توثيق الضوابط ومصفوفات الضبط.
- • مقاييس أداء العمليات ومؤشرات الأداء والمقاييس الحرجة.
- • لوحات العمليات والتقارير وجمع البيانات.
- • أساسيات الضبط الإحصائي للعمليات والتباين.
- • تمرين: تصميم ضوابط ومقاييس لعملية أساسية.
أدوات الجودة وتأكيد العمليات
- • دورة PDCA وحل المشكلات المنظم.
- • تحليل الجذور: لماذا الخمس وعظم السمكة.
- • تدقيق العمليات وتصميم معايير التدقيق.
- • التأكيد المتكامل عبر الحوكمة والمخاطر والجودة.
- • معالجة عدم المطابقة والإجراء التصحيحي وCAPA.
- • أدلة التدقيق ونتائجه لتأكيد العمليات.
- • محاكاة: تدقيق عملية والإبلاغ عن النتائج.
التحسين وLean وSix Sigma والنضج
- • تفكير Lean وتحديد الهدر ورسم خريطة تدفق القيمة.
- • أساسيات Six Sigma: DMAIC وتقليل تباين العملية.
- • محفزات تحسين العمليات وإعادة هندستها.
- • نماذج نضج العمليات وتقييم القدرات.
- • حوكمة التحسين المستمر وممارسة Kaizen.
- • ترتيب أولويات التحسين وتتبع المنافع.
- • المشروع الختامي: عرض خطة متكاملة لحوكمة العمليات.
الخاتمة
عند إتمام دورة تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات بنجاح، يكتسب المشاركون إلمامًا عمليًا بأساسيات إدارة العمليات وحوكمتها وتقييم مخاطر العمليات ومعايير الجودة بمعياري ISO 9001 وISO 31000 وضوابط العمليات وقياسها ومؤشرات الأداء وأدوات الجودة بما فيها PDCA وFMEA وتحليل الجذور والتأكيد المتكامل للعمليات وLean وSix Sigma وتقييم النضج. كما يكتسبون مهارات في تصميم حوكمة العمليات وملكيتها وتكامل مخاطر العمليات والجودة وتصميم ضوابط العمليات ومقاييسها وممارسة تأكيد العمليات وتدقيقها وتحسينها التي تصمد أمام التدقيق. ويصمم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المتخصصين على إدارة العمليات بثقة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات"؟
تهيّئ مالكي العمليات ومتخصصي الجودة وممارسي الحوكمة لإدارة العمليات كانضباط متكامل واحد. وتمتد الدورة عبر أساسيات إدارة العمليات وحوكمتها ومخاطر العمليات ومعايير الجودة وضوابط العمليات وقياسها وأدوات الجودة وتأكيد العمليات والتحسين وLean وSix Sigma والنضج.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات"؟
تكتسب إلمامًا عمليًا بتكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في العمليات يربط السلطة والمعايير التي تضعها المؤسسة بالضوابط والمقاييس التي تُبقي العمليات موثوقة. وتحسّن الدورة ملكية العمليات وهندستها وتقوّي التصميم القائم على المخاطر ومواضع الضبط وتصقل القياس وأدوات الجودة وتبني ممارسة التأكيد المتكامل والتحسين.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات"؟
ستطور أربع مهارات أساسية: تصميم حوكمة العمليات وملكيتها، وتكامل مخاطر العمليات والجودة، وتصميم ضوابط العمليات ومقاييسها، وممارسة تأكيد العمليات وتدقيقها وتحسينها.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات"؟
تغطي الدورة مفاهيم إدارة العمليات وسلاسل القيمة وأنواع العمليات، وهندسة العمليات وهرمها وملكيتها، وحوكمة العمليات عبر السياسة والمعايير والمساءلة، وتوثيق العمليات والإجراءات وتعليمات العمل، ومنهج العمليات في ISO 9001 ومبادئ إدارة الجودة، وتقييم مخاطر العمليات والتصميم القائم على المخاطر، ومبادئ ISO 31000 على مستوى العملية، وتحليل أنماط الإخفاق وآثاره (FMEA)، والخصائص الحرجة للجودة وتخطيط الضبط، وضوابط العمليات الوقائية والكشفية والتصحيحية، ونقاط الضبط والاعتمادات وفصل المهام، وتوثيق الضوابط ومصفوفات الضبط، ومقاييس أداء العمليات ومؤشرات الأداء والمقاييس الحرجة، ولوحات العمليات والتقارير وجمع البيانات، وأساسيات الضبط الإحصائي للعمليات والتباين، ودورة PDCA وحل المشكلات المنظم، وتحليل الجذور بلماذا الخمس وعظم السمكة، وتدقيق العمليات وتصميم معايير التدقيق، والتأكيد المتكامل عبر الحوكمة والمخاطر والجودة، ومعالجة عدم المطابقة والإجراء التصحيحي وCAPA، وأدلة التدقيق ونتائجه، وتفكير Lean وتحديد الهدر ورسم خريطة تدفق القيمة، وأساسيات Six Sigma وDMAIC وتقليل التباين، ومحفزات تحسين العمليات وإعادة هندستها، ونماذج نضج العمليات وتقييم القدرات، وحوكمة التحسين المستمر وممارسة Kaizen.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "تكامل الحوكمة والمخاطر والجودة في إدارة العمليات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المشاركون المحتوى على عمل واقعي مثل بناء توصيف لمخاطر العملية وجودتها، وتصميم ضوابط ومقاييس لعملية أساسية، وتشغيل دورة تحسين PDCA مع FMEA وتحليل الجذور، وتدقيق عملية والإبلاغ عن النتائج، ومعالجة عدم المطابقة وCAPA، ورسم خريطة تدفق القيمة لإزالة الهدر، وعرض خطة متكاملة لحوكمة العمليات. ويدعم المنهج نفسه تحسين نضج العمليات وحوكمة التحسين المستمر.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
