الموارد البشرية والتدريب
المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة
تعرّف على كيفية تقديم المشورة للقادة في قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة، بدءًا من التحقيقات والتظلمات وصولًا إلى الوساطة والمفاوضة الجماعية. يبني هذا البرنامج الممتد لخمسة أيام من مركز جينتكس للتدريب مهارات استشارية استراتيجية عملية لحل نزاعات مكان العمل.
المقدمة:
تختبر قضايا علاقات الموظفين المعقدة حكم كل مختص في الموارد البشرية. وقد تتصاعد الخلافات والشكاوى ونزاعات النقابات بسرعة دون توجيه خبير. تقدم هذه الدورة التدريبية في المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة من مركز جينتكس للتدريب إطارًا عمليًا واضحًا لتقديم المشورة للقادة بثقة. يتعلم المشاركون تحليل القضايا، وتقييم المخاطر القانونية ومخاطر الأعمال، وتقديم توصيات سليمة. علاوة على ذلك، يتدربون على التحقيقات والوساطة والمفاوضة الجماعية. وتستند الدورة إلى مدونة ممارسات ACAS ومعايير العمل الدولية والتفاوض القائم على المصالح. كما تبني محاكاة الحالات الواقعية حكمًا استشاريًا سليمًا. ونتيجة لذلك، يغادر المشاركون وهم مستعدون لحل النزاعات مبكرًا وحماية المؤسسة وتعزيز الثقة في بيئة العمل.
أهداف دورة المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة:
- شرح إطار علاقات الموظفين والعمل، بما في ذلك اتفاقيات منظمة العمل الدولية 87 و98 و158 ومبادئ قانون العمل الأساسية.
- ممارسة دور المستشار الاستراتيجي باستخدام تحليل أصحاب المصلحة وتحليل القضايا ومذكرات التوصية الواضحة للقادة والمديرين المباشرين.
- تشخيص أسباب النزاعات باستخدام تحليل السبب الجذري وتقنية الأسئلة الخمسة (5 Whys) ومقياس توماس-كيلمان لأنماط إدارة النزاع.
- إدارة قضايا التظلم والتأديب وفق مدونة ممارسات ACAS ومبادئ الإجراءات القانونية الواجبة.
- تخطيط التحقيقات في مكان العمل وقيادتها باستخدام سجلات الأدلة وتقنيات مقابلة الشهود وتقارير التحقيق المنظمة.
- تقييم المخاطر القانونية والمالية ومخاطر السمعة باستخدام مصفوفات المخاطر وسيناريوهات نتائج القضايا قبل تقديم المشورة.
- حل النزاعات عبر الوساطة والتوفيق والتفاوض القائم على المصالح باستخدام مفهوم أفضل بديل للاتفاق (BATNA).
- التعامل مع المفاوضة الجماعية وعلاقات النقابات العمالية ومخاطر الإضراب بخطط تفاوض واضحة.
- تقديم المشورة بشأن إعادة الهيكلة والتسريح والتغيير المؤسسي باستخدام خطط التشاور ونموذج ADKAR.
- متابعة صحة علاقات الموظفين باستخدام معدلات التظلم ودوران الموظفين والغياب ولوحات eNPS.
منهجية الدورة:
- محاضرات تفاعلية تشرح قانون علاقات الموظفين ونماذجها وتقنيات المشورة.
- محاكاة حالات يقدم فيها المشاركون المشورة للقادة في تظلمات وتحقيقات ونزاعات معقدة.
- لعب أدوار حول الوساطة واجتماعات التأديب والمفاوضة الجماعية.
- دراسات حالة واقعية من بيئات عمل في القطاعين العام والخاص.
- قوالب جاهزة تشمل تقارير التحقيق ومذكرات المشورة ومصفوفات المخاطر.
- ملاحظات الزملاء وتوجيه المدرب طوال أيام الدورة الخمسة.
الفئات المستهدفة:
- مديرو علاقات الموظفين وأخصائيوها الذين يتعاملون مع القضايا المعقدة
- شركاء الأعمال في الموارد البشرية الذين يقدمون المشورة للقيادات العليا
- مديرو الموارد البشرية ومسؤولوها الذين يقودون فرق العمل
- مسؤولو علاقات العمل الذين يتعاملون مع النقابات العمالية
- المحققون ومتولو القضايا في الموارد البشرية والامتثال
- موظفو الشؤون القانونية والامتثال الذين يدعمون شؤون القوى العاملة
- المديرون المباشرون ورؤساء الأقسام الذين يواجهون نزاعات الفرق
- المهنيون المنتقلون إلى أدوار المشورة في علاقات الموظفين
محتوى دورة المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة:
أساسيات المشورة في علاقات الموظفين والعمل
- • دور مستشار الموارد البشرية في علاقات الموظفين
- • الفرق بين علاقات الموظفين وعلاقات العمل
- • نظرة عامة على اتفاقيات منظمة العمل الدولية 87 و98 و158
- • عقود العمل والسياسات والمبادئ القانونية
- • نموذج المستشار الموثوق والعقلية الاستشارية
- • تحليل أصحاب المصلحة وتحليل النفوذ
- • الأخلاقيات والسرية والحياد في تقديم المشورة
تحليل القضايا وتشخيص النزاعات
- • قوائم استقبال القضايا وتقصي الحقائق
- • تحليل السبب الجذري وتقنية الأسئلة الخمسة
- • مقياس توماس-كيلمان لأنماط إدارة النزاع
- • مصفوفات المخاطر القانونية والمالية ومخاطر السمعة
- • تحليل الخيارات وأشجار القرار
- • كتابة مذكرات المشورة والتوصيات
- • عرض المشورة على القيادات العليا
التظلمات والتأديب والتحقيقات
- • مدونة ممارسات ACAS للتأديب والتظلم
- • سوء السلوك مقابل إدارة الأداء
- • خطط تحسين الأداء (PIPs) والإنذارات
- • تخطيط التحقيق ونطاق العمل
- • مقابلات الشهود وسجلات الأدلة
- • قضايا التحرش والتنمر والإبلاغ عن المخالفات وفق ISO 37002
- • تقارير التحقيق وخطابات النتائج
التفاوض والوساطة والعلاقات الجماعية
- • التفاوض القائم على المصالح وأفضل بديل للاتفاق (BATNA)
- • الوساطة في مكان العمل وخطوات التوفيق
- • التحكيم وتسوية النزاعات البديلة (ADR)
- • الإعداد للمفاوضة الجماعية واستراتيجيتها
- • علاقات النقابات والتواصل مع مجالس العمال
- • التخطيط للطوارئ في حالات الإضراب
- • المحادثات الصعبة باستخدام نموذج SBI للتغذية الراجعة
إعادة الهيكلة والتغيير واستراتيجية العلاقات
- • التشاور بشأن التسريح وإعادة الهيكلة
- • إدارة التغيير بنموذجي كوتر وADKAR
- • المخاطر النفسية الاجتماعية وأساسيات ISO 45003
- • قنوات صوت الموظف واستطلاعات المشاركة
- • لوحات معدل التظلم ودوران الموظفين وeNPS
- • رفع اتجاهات علاقات الموظفين إلى الإدارة
- • بناء خطة عمل لعلاقات الموظفين
الخاتمة:
بإتمام دورة المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة بنجاح، سيكتسب المشاركون فهمًا راسخًا لتحليل القضايا والتحقيقات وحل النزاعات. وسيعرفون كيف يقيّمون المخاطر، ويقدمون المشورة للقادة، ويتفاوضون مع النقابات، ويديرون التغيير باستخدام مدونة ممارسات ACAS ونموذج ADKAR. علاوة على ذلك، سيتابعون صحة العلاقات بمؤشرات واضحة. صمم مركز جينتكس للتدريب هذه الدورة التدريبية لتزويد مختصي الموارد البشرية بمهارات استشارية عملية تحل النزاعات مبكرًا. انضم إلى مركز جينتكس للتدريب لبناء خبرتك في علاقات الموظفين.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة"؟
تشرح هذه الدورة كيف يقدم مختصو الموارد البشرية المشورة للقادة في قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة. وتغطي تحليل القضايا والتظلمات والتحقيقات والوساطة والمفاوضة الجماعية وإعادة الهيكلة. ويطبق المشاركون كل موضوع عبر محاكاة الحالات ولعب الأدوار.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة"؟
تساعد الدورة المشاركين على حل النزاعات مبكرًا وتقليل المخاطر القانونية ومخاطر السمعة وتقديم مشورة واثقة للقيادات العليا. كما تحسّن اتساق القرارات التأديبية. ونتيجة لذلك، يعزز المشاركون الثقة بين الموظفين والمديرين والنقابات.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة"؟
يكتسب المشاركون أربع مهارات أساسية: تحليل قضايا علاقات الموظفين وتقييم المخاطر، وإدارة التحقيقات والقضايا التأديبية في مكان العمل، والتفاوض وحل النزاعات، والتواصل الاستشاري الاستراتيجي وإعداد التقارير. علاوة على ذلك، ينمّون الحكم السليم عبر المحاكاة ولعب الأدوار.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة"؟
تغطي الدورة مدونة ممارسات ACAS واتفاقيات منظمة العمل الدولية 87 و98 و158 ومعيار ISO 37002 للإبلاغ عن المخالفات ومعيار ISO 45003 للمخاطر النفسية الاجتماعية. كما تعلّم تحليل السبب الجذري وBATNA ونموذج توماس-كيلمان ومصفوفات المخاطر ونموذج ADKAR.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق مستشارو الموارد البشرية هذه الأساليب للتعامل مع التظلمات وإجراء التحقيقات والوساطة في نزاعات الفرق والتحضير لمفاوضات النقابات. كما يقدمون المشورة في مشاورات التسريح ويرفعون الاتجاهات إلى الإدارة. ونتيجة لذلك، تحل المؤسسات المشكلات مبكرًا وتتخذ قرارات متسقة.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة:
تختبر قضايا علاقات الموظفين المعقدة حكم كل مختص في الموارد البشرية. وقد تتصاعد الخلافات والشكاوى ونزاعات النقابات بسرعة دون توجيه خبير. تقدم هذه الدورة التدريبية في المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة من مركز جينتكس للتدريب إطارًا عمليًا واضحًا لتقديم المشورة للقادة بثقة. يتعلم المشاركون تحليل القضايا، وتقييم المخاطر القانونية ومخاطر الأعمال، وتقديم توصيات سليمة. علاوة على ذلك، يتدربون على التحقيقات والوساطة والمفاوضة الجماعية. وتستند الدورة إلى مدونة ممارسات ACAS ومعايير العمل الدولية والتفاوض القائم على المصالح. كما تبني محاكاة الحالات الواقعية حكمًا استشاريًا سليمًا. ونتيجة لذلك، يغادر المشاركون وهم مستعدون لحل النزاعات مبكرًا وحماية المؤسسة وتعزيز الثقة في بيئة العمل.
أهداف دورة المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة:
- شرح إطار علاقات الموظفين والعمل، بما في ذلك اتفاقيات منظمة العمل الدولية 87 و98 و158 ومبادئ قانون العمل الأساسية.
- ممارسة دور المستشار الاستراتيجي باستخدام تحليل أصحاب المصلحة وتحليل القضايا ومذكرات التوصية الواضحة للقادة والمديرين المباشرين.
- تشخيص أسباب النزاعات باستخدام تحليل السبب الجذري وتقنية الأسئلة الخمسة (5 Whys) ومقياس توماس-كيلمان لأنماط إدارة النزاع.
- إدارة قضايا التظلم والتأديب وفق مدونة ممارسات ACAS ومبادئ الإجراءات القانونية الواجبة.
- تخطيط التحقيقات في مكان العمل وقيادتها باستخدام سجلات الأدلة وتقنيات مقابلة الشهود وتقارير التحقيق المنظمة.
- تقييم المخاطر القانونية والمالية ومخاطر السمعة باستخدام مصفوفات المخاطر وسيناريوهات نتائج القضايا قبل تقديم المشورة.
- حل النزاعات عبر الوساطة والتوفيق والتفاوض القائم على المصالح باستخدام مفهوم أفضل بديل للاتفاق (BATNA).
- التعامل مع المفاوضة الجماعية وعلاقات النقابات العمالية ومخاطر الإضراب بخطط تفاوض واضحة.
- تقديم المشورة بشأن إعادة الهيكلة والتسريح والتغيير المؤسسي باستخدام خطط التشاور ونموذج ADKAR.
- متابعة صحة علاقات الموظفين باستخدام معدلات التظلم ودوران الموظفين والغياب ولوحات eNPS.
منهجية الدورة:
- محاضرات تفاعلية تشرح قانون علاقات الموظفين ونماذجها وتقنيات المشورة.
- محاكاة حالات يقدم فيها المشاركون المشورة للقادة في تظلمات وتحقيقات ونزاعات معقدة.
- لعب أدوار حول الوساطة واجتماعات التأديب والمفاوضة الجماعية.
- دراسات حالة واقعية من بيئات عمل في القطاعين العام والخاص.
- قوالب جاهزة تشمل تقارير التحقيق ومذكرات المشورة ومصفوفات المخاطر.
- ملاحظات الزملاء وتوجيه المدرب طوال أيام الدورة الخمسة.
الفئات المستهدفة:
- مديرو علاقات الموظفين وأخصائيوها الذين يتعاملون مع القضايا المعقدة
- شركاء الأعمال في الموارد البشرية الذين يقدمون المشورة للقيادات العليا
- مديرو الموارد البشرية ومسؤولوها الذين يقودون فرق العمل
- مسؤولو علاقات العمل الذين يتعاملون مع النقابات العمالية
- المحققون ومتولو القضايا في الموارد البشرية والامتثال
- موظفو الشؤون القانونية والامتثال الذين يدعمون شؤون القوى العاملة
- المديرون المباشرون ورؤساء الأقسام الذين يواجهون نزاعات الفرق
- المهنيون المنتقلون إلى أدوار المشورة في علاقات الموظفين
محتوى دورة المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة:
أساسيات المشورة في علاقات الموظفين والعمل
- • دور مستشار الموارد البشرية في علاقات الموظفين
- • الفرق بين علاقات الموظفين وعلاقات العمل
- • نظرة عامة على اتفاقيات منظمة العمل الدولية 87 و98 و158
- • عقود العمل والسياسات والمبادئ القانونية
- • نموذج المستشار الموثوق والعقلية الاستشارية
- • تحليل أصحاب المصلحة وتحليل النفوذ
- • الأخلاقيات والسرية والحياد في تقديم المشورة
تحليل القضايا وتشخيص النزاعات
- • قوائم استقبال القضايا وتقصي الحقائق
- • تحليل السبب الجذري وتقنية الأسئلة الخمسة
- • مقياس توماس-كيلمان لأنماط إدارة النزاع
- • مصفوفات المخاطر القانونية والمالية ومخاطر السمعة
- • تحليل الخيارات وأشجار القرار
- • كتابة مذكرات المشورة والتوصيات
- • عرض المشورة على القيادات العليا
التظلمات والتأديب والتحقيقات
- • مدونة ممارسات ACAS للتأديب والتظلم
- • سوء السلوك مقابل إدارة الأداء
- • خطط تحسين الأداء (PIPs) والإنذارات
- • تخطيط التحقيق ونطاق العمل
- • مقابلات الشهود وسجلات الأدلة
- • قضايا التحرش والتنمر والإبلاغ عن المخالفات وفق ISO 37002
- • تقارير التحقيق وخطابات النتائج
التفاوض والوساطة والعلاقات الجماعية
- • التفاوض القائم على المصالح وأفضل بديل للاتفاق (BATNA)
- • الوساطة في مكان العمل وخطوات التوفيق
- • التحكيم وتسوية النزاعات البديلة (ADR)
- • الإعداد للمفاوضة الجماعية واستراتيجيتها
- • علاقات النقابات والتواصل مع مجالس العمال
- • التخطيط للطوارئ في حالات الإضراب
- • المحادثات الصعبة باستخدام نموذج SBI للتغذية الراجعة
إعادة الهيكلة والتغيير واستراتيجية العلاقات
- • التشاور بشأن التسريح وإعادة الهيكلة
- • إدارة التغيير بنموذجي كوتر وADKAR
- • المخاطر النفسية الاجتماعية وأساسيات ISO 45003
- • قنوات صوت الموظف واستطلاعات المشاركة
- • لوحات معدل التظلم ودوران الموظفين وeNPS
- • رفع اتجاهات علاقات الموظفين إلى الإدارة
- • بناء خطة عمل لعلاقات الموظفين
الخاتمة:
بإتمام دورة المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة بنجاح، سيكتسب المشاركون فهمًا راسخًا لتحليل القضايا والتحقيقات وحل النزاعات. وسيعرفون كيف يقيّمون المخاطر، ويقدمون المشورة للقادة، ويتفاوضون مع النقابات، ويديرون التغيير باستخدام مدونة ممارسات ACAS ونموذج ADKAR. علاوة على ذلك، سيتابعون صحة العلاقات بمؤشرات واضحة. صمم مركز جينتكس للتدريب هذه الدورة التدريبية لتزويد مختصي الموارد البشرية بمهارات استشارية عملية تحل النزاعات مبكرًا. انضم إلى مركز جينتكس للتدريب لبناء خبرتك في علاقات الموظفين.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة"؟
تشرح هذه الدورة كيف يقدم مختصو الموارد البشرية المشورة للقادة في قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة. وتغطي تحليل القضايا والتظلمات والتحقيقات والوساطة والمفاوضة الجماعية وإعادة الهيكلة. ويطبق المشاركون كل موضوع عبر محاكاة الحالات ولعب الأدوار.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة"؟
تساعد الدورة المشاركين على حل النزاعات مبكرًا وتقليل المخاطر القانونية ومخاطر السمعة وتقديم مشورة واثقة للقيادات العليا. كما تحسّن اتساق القرارات التأديبية. ونتيجة لذلك، يعزز المشاركون الثقة بين الموظفين والمديرين والنقابات.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة"؟
يكتسب المشاركون أربع مهارات أساسية: تحليل قضايا علاقات الموظفين وتقييم المخاطر، وإدارة التحقيقات والقضايا التأديبية في مكان العمل، والتفاوض وحل النزاعات، والتواصل الاستشاري الاستراتيجي وإعداد التقارير. علاوة على ذلك، ينمّون الحكم السليم عبر المحاكاة ولعب الأدوار.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة"؟
تغطي الدورة مدونة ممارسات ACAS واتفاقيات منظمة العمل الدولية 87 و98 و158 ومعيار ISO 37002 للإبلاغ عن المخالفات ومعيار ISO 45003 للمخاطر النفسية الاجتماعية. كما تعلّم تحليل السبب الجذري وBATNA ونموذج توماس-كيلمان ومصفوفات المخاطر ونموذج ADKAR.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "المهارات الاستشارية الاستراتيجية للتعامل مع قضايا علاقات الموظفين والعمل المعقدة" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق مستشارو الموارد البشرية هذه الأساليب للتعامل مع التظلمات وإجراء التحقيقات والوساطة في نزاعات الفرق والتحضير لمفاوضات النقابات. كما يقدمون المشورة في مشاورات التسريح ويرفعون الاتجاهات إلى الإدارة. ونتيجة لذلك، تحل المؤسسات المشكلات مبكرًا وتتخذ قرارات متسقة.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
