القيادة والإدارة
تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين
تساعد هذه الدورة المؤسسات العامة على رفع أداء الخدمات، وتغطي المقارنة المرجعية وتصميم الخدمة المتمركز حول المواطن والتقديم الرقمي وقياس الأداء والنزاهة والمرونة.
المقدمة
تطوّر دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين" القدرة على رفع أداء الخدمات العامة في بيئة تتسم بتوقعات رقمية وقيود مالية ورقابة عامة مستمرة. فالحكومات تواجه اليوم مطالب كانت غير معتادة قبل جيل: المواطنون يقارنون الخدمات بتجارب رقمية، وجهات الرقابة تتوقع أدلة قابلة للقياس، والموازنات نادرًا ما تنمو بما يوازي الحاجة. وتبني دورة تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين الأساليب اللازمة للاستجابة. ويدرس المشاركون أطر الأداء وتصميم الخدمة والتقديم الرقمي وقدرات القوى العاملة والنزاهة والتفاعل مع المواطنين. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة إطار الحوكمة العامة لمنظمة التعاون الاقتصادي ومؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية وبطاقة الأداء المتوازن وISO 9001 وتقييم الأثر التنظيمي وتخطيط الاستمرارية ISO 22301. كما تتناول قياس النتائج والإفصاح بمصداقية. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بقدرة على تحسين الأداء بالدليل والمساءلة.
أهداف دورة تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين
- تشخيص أداء القطاع العام بالمقارنة المرجعية وتقييم القدرات.
- تصميم خدمات متمركزة حول المواطن برسم الرحلة ومعايير الخدمة.
- تطبيق أطر الأداء، بما فيها بطاقة الأداء المتوازن ومؤشرات النتائج.
- قيادة التقديم الرقمي للخدمات بمبادئ التشغيل البيني ومرّة واحدة.
- تطبيق إطار الحوكمة العامة لمنظمة التعاون الاقتصادي ومؤشرات مؤشر الأمم المتحدة.
- تقوية النزاهة والشفافية وضوابط مكافحة الفساد.
- تطبيق تقييم الأثر التنظيمي (RIA) والممارسة التنظيمية الجيدة.
- بناء قدرات القوى العاملة والتعاقب والقدرة القيادية.
- تخطيط استمرارية الخدمة والمرونة بـISO 22301.
- قياس الأداء والإفصاح عنه بمصداقية لجهات الرقابة والمواطنين.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة على تحديات أداء القطاع العام الحيّة.
- دراسات حالة لجهات عامة مُصلِحة وأخرى ضعيفة الأداء.
- تمارين عملية على المقارنة المرجعية ورسم الخدمة وتصميم المؤشرات.
- محاكاة لمراجعات الأداء والرقابة.
- عمل جماعي على خطط التحسين وأطر التنفيذ.
- تخطيط عملي يحوّل كل إطار إلى التزام مؤسسي.
الفئات المستهدفة
- مديرو الجهات الحكومية وكبار المديرين فيها.
- مسؤولو الوزارات وقادة القطاع العام.
- ضباط الأداء والجودة والامتثال.
- مديرو تقديم الخدمة وتجربة المواطن.
- مستشارو السياسات ومديرو البرامج.
- المستشارون الداعمون لإصلاح القطاع العام.
محتوى دورة تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين
أسس أداء القطاع العام
- • تعريف الأداء في الخدمات العامة وسبب اختلافه عن الأعمال.
- • فهم محركات توقعات القرن الحادي والعشرين في القطاع العام.
- • مراجعة نماذج إدارة الأداء وأطر النضج.
- • تطبيق المقارنة المرجعية مع جهات مماثلة.
- • تقييم خط أساس أداء مؤسستك الحالي.
- • تحديد أكبر القيود على أداء الخدمة العامة.
- • تحديد أولويات التحسين في مجالك.
تصميم الخدمة والتقديم الرقمي
- • تطبيق رسم رحلة المواطن على تصميم الخدمة.
- • وضع معايير الخدمة ومواثيقها ومستهدفات الاستجابة.
- • تصميم تقديم متعدد القنوات يجمع الرقمي والحضوري.
- • تطبيق مبادئ التشغيل البيني ومرّة واحدة والهوية الرقمية.
- • تطبيق إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي.
- • تطبيق معايير إمكانية الوصول والشمول مثل WCAG.
- • تصميم خطة لتحسين الخدمة ورقمنتها.
قياس الأداء والمساءلة
- • بناء مؤشرات أداء قائدة وتابعة.
- • تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على أداء القطاع العام.
- • استخدام مؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية والمقاييس المرتبطة.
- • تطبيق مبادئ إدارة الجودة ISO 9001.
- • بناء دورات مراجعة الأداء وروتين الإفصاح.
- • إدارة المخاطر بسجلات المخاطر والضوابط الداخلية.
- • تصميم إطار لقياس الأداء العام.
النزاهة والتنظيم والقدرة المؤسسية
- • تقوية الشفافية والأخلاقيات وضوابط مكافحة الفساد.
- • إدارة تعارض المصالح ونزاهة المشتريات.
- • تطبيق تقييم الأثر التنظيمي (RIA) والممارسة التنظيمية الجيدة.
- • بناء قدرات القوى العاملة وأطر المهارات.
- • تطوير مسارات القيادة والتعاقب في الجهات العامة.
- • تطبيق ممارسات التنسيق بمنهج الحكومة بأكملها.
- • تصميم خطة للنزاهة والقدرات.
المرونة والتغيير والتحسين المستمر
- • تطبيق تخطيط استمرارية الأعمال ISO 22301 على الخدمات العامة.
- • قيادة التغيير بخطوات كوتر الثماني ونموذج ADKAR.
- • إشراك المواطنين وأصحاب المصلحة عبر التشاور.
- • تطبيق PDCA والتحسين المستمر على العمليات العامة.
- • الإفصاح عن الأداء بمصداقية للوزراء والتدقيق والمواطنين.
- • مراجعة نتائج التحسين ببيانات صادقة.
- • إنهاء خطة عمل شخصية لأداء القطاع العام.
الخاتمة
عند إتمام دورة تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بإدارة أداء القطاع العام وتصميم الخدمة المتمركز حول المواطن والتقديم الرقمي وقياس الأداء والنزاهة والمرونة. كما سيكتسبون مهارات في تشخيص الأداء العام والمقارنة المرجعية وتصميم الخدمة وإدارة التقديم الرقمي وقياس الأداء والمساءلة والنزاهة والمرونة مع قيادة التغيير، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المؤسسات العامة على تحسين أدائها بما يراه المواطنون.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين"؟
تطوّر القدرة على رفع أداء الخدمات العامة. ويدرس المشاركون المقارنة المرجعية وأطر الأداء وتصميم الخدمة المتمركز حول المواطن والتقديم الرقمي ومؤشرات الأداء وضوابط النزاهة وتقييم الأثر التنظيمي والمرونة وقيادة التغيير.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين"؟
يحصل المشاركون على مقاييس أداء أوضح وخدمات أفضل تصميمًا وهياكل مساءلة أقوى. كما تحسّن المؤسسات رضا المواطنين، وتقلّل زمن المعالجة والهدر، وتقوّي ضوابط النزاهة، وتُفصح عن النتائج بثقة للوزراء وجهات الرقابة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: تشخيص الأداء العام والمقارنة المرجعية، وتصميم الخدمة وإدارة التقديم الرقمي، وقياس الأداء والمساءلة، والنزاهة والمرونة مع قيادة التغيير.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين"؟
تغطي الدورة إطار الحوكمة العامة لمنظمة التعاون الاقتصادي، وإطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي، ومؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية، وبطاقة الأداء المتوازن، ومؤشرات الأداء القائدة والتابعة، ورسم رحلة المواطن، ومواثيق ومعايير الخدمة، ومبادئ التشغيل البيني ومرّة واحدة، ومعايير إمكانية الوصول WCAG، وإدارة الجودة ISO 9001، وتقييم الأثر التنظيمي (RIA)، وسجلات المخاطر والضوابط الداخلية، واستمرارية الأعمال ISO 22301، وPDCA، وخطوات كوتر الثماني، ونموذج ADKAR.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب على مهام مؤسسية حيّة، مثل المقارنة المرجعية مع جهات مماثلة وإعادة تصميم خدمة للمواطن وبناء إطار مؤشرات وإجراء تقييم للأثر التنظيمي وقيادة تمرين لاستمرارية الخدمة. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى ممارسة القطاع العام.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تطوّر دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين" القدرة على رفع أداء الخدمات العامة في بيئة تتسم بتوقعات رقمية وقيود مالية ورقابة عامة مستمرة. فالحكومات تواجه اليوم مطالب كانت غير معتادة قبل جيل: المواطنون يقارنون الخدمات بتجارب رقمية، وجهات الرقابة تتوقع أدلة قابلة للقياس، والموازنات نادرًا ما تنمو بما يوازي الحاجة. وتبني دورة تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين الأساليب اللازمة للاستجابة. ويدرس المشاركون أطر الأداء وتصميم الخدمة والتقديم الرقمي وقدرات القوى العاملة والنزاهة والتفاعل مع المواطنين. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة إطار الحوكمة العامة لمنظمة التعاون الاقتصادي ومؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية وبطاقة الأداء المتوازن وISO 9001 وتقييم الأثر التنظيمي وتخطيط الاستمرارية ISO 22301. كما تتناول قياس النتائج والإفصاح بمصداقية. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بقدرة على تحسين الأداء بالدليل والمساءلة.
أهداف دورة تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين
- تشخيص أداء القطاع العام بالمقارنة المرجعية وتقييم القدرات.
- تصميم خدمات متمركزة حول المواطن برسم الرحلة ومعايير الخدمة.
- تطبيق أطر الأداء، بما فيها بطاقة الأداء المتوازن ومؤشرات النتائج.
- قيادة التقديم الرقمي للخدمات بمبادئ التشغيل البيني ومرّة واحدة.
- تطبيق إطار الحوكمة العامة لمنظمة التعاون الاقتصادي ومؤشرات مؤشر الأمم المتحدة.
- تقوية النزاهة والشفافية وضوابط مكافحة الفساد.
- تطبيق تقييم الأثر التنظيمي (RIA) والممارسة التنظيمية الجيدة.
- بناء قدرات القوى العاملة والتعاقب والقدرة القيادية.
- تخطيط استمرارية الخدمة والمرونة بـISO 22301.
- قياس الأداء والإفصاح عنه بمصداقية لجهات الرقابة والمواطنين.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة على تحديات أداء القطاع العام الحيّة.
- دراسات حالة لجهات عامة مُصلِحة وأخرى ضعيفة الأداء.
- تمارين عملية على المقارنة المرجعية ورسم الخدمة وتصميم المؤشرات.
- محاكاة لمراجعات الأداء والرقابة.
- عمل جماعي على خطط التحسين وأطر التنفيذ.
- تخطيط عملي يحوّل كل إطار إلى التزام مؤسسي.
الفئات المستهدفة
- مديرو الجهات الحكومية وكبار المديرين فيها.
- مسؤولو الوزارات وقادة القطاع العام.
- ضباط الأداء والجودة والامتثال.
- مديرو تقديم الخدمة وتجربة المواطن.
- مستشارو السياسات ومديرو البرامج.
- المستشارون الداعمون لإصلاح القطاع العام.
محتوى دورة تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين
أسس أداء القطاع العام
- • تعريف الأداء في الخدمات العامة وسبب اختلافه عن الأعمال.
- • فهم محركات توقعات القرن الحادي والعشرين في القطاع العام.
- • مراجعة نماذج إدارة الأداء وأطر النضج.
- • تطبيق المقارنة المرجعية مع جهات مماثلة.
- • تقييم خط أساس أداء مؤسستك الحالي.
- • تحديد أكبر القيود على أداء الخدمة العامة.
- • تحديد أولويات التحسين في مجالك.
تصميم الخدمة والتقديم الرقمي
- • تطبيق رسم رحلة المواطن على تصميم الخدمة.
- • وضع معايير الخدمة ومواثيقها ومستهدفات الاستجابة.
- • تصميم تقديم متعدد القنوات يجمع الرقمي والحضوري.
- • تطبيق مبادئ التشغيل البيني ومرّة واحدة والهوية الرقمية.
- • تطبيق إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي.
- • تطبيق معايير إمكانية الوصول والشمول مثل WCAG.
- • تصميم خطة لتحسين الخدمة ورقمنتها.
قياس الأداء والمساءلة
- • بناء مؤشرات أداء قائدة وتابعة.
- • تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على أداء القطاع العام.
- • استخدام مؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية والمقاييس المرتبطة.
- • تطبيق مبادئ إدارة الجودة ISO 9001.
- • بناء دورات مراجعة الأداء وروتين الإفصاح.
- • إدارة المخاطر بسجلات المخاطر والضوابط الداخلية.
- • تصميم إطار لقياس الأداء العام.
النزاهة والتنظيم والقدرة المؤسسية
- • تقوية الشفافية والأخلاقيات وضوابط مكافحة الفساد.
- • إدارة تعارض المصالح ونزاهة المشتريات.
- • تطبيق تقييم الأثر التنظيمي (RIA) والممارسة التنظيمية الجيدة.
- • بناء قدرات القوى العاملة وأطر المهارات.
- • تطوير مسارات القيادة والتعاقب في الجهات العامة.
- • تطبيق ممارسات التنسيق بمنهج الحكومة بأكملها.
- • تصميم خطة للنزاهة والقدرات.
المرونة والتغيير والتحسين المستمر
- • تطبيق تخطيط استمرارية الأعمال ISO 22301 على الخدمات العامة.
- • قيادة التغيير بخطوات كوتر الثماني ونموذج ADKAR.
- • إشراك المواطنين وأصحاب المصلحة عبر التشاور.
- • تطبيق PDCA والتحسين المستمر على العمليات العامة.
- • الإفصاح عن الأداء بمصداقية للوزراء والتدقيق والمواطنين.
- • مراجعة نتائج التحسين ببيانات صادقة.
- • إنهاء خطة عمل شخصية لأداء القطاع العام.
الخاتمة
عند إتمام دورة تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بإدارة أداء القطاع العام وتصميم الخدمة المتمركز حول المواطن والتقديم الرقمي وقياس الأداء والنزاهة والمرونة. كما سيكتسبون مهارات في تشخيص الأداء العام والمقارنة المرجعية وتصميم الخدمة وإدارة التقديم الرقمي وقياس الأداء والمساءلة والنزاهة والمرونة مع قيادة التغيير، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المؤسسات العامة على تحسين أدائها بما يراه المواطنون.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين"؟
تطوّر القدرة على رفع أداء الخدمات العامة. ويدرس المشاركون المقارنة المرجعية وأطر الأداء وتصميم الخدمة المتمركز حول المواطن والتقديم الرقمي ومؤشرات الأداء وضوابط النزاهة وتقييم الأثر التنظيمي والمرونة وقيادة التغيير.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين"؟
يحصل المشاركون على مقاييس أداء أوضح وخدمات أفضل تصميمًا وهياكل مساءلة أقوى. كما تحسّن المؤسسات رضا المواطنين، وتقلّل زمن المعالجة والهدر، وتقوّي ضوابط النزاهة، وتُفصح عن النتائج بثقة للوزراء وجهات الرقابة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: تشخيص الأداء العام والمقارنة المرجعية، وتصميم الخدمة وإدارة التقديم الرقمي، وقياس الأداء والمساءلة، والنزاهة والمرونة مع قيادة التغيير.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين"؟
تغطي الدورة إطار الحوكمة العامة لمنظمة التعاون الاقتصادي، وإطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي، ومؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية، وبطاقة الأداء المتوازن، ومؤشرات الأداء القائدة والتابعة، ورسم رحلة المواطن، ومواثيق ومعايير الخدمة، ومبادئ التشغيل البيني ومرّة واحدة، ومعايير إمكانية الوصول WCAG، وإدارة الجودة ISO 9001، وتقييم الأثر التنظيمي (RIA)، وسجلات المخاطر والضوابط الداخلية، واستمرارية الأعمال ISO 22301، وPDCA، وخطوات كوتر الثماني، ونموذج ADKAR.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "تحسين أداء القطاع العام في القرن الحادي والعشرين" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب على مهام مؤسسية حيّة، مثل المقارنة المرجعية مع جهات مماثلة وإعادة تصميم خدمة للمواطن وبناء إطار مؤشرات وإجراء تقييم للأثر التنظيمي وقيادة تمرين لاستمرارية الخدمة. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى ممارسة القطاع العام.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
