إدارة المكاتب و السكرتارية
المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين
تطوّر دورة المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين الجانب الإداري في دورهم، من ضبط الأولويات ودعم القرار والتأثير دون سلطة إلى التعامل مع أصحاب المصلحة. ويطبّق المشاركون كل مهارة على دورهم ويخرجون بخطة عمل لمدة 90 يومًا.
المقدمة:
يدير المهنيون الإداريون أكثر من المهام. فهم يديرون الأولويات والمعلومات والعلاقات والتوقعات، غالبًا دون سلطة رسمية تتيح لهم ذلك. وهذه مهارات إدارية حقيقية يمكن تعلمها بشكل مدروس لا اكتسابها بالمصادفة. وتبني دورة المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين هذه القدرة بطريقة منظمة. كما تغطي الدورة إدارة الأولويات ودعم القرار وضبط المعلومات والمستندات والتواصل والتعامل مع أصحاب المصلحة والفاعلية الشخصية. وبالتالي، يخرج المشاركون قادرين على التأثير في النتائج وإدارة بيئة عملهم بثقة.
أهداف دورة المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين:
- إدارة الأولويات الشخصية والمفوَّضة بمصفوفة أيزنهاور وحجز الوقت.
- دعم اتخاذ القرار بإحاطات وبيانات وخيارات منظمة.
- التواصل بوضوح وثقة مع كل مستويات المؤسسة.
- التأثير دون سلطة رسمية بالأدلة والعلاقات.
- إدارة الاجتماعات بجداول أعمال ومحاضر ومتابعة إجراءات.
- تنسيق أصحاب المصلحة ومعالجة الطلبات المتعارضة بمهنية.
- تطبيق ضبط المستندات والحفظ وممارسات أمن المعلومات.
- إدارة الضغط والمقاطعات والتغيير باتزان.
- تقديم التغذية الراجعة وتلقيها بنموذج SBI.
- قياس المساهمة الإدارية بمؤشرات الخدمة والدقة.
منهجية الدورة:
- ورش عمل تفاعلية مبنية على مواقف إدارية حقيقية.
- تدريب موجّه على الإحاطات والمراسلات وتنسيق الاجتماعات.
- تمثيل أدوار للتأثير والتفاوض والطلبات الصعبة.
- تمارين دعم القرار ببيانات وخيارات مبسطة.
- دراسات حالة من بيئات الشركات والحكومة والخدمات.
- خطة عمل تربط كل مهارة بدور المشارك نفسه.
الفئات المستهدفة:
- كبار الإداريين وقادة الفرق الإدارية.
- المساعدون التنفيذيون والمساعدون الشخصيون.
- منسقو المكاتب الذين يديرون مسؤوليات متعددة.
- إداريو الفرق الداعمون للمدراء والمشاريع.
- المهنيون الإداريون المستعدون لمسؤولية أوسع.
- موظفو الدعم الذين يؤثرون في النتائج دون سلطة رسمية.
محتوى دورة المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين:
المهني الإداري كمدير
- • تعريف الأبعاد الإدارية في الدور الإداري.
- • فهم السلطة والتأثير والمصداقية المهنية.
- • رسم المسؤوليات وأصحاب المصلحة والتوقعات.
- • تحديد نقاط الاحتكاك الشائعة وأسباب الفشل.
- • تقييم نقاط القوة وفجوات التطوير الشخصية.
- • وضع أهداف التطوير المهني.
- • إكمال تقييم ذاتي للمهارات الإدارية.
الأولويات وعبء العمل وضبط الوقت
- • تتبع طريقة استهلاك الوقت الإداري فعليًا.
- • ترتيب الأولويات بمصفوفة أيزنهاور وطريقة ABCDE.
- • التخطيط بأسلوب حجز الوقت وفترات احتياطية واقعية.
- • إدارة المقاطعات والزيارات المفاجئة والطلبات العاجلة.
- • التفاوض على المواعيد ووضع الحدود بلباقة.
- • التفويض والتصعيد بشكل مناسب.
- • بناء نظام تخطيط وضبط شخصي.
دعم القرار وإدارة المعلومات
- • إعداد إحاطات وملخصات تدعم اتخاذ القرار.
- • هيكلة الخيارات بالتكاليف والمنافع والمخاطر.
- • تطبيق ضبط المستندات للإصدارات والموافقات.
- • بناء هياكل الحفظ واصطلاحات التسمية والبيانات الوصفية.
- • إدارة تدفق المعلومات بين المدراء والأقسام.
- • تطبيق السرية وممارسات أمن المعلومات.
- • صياغة إحاطة لدعم القرار.
التواصل والتأثير وأصحاب المصلحة
- • التواصل بوضوح وثقة على كل المستويات.
- • التأثير دون سلطة بالأدلة والتحالفات.
- • إدارة الاجتماعات بجداول أعمال ومحاضر ومتابعة إجراءات.
- • التعامل مع الطلبات الصعبة والشكاوى والتصعيد.
- • تقديم التغذية الراجعة وتلقيها بنموذج SBI.
- • إدارة مطالب أصحاب المصلحة المتعارضة بمهنية.
- • ممارسة التأثير والمحادثات الصعبة بتمثيل الأدوار.
الفاعلية والتغيير والتحسين المستمر
- • إدارة الضغط والطاقة والمطالب المتعددة.
- • التكيف مع التغيير التنظيمي وإعادة الهيكلة.
- • تحسين العمليات الإدارية بتفكير لين ودورات PDCA.
- • قياس المساهمة بمؤشرات الخدمة والدقة.
- • مراجعة الأداء وتحسين الروتين.
- • بناء شبكة تطوير ودعم شخصية.
- • إعداد خطة عمل للمهارات الإدارية لمدة 90 يومًا.
الخاتمة:
عند إتمام دورة المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين بنجاح، سيكتسب المشاركون المعرفة اللازمة لإدارة الأولويات ودعم القرارات والتأثير في النتائج دون الاعتماد على سلطة رسمية. كما سيمتلكون مهارات في إدارة عبء العمل والأولويات ودعم القرار وإدارة المعلومات والتواصل والتعامل مع أصحاب المصلحة والفاعلية الشخصية توسّع الدور الإداري إلى إدارة حقيقية. وقد بنى مركز جينتكس للتدريب هذه الدورة على مواقف إدارية حقيقية، ليعود المشاركون قادرين على الأداء بسلطة واتزان أكبر.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين"؟
هي دورة تطوّر الأبعاد الإدارية في الدور الإداري. وتغطي إدارة الأولويات وعبء العمل ودعم القرار والإحاطة وإدارة المعلومات والمستندات والتواصل والتأثير والتعامل مع أصحاب المصلحة والفاعلية الشخصية.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين"؟
يدير المشاركون المتطلبات المتعارضة بتحكم أكبر ويدعمون القرارات بإحاطات أفضل ويؤثرون في النتائج دون سلطة رسمية. كما يتعاملون مع الطلبات الصعبة بهدوء ويقللون الاحتكاك مع المدراء والزملاء ويقوون موقعهم لمسؤولية أوسع.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين"؟
ستكتسب أربع مهارات أساسية: إدارة الأولويات وعبء العمل، ودعم القرار وضبط المعلومات، والتواصل والتأثير دون سلطة، وإدارة أصحاب المصلحة والفاعلية الشخصية. وتتكامل هذه المهارات لتوسيع القدرة الإدارية إلى إدارة حقيقية.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين"؟
تغطي الدورة مصفوفة أيزنهاور، وطريقة ABCDE لترتيب الأولويات، وأسلوب حجز الوقت، وصيغ الإحاطة وتحليل الخيارات، وهيكلة التكلفة والمنفعة والمخاطر، وضبط المستندات للإصدارات والموافقات، واصطلاحات التسمية والبيانات الوصفية، وممارسات السرية وأمن المعلومات، ونموذج SBI للتغذية الراجعة، وتقنيات التأثير والتحالفات، وجداول أعمال الاجتماعات وسجلات الإجراءات، وتفكير لين ودورات PDCA للتحسين، ومؤشرات الخدمة والدقة.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين" في بيئة العمل الفعلية؟
يبني المشاركون نظام تخطيط وضبط شخصي ويصوغون إحاطة لدعم القرار في موقف حقيقي وينسقون اجتماعًا بتتبع الإجراءات. كما يتدربون على التأثير والمحادثات الصعبة بتمثيل الأدوار ويكملون خطة عمل لمدة 90 يومًا لتطوير مهاراتهم الإدارية.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة:
يدير المهنيون الإداريون أكثر من المهام. فهم يديرون الأولويات والمعلومات والعلاقات والتوقعات، غالبًا دون سلطة رسمية تتيح لهم ذلك. وهذه مهارات إدارية حقيقية يمكن تعلمها بشكل مدروس لا اكتسابها بالمصادفة. وتبني دورة المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين هذه القدرة بطريقة منظمة. كما تغطي الدورة إدارة الأولويات ودعم القرار وضبط المعلومات والمستندات والتواصل والتعامل مع أصحاب المصلحة والفاعلية الشخصية. وبالتالي، يخرج المشاركون قادرين على التأثير في النتائج وإدارة بيئة عملهم بثقة.
أهداف دورة المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين:
- إدارة الأولويات الشخصية والمفوَّضة بمصفوفة أيزنهاور وحجز الوقت.
- دعم اتخاذ القرار بإحاطات وبيانات وخيارات منظمة.
- التواصل بوضوح وثقة مع كل مستويات المؤسسة.
- التأثير دون سلطة رسمية بالأدلة والعلاقات.
- إدارة الاجتماعات بجداول أعمال ومحاضر ومتابعة إجراءات.
- تنسيق أصحاب المصلحة ومعالجة الطلبات المتعارضة بمهنية.
- تطبيق ضبط المستندات والحفظ وممارسات أمن المعلومات.
- إدارة الضغط والمقاطعات والتغيير باتزان.
- تقديم التغذية الراجعة وتلقيها بنموذج SBI.
- قياس المساهمة الإدارية بمؤشرات الخدمة والدقة.
منهجية الدورة:
- ورش عمل تفاعلية مبنية على مواقف إدارية حقيقية.
- تدريب موجّه على الإحاطات والمراسلات وتنسيق الاجتماعات.
- تمثيل أدوار للتأثير والتفاوض والطلبات الصعبة.
- تمارين دعم القرار ببيانات وخيارات مبسطة.
- دراسات حالة من بيئات الشركات والحكومة والخدمات.
- خطة عمل تربط كل مهارة بدور المشارك نفسه.
الفئات المستهدفة:
- كبار الإداريين وقادة الفرق الإدارية.
- المساعدون التنفيذيون والمساعدون الشخصيون.
- منسقو المكاتب الذين يديرون مسؤوليات متعددة.
- إداريو الفرق الداعمون للمدراء والمشاريع.
- المهنيون الإداريون المستعدون لمسؤولية أوسع.
- موظفو الدعم الذين يؤثرون في النتائج دون سلطة رسمية.
محتوى دورة المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين:
المهني الإداري كمدير
- • تعريف الأبعاد الإدارية في الدور الإداري.
- • فهم السلطة والتأثير والمصداقية المهنية.
- • رسم المسؤوليات وأصحاب المصلحة والتوقعات.
- • تحديد نقاط الاحتكاك الشائعة وأسباب الفشل.
- • تقييم نقاط القوة وفجوات التطوير الشخصية.
- • وضع أهداف التطوير المهني.
- • إكمال تقييم ذاتي للمهارات الإدارية.
الأولويات وعبء العمل وضبط الوقت
- • تتبع طريقة استهلاك الوقت الإداري فعليًا.
- • ترتيب الأولويات بمصفوفة أيزنهاور وطريقة ABCDE.
- • التخطيط بأسلوب حجز الوقت وفترات احتياطية واقعية.
- • إدارة المقاطعات والزيارات المفاجئة والطلبات العاجلة.
- • التفاوض على المواعيد ووضع الحدود بلباقة.
- • التفويض والتصعيد بشكل مناسب.
- • بناء نظام تخطيط وضبط شخصي.
دعم القرار وإدارة المعلومات
- • إعداد إحاطات وملخصات تدعم اتخاذ القرار.
- • هيكلة الخيارات بالتكاليف والمنافع والمخاطر.
- • تطبيق ضبط المستندات للإصدارات والموافقات.
- • بناء هياكل الحفظ واصطلاحات التسمية والبيانات الوصفية.
- • إدارة تدفق المعلومات بين المدراء والأقسام.
- • تطبيق السرية وممارسات أمن المعلومات.
- • صياغة إحاطة لدعم القرار.
التواصل والتأثير وأصحاب المصلحة
- • التواصل بوضوح وثقة على كل المستويات.
- • التأثير دون سلطة بالأدلة والتحالفات.
- • إدارة الاجتماعات بجداول أعمال ومحاضر ومتابعة إجراءات.
- • التعامل مع الطلبات الصعبة والشكاوى والتصعيد.
- • تقديم التغذية الراجعة وتلقيها بنموذج SBI.
- • إدارة مطالب أصحاب المصلحة المتعارضة بمهنية.
- • ممارسة التأثير والمحادثات الصعبة بتمثيل الأدوار.
الفاعلية والتغيير والتحسين المستمر
- • إدارة الضغط والطاقة والمطالب المتعددة.
- • التكيف مع التغيير التنظيمي وإعادة الهيكلة.
- • تحسين العمليات الإدارية بتفكير لين ودورات PDCA.
- • قياس المساهمة بمؤشرات الخدمة والدقة.
- • مراجعة الأداء وتحسين الروتين.
- • بناء شبكة تطوير ودعم شخصية.
- • إعداد خطة عمل للمهارات الإدارية لمدة 90 يومًا.
الخاتمة:
عند إتمام دورة المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين بنجاح، سيكتسب المشاركون المعرفة اللازمة لإدارة الأولويات ودعم القرارات والتأثير في النتائج دون الاعتماد على سلطة رسمية. كما سيمتلكون مهارات في إدارة عبء العمل والأولويات ودعم القرار وإدارة المعلومات والتواصل والتعامل مع أصحاب المصلحة والفاعلية الشخصية توسّع الدور الإداري إلى إدارة حقيقية. وقد بنى مركز جينتكس للتدريب هذه الدورة على مواقف إدارية حقيقية، ليعود المشاركون قادرين على الأداء بسلطة واتزان أكبر.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين"؟
هي دورة تطوّر الأبعاد الإدارية في الدور الإداري. وتغطي إدارة الأولويات وعبء العمل ودعم القرار والإحاطة وإدارة المعلومات والمستندات والتواصل والتأثير والتعامل مع أصحاب المصلحة والفاعلية الشخصية.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين"؟
يدير المشاركون المتطلبات المتعارضة بتحكم أكبر ويدعمون القرارات بإحاطات أفضل ويؤثرون في النتائج دون سلطة رسمية. كما يتعاملون مع الطلبات الصعبة بهدوء ويقللون الاحتكاك مع المدراء والزملاء ويقوون موقعهم لمسؤولية أوسع.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين"؟
ستكتسب أربع مهارات أساسية: إدارة الأولويات وعبء العمل، ودعم القرار وضبط المعلومات، والتواصل والتأثير دون سلطة، وإدارة أصحاب المصلحة والفاعلية الشخصية. وتتكامل هذه المهارات لتوسيع القدرة الإدارية إلى إدارة حقيقية.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين"؟
تغطي الدورة مصفوفة أيزنهاور، وطريقة ABCDE لترتيب الأولويات، وأسلوب حجز الوقت، وصيغ الإحاطة وتحليل الخيارات، وهيكلة التكلفة والمنفعة والمخاطر، وضبط المستندات للإصدارات والموافقات، واصطلاحات التسمية والبيانات الوصفية، وممارسات السرية وأمن المعلومات، ونموذج SBI للتغذية الراجعة، وتقنيات التأثير والتحالفات، وجداول أعمال الاجتماعات وسجلات الإجراءات، وتفكير لين ودورات PDCA للتحسين، ومؤشرات الخدمة والدقة.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "المهارات الإدارية الأساسية للمهنيين الإداريين" في بيئة العمل الفعلية؟
يبني المشاركون نظام تخطيط وضبط شخصي ويصوغون إحاطة لدعم القرار في موقف حقيقي وينسقون اجتماعًا بتتبع الإجراءات. كما يتدربون على التأثير والمحادثات الصعبة بتمثيل الأدوار ويكملون خطة عمل لمدة 90 يومًا لتطوير مهاراتهم الإدارية.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
