المحاسبة والمالية
تحصيل الإيرادات
تبني هذه الدورة مهارات عملية في تحصيل الإيرادات، وتغطي دقة الفوترة وضمان الإيراد وتحليل تقادم الذمم وتقسيم المدينين واستراتيجية التحصيل والتفاوض وقنوات الدفع والتنفيذ والضوابط الداخلية وتقارير الأداء. ويتعلم المشاركون تحسين معدلات الاسترداد وحماية التدفق النقدي.
المقدمة:
تؤهل دورة تحصيل الإيرادات العاملين في القطاعين العام والخاص لتحصيل المستحقات بكفاءة وعدالة وفي الوقت المناسب. ويتعلم المشاركون كيفية إدارة الذمم المدينة وخفض المتأخرات وحماية التدفق النقدي دون الإضرار بعلاقات العملاء. وتغطي الدورة دقة الفوترة واستراتيجية التحصيل وتقسيم المتأخرات وقنوات الدفع والتفاوض والتصعيد القانوني وضمان الإيراد. وعلاوة على ذلك، تتناول الضوابط الداخلية ومخاطر الاحتيال والتسرب وقياس الأداء والإبلاغ. ونتيجة لذلك، يستطيع المشاركون إدارة وظيفة تحصيل تحسّن معدلات الاسترداد وتحمي الإيراد. ويقدم مركز جينتكس للتدريب البرنامج عبر ورش عمل تطبيقية وحالات تحصيل واقعية.
أهداف دورة تحصيل الإيرادات:
- تطبيق ضوابط دقة الفوترة وروتين مطابقة الإيراد.
- تقسيم المدينين حسب المخاطر والقيمة وملف التقادم.
- تصميم استراتيجيات التحصيل وبرامج التواصل لكل شريحة.
- تطبيق تقنيات التفاوض وترتيبات السداد لاسترداد المتأخرات.
- تقييم قنوات الدفع وخيارات التحصيل الرقمي.
- تطبيق إجراءات التصعيد القانوني والتنفيذ وشطب الديون.
- اكتشاف تسرب الإيراد والاحتيال وإساءة الاستخدام في عمليات التحصيل.
- تطبيق الضوابط الداخلية وفصل المهام ومسارات التدقيق.
- قياس أداء التحصيل بمقاييس معدل الاسترداد والتقادم.
- الإبلاغ عن أداء التحصيل وتوقع التدفق النقدي الداخل للإدارة.
منهجية الدورة:
تمزج الدورة بين إحاطات فنية وورش عمل تطبيقية للتحصيل ودراسات حالة. ويصمم المشاركون استراتيجية تحصيل، ويعملون على سيناريوهات تفاوض، ويبنون لوحة لقياس أداء التحصيل. وإضافة إلى ذلك، يصقل تمثيل الأدوار المنظم والمراجعة المتبادلة الممارسة، ويُختتم كل يوم بمهمة تحصيل تطبيقية.
الفئات المستهدفة:
- مسؤولو الإيرادات والتحصيل وضبط الائتمان.
- العاملون في الفوترة والذمم المدينة والخزينة.
- موظفو تحصيل الإيرادات العامة والضرائب والبلديات.
- رؤساء فرق خدمة العملاء واسترداد الديون.
- المدققون الداخليون والعاملون في الرقابة على عمليات الإيراد.
- المستشارون والداعمون لبرامج تحسين الإيراد.
محتوى دورة تحصيل الإيرادات:
دقة الفوترة وأساس الإيراد
- • مصادر الإيراد ودورات الفوترة وعمليات التقدير.
- • ضوابط دقة الفوترة وفحوص جودة البيانات.
- • مطابقة الإيراد وتصفية المتحصلات غير المخصصة.
- • بيانات العملاء الرئيسية وسلامة الحسابات.
- • إجراءات معالجة النزاعات والاستفسارات والتسويات.
- • مبادئ ضمان الإيراد ونقاط التسرب.
- • ورشة عمل: رسم عملية الفوترة وتحديد مخاطر التسرب.
إدارة الذمم المدينة وتقسيم المتأخرات
- • تحليل تقادم الذمم المدينة والإبلاغ عنه.
- • تقسيم المدينين حسب المخاطر والقيمة والسلوك.
- • المخصصات والشطب وتقييم الديون المعدومة.
- • حدود الائتمان والتأمينات وترتيبات الضمان.
- • محفزات التدخل المبكر ودورات التذكير.
- • مؤشرات أداء التحصيل الرئيسية والمستهدفات.
- • ورشة عمل: تحليل سجل ديون متقادم وتقسيم المدينين.
استراتيجية التحصيل والتواصل مع العملاء
- • تصميم استراتيجية التحصيل حسب الشريحة والقناة.
- • برامج التواصل: الرسائل والمكالمات والتنبيهات والزيارات.
- • تقنيات التفاوض وتصميم ترتيبات التقسيط.
- • التعامل مع العسر والضعف والديون المتنازع عليها.
- • إدارة المحادثات الصعبة وتصعيد الشكاوى.
- • قنوات الدفع والتحصيل الرقمي وخيارات الخدمة الذاتية.
- • ورشة عمل: تصميم استراتيجية تحصيل ونص تفاوض.
التنفيذ والضوابط وحماية الإيراد
- • مسارات التصعيد القانوني وخيارات التنفيذ.
- • وكالات استرداد الديون وحوكمة الإسناد الخارجي.
- • الضوابط الداخلية وفصل المهام وحدود الاعتماد.
- • اكتشاف الاحتيال والتواطؤ وتسرب الإيراد.
- • مسارات التدقيق وحفظ الأدلة وملفات التحقيق.
- • ضوابط التعامل النقدي ومطابقة المدفوعات الآمنة.
- • ورشة عمل: مراجعة الضوابط وصياغة خطة لحماية الإيراد.
قياس الأداء والتوقع والإبلاغ
- • مقاييس أداء التحصيل والمقارنة المرجعية.
- • معدل الاسترداد وأيام التحصيل ونسب التقادم.
- • توقع التدفق النقدي الداخل وتحديد مستهدفات التحصيل.
- • لوحات التحصيل وحزم التقارير الإدارية.
- • مستهدفات الفرق والحوافز ومراجعة الأداء.
- • عرض أداء التحصيل وخطط التحسين.
- • ورشة عمل: عرض مراجعة أداء التحصيل أمام الإدارة.
الخاتمة:
عند إتمام دورة تحصيل الإيرادات بنجاح، يكتسب المشاركون المعرفة اللازمة للفوترة بدقة واسترداد المتأخرات بفعالية وحماية الإيراد من التسرب. ويفهمون إدارة الذمم المدينة وتقسيم المدينين واستراتيجية التحصيل والتفاوض والتنفيذ والضوابط الداخلية وقياس الأداء، ويعرفون كيفية الإبلاغ عن أداء التحصيل بالأدلة. ونتيجة لذلك، يحسّن المشاركون معدلات الاسترداد والتدفق النقدي. ويبني مركز جينتكس للتدريب البرنامج وفق الممارسة الحالية في التحصيل.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "تحصيل الإيرادات"؟
تغطي كيفية تحصيل الإيراد المستحق بفعالية. يتعلم المشارك دقة الفوترة وضمان الإيراد وتحليل تقادم الذمم وتقسيم المدينين واستراتيجية التحصيل والتفاوض وقنوات الدفع والتصعيد القانوني والتنفيذ والضوابط الداخلية وقياس أداء التحصيل.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "تحصيل الإيرادات"؟
يكتسب المشارك منهج تحصيل منظمًا بدلًا من المتابعة العشوائية. كما يحسّن دقة الفوترة ويقلل النزاعات، ويسترد المتأخرات أسرع باستراتيجيات مقسمة، ويسد فجوات التسرب والاحتيال، ويتعامل مع العملاء الضعفاء بمنهجية، ويقدم تقارير أداء استرداد تستطيع الإدارة العمل بها.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "تحصيل الإيرادات"؟
سيكتسب المشارك ضبط دقة الفوترة وضمان الإيراد، وتحليل تقادم الذمم المدينة وتقسيم المدينين، وتصميم استراتيجية التحصيل والتفاوض على المتأخرات، والتنفيذ والضوابط الداخلية وتقارير أداء التحصيل.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "تحصيل الإيرادات"؟
تغطي الدورة ضوابط دقة الفوترة وروتين مطابقة الإيراد، وتحليل تقادم الذمم المدينة، وتقسيم المدينين حسب المخاطر والقيمة، وتكوين مخصصات الديون المعدومة وتقييم الشطب، وحدود الائتمان وترتيبات التأمين، ومحفزات التدخل المبكر ودورات التذكير، وتصميم ترتيبات التقسيط، وقنوات الدفع والتحصيل الرقمي، ومسارات التصعيد القانوني والتنفيذ، وحوكمة وكالات الاسترداد، وفصل المهام وحدود الاعتماد، وتقنيات اكتشاف الاحتيال والتسرب، وضوابط التعامل النقدي ومطابقة المدفوعات، ومقاييس معدل الاسترداد وأيام التحصيل، وتوقع التدفق النقدي الداخل.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "تحصيل الإيرادات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون ما تعلموه في مراجعة عمليات الفوترة وتصفية متأخرات المطابقة، وتحليل الديون المتقادمة وترتيب أولويات جهد التحصيل، وتصميم برامج التواصل والتفاوض، والاتفاق على ترتيبات تقسيط مع العملاء المتعثرين، وتصعيد الحالات إلى القنوات القانونية أو الوكالات، وتقوية الضوابط على النقد والمتحصلات، والإبلاغ عن معدلات الاسترداد وتوقعات النقد للإدارة.
جارٍ تنسيق المواعيد | تدريب يناسب احتياجاتكم
يمكن لفريقنا تنسيق هذا البرنامج التدريبي بناءً على المواعيد والمواقع المتاحة. تواصلوا معنا لاستكشاف الخيارات التدريبية التي تتناسب مع احتياجاتكم.
المقدمة:
تؤهل دورة تحصيل الإيرادات العاملين في القطاعين العام والخاص لتحصيل المستحقات بكفاءة وعدالة وفي الوقت المناسب. ويتعلم المشاركون كيفية إدارة الذمم المدينة وخفض المتأخرات وحماية التدفق النقدي دون الإضرار بعلاقات العملاء. وتغطي الدورة دقة الفوترة واستراتيجية التحصيل وتقسيم المتأخرات وقنوات الدفع والتفاوض والتصعيد القانوني وضمان الإيراد. وعلاوة على ذلك، تتناول الضوابط الداخلية ومخاطر الاحتيال والتسرب وقياس الأداء والإبلاغ. ونتيجة لذلك، يستطيع المشاركون إدارة وظيفة تحصيل تحسّن معدلات الاسترداد وتحمي الإيراد. ويقدم مركز جينتكس للتدريب البرنامج عبر ورش عمل تطبيقية وحالات تحصيل واقعية.
أهداف دورة تحصيل الإيرادات:
- تطبيق ضوابط دقة الفوترة وروتين مطابقة الإيراد.
- تقسيم المدينين حسب المخاطر والقيمة وملف التقادم.
- تصميم استراتيجيات التحصيل وبرامج التواصل لكل شريحة.
- تطبيق تقنيات التفاوض وترتيبات السداد لاسترداد المتأخرات.
- تقييم قنوات الدفع وخيارات التحصيل الرقمي.
- تطبيق إجراءات التصعيد القانوني والتنفيذ وشطب الديون.
- اكتشاف تسرب الإيراد والاحتيال وإساءة الاستخدام في عمليات التحصيل.
- تطبيق الضوابط الداخلية وفصل المهام ومسارات التدقيق.
- قياس أداء التحصيل بمقاييس معدل الاسترداد والتقادم.
- الإبلاغ عن أداء التحصيل وتوقع التدفق النقدي الداخل للإدارة.
منهجية الدورة:
تمزج الدورة بين إحاطات فنية وورش عمل تطبيقية للتحصيل ودراسات حالة. ويصمم المشاركون استراتيجية تحصيل، ويعملون على سيناريوهات تفاوض، ويبنون لوحة لقياس أداء التحصيل. وإضافة إلى ذلك، يصقل تمثيل الأدوار المنظم والمراجعة المتبادلة الممارسة، ويُختتم كل يوم بمهمة تحصيل تطبيقية.
الفئات المستهدفة:
- مسؤولو الإيرادات والتحصيل وضبط الائتمان.
- العاملون في الفوترة والذمم المدينة والخزينة.
- موظفو تحصيل الإيرادات العامة والضرائب والبلديات.
- رؤساء فرق خدمة العملاء واسترداد الديون.
- المدققون الداخليون والعاملون في الرقابة على عمليات الإيراد.
- المستشارون والداعمون لبرامج تحسين الإيراد.
محتوى دورة تحصيل الإيرادات:
دقة الفوترة وأساس الإيراد
- • مصادر الإيراد ودورات الفوترة وعمليات التقدير.
- • ضوابط دقة الفوترة وفحوص جودة البيانات.
- • مطابقة الإيراد وتصفية المتحصلات غير المخصصة.
- • بيانات العملاء الرئيسية وسلامة الحسابات.
- • إجراءات معالجة النزاعات والاستفسارات والتسويات.
- • مبادئ ضمان الإيراد ونقاط التسرب.
- • ورشة عمل: رسم عملية الفوترة وتحديد مخاطر التسرب.
إدارة الذمم المدينة وتقسيم المتأخرات
- • تحليل تقادم الذمم المدينة والإبلاغ عنه.
- • تقسيم المدينين حسب المخاطر والقيمة والسلوك.
- • المخصصات والشطب وتقييم الديون المعدومة.
- • حدود الائتمان والتأمينات وترتيبات الضمان.
- • محفزات التدخل المبكر ودورات التذكير.
- • مؤشرات أداء التحصيل الرئيسية والمستهدفات.
- • ورشة عمل: تحليل سجل ديون متقادم وتقسيم المدينين.
استراتيجية التحصيل والتواصل مع العملاء
- • تصميم استراتيجية التحصيل حسب الشريحة والقناة.
- • برامج التواصل: الرسائل والمكالمات والتنبيهات والزيارات.
- • تقنيات التفاوض وتصميم ترتيبات التقسيط.
- • التعامل مع العسر والضعف والديون المتنازع عليها.
- • إدارة المحادثات الصعبة وتصعيد الشكاوى.
- • قنوات الدفع والتحصيل الرقمي وخيارات الخدمة الذاتية.
- • ورشة عمل: تصميم استراتيجية تحصيل ونص تفاوض.
التنفيذ والضوابط وحماية الإيراد
- • مسارات التصعيد القانوني وخيارات التنفيذ.
- • وكالات استرداد الديون وحوكمة الإسناد الخارجي.
- • الضوابط الداخلية وفصل المهام وحدود الاعتماد.
- • اكتشاف الاحتيال والتواطؤ وتسرب الإيراد.
- • مسارات التدقيق وحفظ الأدلة وملفات التحقيق.
- • ضوابط التعامل النقدي ومطابقة المدفوعات الآمنة.
- • ورشة عمل: مراجعة الضوابط وصياغة خطة لحماية الإيراد.
قياس الأداء والتوقع والإبلاغ
- • مقاييس أداء التحصيل والمقارنة المرجعية.
- • معدل الاسترداد وأيام التحصيل ونسب التقادم.
- • توقع التدفق النقدي الداخل وتحديد مستهدفات التحصيل.
- • لوحات التحصيل وحزم التقارير الإدارية.
- • مستهدفات الفرق والحوافز ومراجعة الأداء.
- • عرض أداء التحصيل وخطط التحسين.
- • ورشة عمل: عرض مراجعة أداء التحصيل أمام الإدارة.
الخاتمة:
عند إتمام دورة تحصيل الإيرادات بنجاح، يكتسب المشاركون المعرفة اللازمة للفوترة بدقة واسترداد المتأخرات بفعالية وحماية الإيراد من التسرب. ويفهمون إدارة الذمم المدينة وتقسيم المدينين واستراتيجية التحصيل والتفاوض والتنفيذ والضوابط الداخلية وقياس الأداء، ويعرفون كيفية الإبلاغ عن أداء التحصيل بالأدلة. ونتيجة لذلك، يحسّن المشاركون معدلات الاسترداد والتدفق النقدي. ويبني مركز جينتكس للتدريب البرنامج وفق الممارسة الحالية في التحصيل.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "تحصيل الإيرادات"؟
تغطي كيفية تحصيل الإيراد المستحق بفعالية. يتعلم المشارك دقة الفوترة وضمان الإيراد وتحليل تقادم الذمم وتقسيم المدينين واستراتيجية التحصيل والتفاوض وقنوات الدفع والتصعيد القانوني والتنفيذ والضوابط الداخلية وقياس أداء التحصيل.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "تحصيل الإيرادات"؟
يكتسب المشارك منهج تحصيل منظمًا بدلًا من المتابعة العشوائية. كما يحسّن دقة الفوترة ويقلل النزاعات، ويسترد المتأخرات أسرع باستراتيجيات مقسمة، ويسد فجوات التسرب والاحتيال، ويتعامل مع العملاء الضعفاء بمنهجية، ويقدم تقارير أداء استرداد تستطيع الإدارة العمل بها.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "تحصيل الإيرادات"؟
سيكتسب المشارك ضبط دقة الفوترة وضمان الإيراد، وتحليل تقادم الذمم المدينة وتقسيم المدينين، وتصميم استراتيجية التحصيل والتفاوض على المتأخرات، والتنفيذ والضوابط الداخلية وتقارير أداء التحصيل.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "تحصيل الإيرادات"؟
تغطي الدورة ضوابط دقة الفوترة وروتين مطابقة الإيراد، وتحليل تقادم الذمم المدينة، وتقسيم المدينين حسب المخاطر والقيمة، وتكوين مخصصات الديون المعدومة وتقييم الشطب، وحدود الائتمان وترتيبات التأمين، ومحفزات التدخل المبكر ودورات التذكير، وتصميم ترتيبات التقسيط، وقنوات الدفع والتحصيل الرقمي، ومسارات التصعيد القانوني والتنفيذ، وحوكمة وكالات الاسترداد، وفصل المهام وحدود الاعتماد، وتقنيات اكتشاف الاحتيال والتسرب، وضوابط التعامل النقدي ومطابقة المدفوعات، ومقاييس معدل الاسترداد وأيام التحصيل، وتوقع التدفق النقدي الداخل.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "تحصيل الإيرادات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون ما تعلموه في مراجعة عمليات الفوترة وتصفية متأخرات المطابقة، وتحليل الديون المتقادمة وترتيب أولويات جهد التحصيل، وتصميم برامج التواصل والتفاوض، والاتفاق على ترتيبات تقسيط مع العملاء المتعثرين، وتصعيد الحالات إلى القنوات القانونية أو الوكالات، وتقوية الضوابط على النقد والمتحصلات، والإبلاغ عن معدلات الاسترداد وتوقعات النقد للإدارة.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
