التدقيق والجودة
تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
تُظهر هذه الدورة التي تمتد خمسة أيام للمديرين كيفية رفع أداء المؤسسة عبر انضباط إدارة الجودة الشاملة، وتغطي مبادئ TQM وإدارة العمليات والتوحيد وقياس الأداء والمؤشرات وأدوات الجودة والتحسين المستمر وتطوير ثقافة الجودة. ويكتسب المشاركون مهارات في تحليل العمليات وتصميم القياس وتسهيل التحسين وقيادة التغيير.
المقدمة
تُظهر دورة تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة للمديرين كيفية رفع أداء المؤسسة عبر انضباط إدارة الجودة الشاملة. ويعمل المشاركون عبر مبادئ TQM وتاريخها والقيادة والتركيز على العميل وإدارة العمليات والتوحيد والقياس وتصميم المؤشرات وأدوات التحسين المستمر وثقافة الجودة والتغيير كنظام واحد مترابط. ويربط البرنامج فجوات الأداء التي يراها فريق الإدارة بأنظمة القياس وأدوات حل المشكلات والسلوكيات التي تسدها. ونتيجة لذلك، يكتسب المتدربون منهجًا عمليًا لتحسين أداء الإدارة. بالإضافة إلى ذلك، تقوّي الدورة الحكم في القياس وانضباط التحسين وقيادة الجودة.
أهداف دورة تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
- شرح مبادئ TQM وتاريخها وموقعها في ممارسة الإدارة.
- تطبيق مبادئ التركيز على العميل والقيادة وإشراك العاملين.
- تطبيق إدارة العمليات والتوحيد وممارسة التوثيق.
- تطبيق دورة ديمنغ (PDCA) على تحسين الأداء.
- تطبيق أدوات الجودة السبع الأساسية: باريتو وعظمة السمكة ومخططات الضبط.
- تطبيق تكلفة الجودة ونموذج PAF على تحليل الأداء.
- تصميم مؤشرات الأداء ولوحات المؤشرات ومراجعات أداء الإدارة.
- تطبيق نشر وظيفة الجودة (QFD) ومفاهيم المقارنة المعيارية.
- تطبيق الكايزن و5S وممارسات التحسين المستمر.
- تطبيق إدارة التغيير وتطوير ثقافة الجودة.
منهجية الدورة
- جلسات تفاعلية مبنية على حالات TQM وتحسين الأداء.
- ورش عمل على تصميم المؤشرات وتحليل العمليات وتطبيق أدوات الجودة.
- تمارين جماعية على مشاريع التحسين وتكلفة الجودة ومراجعة الإدارة.
- تدريب عملي على خرائط العمليات وتحليل باريتو ولوحات المؤشرات.
- محاكاة لمراجعة أداء إداري وورشة كايزن.
- تدريب من المدرب ومراجعة الأقران لخطط الأداء الشخصية.
الفئات المستهدفة
- مديرو الأقسام والوظائف.
- مديرو الجودة ومتخصصو التحسين المستمر.
- مديرو العمليات والإنتاج والخدمات.
- المتخصصون في وحدات الأعمال وإدارة الأداء.
- قادة الفرق المنتقلون إلى أدوار إدارية.
- المستشارون في TQM وبرامج تحسين الأداء.
محتوى دورة تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
أسس TQM وفلسفة الإدارة
- • أصول TQM ومبادئها وموقعها في نظرية الإدارة.
- • نقاط ديمنغ الأربع عشرة ورواد الجودة.
- • التركيز على العميل: العملاء الداخليون والخارجيون.
- • التزام القيادة ودور الإدارة العليا.
- • إشراك العاملين والتمكين والعمل الجماعي.
- • علاقة الجودة والإنتاجية والتنافسية.
- • مناقشة حالة: برنامج جودة خفت بعد إطلاقه.
إدارة العمليات والتوحيد
- • التفكير العملي والمنهج العملي.
- • رسم العمليات بالمخططات الانسيابية والمسحية.
- • التوحيد وتعليمات العمل والإجراءات الموثقة.
- • تحديد هدر العمليات وإزالته.
- • إدارة جودة الموردين والشركاء.
- • ملكية العملية والمساءلة.
- • ورشة عمل: رسم عملية أعمال رئيسية وتحليلها.
القياس والمؤشرات ومراجعة الأداء
- • مبادئ قياس الأداء وبطاقة الأداء المتوازن.
- • تصميم مؤشرات الأداء: استباقية ولاحقة ومتوازنة.
- • وضع المستهدفات وخطوط الأساس وعتبات الأداء.
- • تصميم لوحات المؤشرات ومعلومات الإدارة.
- • تكلفة الجودة: تكاليف الوقاية والتقييم والفشل.
- • مراجعة الإدارة وإيقاع المراجعة وتتبع الإجراءات.
- • تمرين: تصميم مجموعة مؤشرات ولوحة لقسم.
أدوات الجودة والتحسين المستمر
- • أدوات الجودة السبع الأساسية ومتى تُستخدم.
- • تحليل باريتو وعظمة السمكة وقوائم الفحص.
- • مخططات الضبط والمدرجات وتحليل السبب والأثر.
- • PDCA ودورة ديمنغ في الإدارة اليومية.
- • أحداث الكايزن وتنظيم 5S والإدارة البصرية.
- • نشر وظيفة الجودة (QFD) والمقارنة المعيارية.
- • محاكاة: تشغيل مشروع تحسين بأدوات الجودة.
ثقافة الجودة والتغيير والأداء المستدام
- • بناء ثقافة الجودة والتوقعات السلوكية.
- • التدريب والكفاءة وبرامج التوعية بالجودة.
- • إدارة التغيير وتجاوز المقاومة.
- • التقدير والتحفيز واستدامة التحسين.
- • إدارة الجودة عبر الفرق والوظائف.
- • الدروس المستفادة وحوكمة الأداء.
- • المشروع الختامي: عرض خطة تحسين أداء الإدارة.
الخاتمة
عند إتمام دورة تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة بنجاح، يكتسب المشاركون إلمامًا عمليًا بمبادئ TQM وإدارة العمليات والتوحيد وتصميم المؤشرات وقياس الأداء وأدوات الجودة والتحسين المستمر وتطوير ثقافة الجودة. كما يكتسبون مهارات في تحليل العمليات وتصميم القياس وتسهيل التحسين وقيادة التغيير التي ترفع أداء الإدارة. ويصمم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المديرين على تحسين الأداء بثقة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة"؟
تُظهر للمديرين كيفية رفع أداء المؤسسة عبر انضباط إدارة الجودة الشاملة. وتمتد الدورة عبر أسس TQM وفلسفة الإدارة وإدارة العمليات والتوحيد والقياس والمؤشرات ومراجعة الأداء وأدوات الجودة والتحسين المستمر وثقافة الجودة والتغيير والأداء المستدام.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة"؟
تكتسب منهجًا عمليًا لتحسين أداء الإدارة يربط فجوات الأداء التي يراها فريق الإدارة بأنظمة القياس والأدوات التي تسدها. وتحسّن الدورة تحليل العمليات وتصميم المؤشرات وتقوّي تطبيق أدوات الجودة وتحليل تكلفة الجودة وتصقل تسهيل التحسين وتمنحك ممارسة في التغيير والثقافة تستدام النتائج.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة"؟
ستطور أربع مهارات أساسية: تطبيق مبادئ TQM وإدارة العمليات، وتصميم مؤشرات الأداء وقياسه مع لوحات المؤشرات، وتطبيق أدوات الجودة وتسهيل التحسين المستمر، وقيادة ثقافة الجودة والتغيير.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة"؟
تغطي الدورة أصول TQM ومبادئها وموقعها في نظرية الإدارة، ونقاط ديمنغ الأربع عشرة ورواد الجودة، والتركيز على العميل الداخلي والخارجي، والتزام القيادة ودور الإدارة العليا، وإشراك العاملين والتمكين والعمل الجماعي، وعلاقة الجودة والإنتاجية والتنافسية، والتفكير العملي والمنهج العملي، ورسم العمليات بالمخططات الانسيابية والمسحية، والتوحيد وتعليمات العمل والإجراءات الموثقة، وتحديد هدر العمليات وإزالته، وإدارة جودة الموردين والشركاء، وملكية العملية والمساءلة، ومبادئ قياس الأداء وبطاقة الأداء المتوازن، وتصميم المؤشرات الاستباقية واللاحقة والمتوازنة، ووضع المستهدفات وخطوط الأساس وعتبات الأداء، وتصميم لوحات المؤشرات ومعلومات الإدارة، وتكلفة الجودة في الوقاية والتقييم والفشل، ومراجعة الإدارة وإيقاعها وتتبع الإجراءات، وأدوات الجودة السبع الأساسية، وتحليل باريتو وعظمة السمكة وقوائم الفحص، ومخططات الضبط والمدرجات وتحليل السبب والأثر، وPDCA ودورة ديمنغ، وأحداث الكايزن وتنظيم 5S والإدارة البصرية، ونشر وظيفة الجودة (QFD) والمقارنة المعيارية، وبناء ثقافة الجودة والتوقعات السلوكية، والتدريب والكفاءة وبرامج التوعية، وإدارة التغيير وتجاوز المقاومة، والتقدير والتحفيز واستدامة التحسين، وحوكمة الأداء والدروس المستفادة.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المشاركون المحتوى على عمل واقعي مثل رسم عملية أعمال رئيسية وتحليلها، وتصميم مجموعة مؤشرات ولوحة لقسم، وتشغيل تحليل باريتو وعظمة السمكة على مشكلة متكررة، وتحليل تكلفة الجودة لخدمة، وتسهيل حدث كايزن على عنق زجاجة، وعرض خطة تحسين أداء الإدارة. ويدعم المنهج نفسه مراجعة الإدارة وبناء ثقافة الجودة.
جارٍ تنسيق المواعيد | تدريب يناسب احتياجاتكم
يمكن لفريقنا تنسيق هذا البرنامج التدريبي بناءً على المواعيد والمواقع المتاحة. تواصلوا معنا لاستكشاف الخيارات التدريبية التي تتناسب مع احتياجاتكم.
المقدمة
تُظهر دورة تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة للمديرين كيفية رفع أداء المؤسسة عبر انضباط إدارة الجودة الشاملة. ويعمل المشاركون عبر مبادئ TQM وتاريخها والقيادة والتركيز على العميل وإدارة العمليات والتوحيد والقياس وتصميم المؤشرات وأدوات التحسين المستمر وثقافة الجودة والتغيير كنظام واحد مترابط. ويربط البرنامج فجوات الأداء التي يراها فريق الإدارة بأنظمة القياس وأدوات حل المشكلات والسلوكيات التي تسدها. ونتيجة لذلك، يكتسب المتدربون منهجًا عمليًا لتحسين أداء الإدارة. بالإضافة إلى ذلك، تقوّي الدورة الحكم في القياس وانضباط التحسين وقيادة الجودة.
أهداف دورة تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
- شرح مبادئ TQM وتاريخها وموقعها في ممارسة الإدارة.
- تطبيق مبادئ التركيز على العميل والقيادة وإشراك العاملين.
- تطبيق إدارة العمليات والتوحيد وممارسة التوثيق.
- تطبيق دورة ديمنغ (PDCA) على تحسين الأداء.
- تطبيق أدوات الجودة السبع الأساسية: باريتو وعظمة السمكة ومخططات الضبط.
- تطبيق تكلفة الجودة ونموذج PAF على تحليل الأداء.
- تصميم مؤشرات الأداء ولوحات المؤشرات ومراجعات أداء الإدارة.
- تطبيق نشر وظيفة الجودة (QFD) ومفاهيم المقارنة المعيارية.
- تطبيق الكايزن و5S وممارسات التحسين المستمر.
- تطبيق إدارة التغيير وتطوير ثقافة الجودة.
منهجية الدورة
- جلسات تفاعلية مبنية على حالات TQM وتحسين الأداء.
- ورش عمل على تصميم المؤشرات وتحليل العمليات وتطبيق أدوات الجودة.
- تمارين جماعية على مشاريع التحسين وتكلفة الجودة ومراجعة الإدارة.
- تدريب عملي على خرائط العمليات وتحليل باريتو ولوحات المؤشرات.
- محاكاة لمراجعة أداء إداري وورشة كايزن.
- تدريب من المدرب ومراجعة الأقران لخطط الأداء الشخصية.
الفئات المستهدفة
- مديرو الأقسام والوظائف.
- مديرو الجودة ومتخصصو التحسين المستمر.
- مديرو العمليات والإنتاج والخدمات.
- المتخصصون في وحدات الأعمال وإدارة الأداء.
- قادة الفرق المنتقلون إلى أدوار إدارية.
- المستشارون في TQM وبرامج تحسين الأداء.
محتوى دورة تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة
أسس TQM وفلسفة الإدارة
- • أصول TQM ومبادئها وموقعها في نظرية الإدارة.
- • نقاط ديمنغ الأربع عشرة ورواد الجودة.
- • التركيز على العميل: العملاء الداخليون والخارجيون.
- • التزام القيادة ودور الإدارة العليا.
- • إشراك العاملين والتمكين والعمل الجماعي.
- • علاقة الجودة والإنتاجية والتنافسية.
- • مناقشة حالة: برنامج جودة خفت بعد إطلاقه.
إدارة العمليات والتوحيد
- • التفكير العملي والمنهج العملي.
- • رسم العمليات بالمخططات الانسيابية والمسحية.
- • التوحيد وتعليمات العمل والإجراءات الموثقة.
- • تحديد هدر العمليات وإزالته.
- • إدارة جودة الموردين والشركاء.
- • ملكية العملية والمساءلة.
- • ورشة عمل: رسم عملية أعمال رئيسية وتحليلها.
القياس والمؤشرات ومراجعة الأداء
- • مبادئ قياس الأداء وبطاقة الأداء المتوازن.
- • تصميم مؤشرات الأداء: استباقية ولاحقة ومتوازنة.
- • وضع المستهدفات وخطوط الأساس وعتبات الأداء.
- • تصميم لوحات المؤشرات ومعلومات الإدارة.
- • تكلفة الجودة: تكاليف الوقاية والتقييم والفشل.
- • مراجعة الإدارة وإيقاع المراجعة وتتبع الإجراءات.
- • تمرين: تصميم مجموعة مؤشرات ولوحة لقسم.
أدوات الجودة والتحسين المستمر
- • أدوات الجودة السبع الأساسية ومتى تُستخدم.
- • تحليل باريتو وعظمة السمكة وقوائم الفحص.
- • مخططات الضبط والمدرجات وتحليل السبب والأثر.
- • PDCA ودورة ديمنغ في الإدارة اليومية.
- • أحداث الكايزن وتنظيم 5S والإدارة البصرية.
- • نشر وظيفة الجودة (QFD) والمقارنة المعيارية.
- • محاكاة: تشغيل مشروع تحسين بأدوات الجودة.
ثقافة الجودة والتغيير والأداء المستدام
- • بناء ثقافة الجودة والتوقعات السلوكية.
- • التدريب والكفاءة وبرامج التوعية بالجودة.
- • إدارة التغيير وتجاوز المقاومة.
- • التقدير والتحفيز واستدامة التحسين.
- • إدارة الجودة عبر الفرق والوظائف.
- • الدروس المستفادة وحوكمة الأداء.
- • المشروع الختامي: عرض خطة تحسين أداء الإدارة.
الخاتمة
عند إتمام دورة تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة بنجاح، يكتسب المشاركون إلمامًا عمليًا بمبادئ TQM وإدارة العمليات والتوحيد وتصميم المؤشرات وقياس الأداء وأدوات الجودة والتحسين المستمر وتطوير ثقافة الجودة. كما يكتسبون مهارات في تحليل العمليات وتصميم القياس وتسهيل التحسين وقيادة التغيير التي ترفع أداء الإدارة. ويصمم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المديرين على تحسين الأداء بثقة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة"؟
تُظهر للمديرين كيفية رفع أداء المؤسسة عبر انضباط إدارة الجودة الشاملة. وتمتد الدورة عبر أسس TQM وفلسفة الإدارة وإدارة العمليات والتوحيد والقياس والمؤشرات ومراجعة الأداء وأدوات الجودة والتحسين المستمر وثقافة الجودة والتغيير والأداء المستدام.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة"؟
تكتسب منهجًا عمليًا لتحسين أداء الإدارة يربط فجوات الأداء التي يراها فريق الإدارة بأنظمة القياس والأدوات التي تسدها. وتحسّن الدورة تحليل العمليات وتصميم المؤشرات وتقوّي تطبيق أدوات الجودة وتحليل تكلفة الجودة وتصقل تسهيل التحسين وتمنحك ممارسة في التغيير والثقافة تستدام النتائج.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة"؟
ستطور أربع مهارات أساسية: تطبيق مبادئ TQM وإدارة العمليات، وتصميم مؤشرات الأداء وقياسه مع لوحات المؤشرات، وتطبيق أدوات الجودة وتسهيل التحسين المستمر، وقيادة ثقافة الجودة والتغيير.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة"؟
تغطي الدورة أصول TQM ومبادئها وموقعها في نظرية الإدارة، ونقاط ديمنغ الأربع عشرة ورواد الجودة، والتركيز على العميل الداخلي والخارجي، والتزام القيادة ودور الإدارة العليا، وإشراك العاملين والتمكين والعمل الجماعي، وعلاقة الجودة والإنتاجية والتنافسية، والتفكير العملي والمنهج العملي، ورسم العمليات بالمخططات الانسيابية والمسحية، والتوحيد وتعليمات العمل والإجراءات الموثقة، وتحديد هدر العمليات وإزالته، وإدارة جودة الموردين والشركاء، وملكية العملية والمساءلة، ومبادئ قياس الأداء وبطاقة الأداء المتوازن، وتصميم المؤشرات الاستباقية واللاحقة والمتوازنة، ووضع المستهدفات وخطوط الأساس وعتبات الأداء، وتصميم لوحات المؤشرات ومعلومات الإدارة، وتكلفة الجودة في الوقاية والتقييم والفشل، ومراجعة الإدارة وإيقاعها وتتبع الإجراءات، وأدوات الجودة السبع الأساسية، وتحليل باريتو وعظمة السمكة وقوائم الفحص، ومخططات الضبط والمدرجات وتحليل السبب والأثر، وPDCA ودورة ديمنغ، وأحداث الكايزن وتنظيم 5S والإدارة البصرية، ونشر وظيفة الجودة (QFD) والمقارنة المعيارية، وبناء ثقافة الجودة والتوقعات السلوكية، والتدريب والكفاءة وبرامج التوعية، وإدارة التغيير وتجاوز المقاومة، والتقدير والتحفيز واستدامة التحسين، وحوكمة الأداء والدروس المستفادة.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "تطوير أداء الإدارة باستخدام مفاهيم إدارة الجودة الشاملة" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المشاركون المحتوى على عمل واقعي مثل رسم عملية أعمال رئيسية وتحليلها، وتصميم مجموعة مؤشرات ولوحة لقسم، وتشغيل تحليل باريتو وعظمة السمكة على مشكلة متكررة، وتحليل تكلفة الجودة لخدمة، وتسهيل حدث كايزن على عنق زجاجة، وعرض خطة تحسين أداء الإدارة. ويدعم المنهج نفسه مراجعة الإدارة وبناء ثقافة الجودة.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
