الوساطة بين الأقران في مؤسسات الشرطة

تحمل مؤسسات الشرطة مزيجًا مميزًا من الضغوط: العمل بنظام الورديات، والتسلسل الهرمي، والتعرّض للصدمات، وخلافات قد تؤثر في الجاهزية العملياتية. وعندما يُترك الاحتكاك بين الزملاء دون معالجة، ينتقل إلى غرف الإحاطة وشراكات الدوريات وتماسك الوحدات. تُعِدّ دورة الوساطة بين الأقران في مؤسسات الشرطة ضباطًا وموظفين مدنيين مختارين للوساطة في نزاعات أقرانهم قبل تفعيل إجراءات التظلم الرسمية. ويدرس المتدربون تشخيص الخلاف والوساطة القائمة على المصالح وعملية الوساطة المنظمة.

• شرح غرض الوساطة بين الأقران وحدودها ومبادئها الأخلاقية.
• تشخيص الخلاف في بيئة العمل بنموذج عملية الخلاف وأنماط توماس وكيلمان.
• التمييز بين الوساطة والتحقيق والمساءلة التأديبية وإجراءات الإدارة المباشرة.
• تطبيق التفاوض القائم على المصالح لنقل الأقران من المواقف الجامدة.
• بناء جلسة وساطة عبر مراحل الافتتاح والاستكشاف والاتفاق.
• الحفاظ على الحياد والإفصاح عن تضارب المصالح عند وجوده.
• استخدام الاستماع الفعّال وإعادة الصياغة واللغة المحايدة تحت التوتر.
• إدارة فروق القوة بين الرتب والوحدات وبين الموظفين المدنيين والعسكريين.
• توثيق الاتفاقات الوسيطة بسرية وبالتزامات واضحة.
• إحالة الحالات بشكل صحيح عندما تكون الوساطة غير مناسبة أو قد فشلت.

تجمع الدورة بين محاضرات قصيرة ومحاكاة واسعة للوساطة. يوسّط المشاركون في سيناريوهات حقيقية مأخوذة من مواقف العمل الشرطي ويتلقون تغذية راجعة منظمة من المدربين والزملاء. ويستخدم المدربون دراسات حالة وتدريبًا مسجلًا وتمثيل أدوار موجّهًا. كما يستكشف النقاش الجماعي ما نجح وأين تعطلت الجلسات.

• ضباط الشرطة المختارون وسطاء بين الأقران أو نقاط تواصل مهنية
• الرقباء والمفتشون ومشرفو الوحدات
• موظفو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين في أجهزة الشرطة
• مسؤولو الصحة المهنية والرعاية والدعم النفسي للأقران
• ممثلو الموظفين المدنيين ومنسقو النقابات
• العاملون في التدريب ومعايير الأداء المهني
• كل من يدعم علاقات العمل داخل مؤسسة شرطية

عند إتمام دورة الوساطة بين الأقران في مؤسسات الشرطة بنجاح، سيكتسب المشاركون فهمًا عمليًا لكيفية الوساطة في نزاعات العمل بين الزملاء بإنصاف وسرية، ومتى يجب تحويل هذه الحالات إلى جهة أخرى. وسيتمكنون من تشخيص الخلاف، وإدارة جلسة وساطة منظمة، وإدارة فروق القوة بين الرتب، وتوثيق اتفاقات يلتزم بها الطرفان. كما سيتعلمون بناء نظام وساطة بين الأقران يعمل داخل الإجراءات الشرطية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذه الدورة ليعود المتدربون إلى وحداتهم قادرين على تقليل الاحتكاك مبكرًا وحماية علاقات العمل.