القيادة والإدارة
الماستركلاس في إدارة الأزمات
يغطي هذا الماستركلاس دورة الأزمة كاملة، ويمكّن القادة من التخطيط والقيادة والتواصل والتعافي بثقة عند تصاعد الحادث.
المقدمة
تجمع دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات" تخصص القيادة في الأزمات كاملًا في برنامج مكثّف واحد. فنادرًا ما تفشل المؤسسات لأن أزمة وقعت، بل لأن الاستعداد كان ضعيفًا والقرارات بطيئة والتواصل فقد مصداقيته. وتعالج دورة الماستركلاس في إدارة الأزمات الدورة كاملة، من تحديد المخاطر والتخطيط للأزمات إلى القيادة خلال الحدث والتعافي بعده. ويعمل المشاركون بأطر معتمدة، منها ISO 22301 لاستمرارية الأعمال ودورة إدارة الأزمات ونظام قيادة الحوادث ومبادئ CERC للتواصل. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة تصميم فريق الأزمات واتخاذ القرار تحت الضغط والتعامل مع الإعلام والمراجعة بعد الأزمة. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بمنهج قيادة مُختبر وخطة عمل شخصية.
أهداف دورة الماستركلاس في إدارة الأزمات
- تطبيق دورة إدارة الأزمات عبر الوقاية والاستعداد والاستجابة والتعافي.
- بناء خطط إدارة الأزمات المتوافقة مع ISO 22301 وممارسات استمرارية الأعمال.
- تصميم فرق الأزمات والأدوار ومحفّزات التصعيد بصلاحيات قرار واضحة.
- إجراء تقييم مخاطر الأزمات باستخدام الاحتمال والأثر ومصفوفات المخاطر.
- قيادة اتخاذ القرار في الأزمات عبر تحليل الخيارات المنظّم تحت ضغط الوقت.
- إدارة التواصل في الأزمات باستخدام مبادئ CERC وانضباط الرسائل.
- التعامل مع الإعلام والمنصات الاجتماعية ورقابة أصحاب المصلحة خلال الحادث.
- التنسيق بين الجهات والوظائف على المستوى الاستراتيجي في الاستجابة.
- إدارة التعافي والاستمرارية وتسلسل العودة إلى الوضع الطبيعي.
- إجراء مراجعات ما بعد الأزمة ودمج الدروس في الخطط والتدريب.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة بمواد حالة أزمات واقعية.
- محاكاة واسعة النطاق بحقن تصعيدات وضغط زمني.
- لعب أدوار لاجتماعات فريق الأزمات والمؤتمرات الصحفية.
- دراسات حالة من قطاعات وأنواع أزمات متعددة.
- عمل جماعي على الخطط وسجلات المخاطر ومواد التواصل.
- تخطيط عملي يحوّل كل إطار إلى روتين مُختبر.
الفئات المستهدفة
- مديرو إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال.
- المديرون التنفيذيون وأعضاء الفرق القيادية العليا.
- أخصائيو المخاطر والأمن والمرونة.
- قادة العلاقات العامة والاتصال.
- مديرو العمليات والاستجابة للحوادث.
- المستشارون في مجال الاستعداد للأزمات.
محتوى دورة الماستركلاس في إدارة الأزمات
أسس الأزمات وتقييم المخاطر
- • تعريف الأزمة والحادث والطارئ والفرق بينها.
- • مراجعة دورة إدارة الأزمات ومراحلها الأربع.
- • فهم أنواع الأزمات وأنماط تصاعدها.
- • إجراء تقييم مخاطر الأزمات بمصفوفات الاحتمال والأثر.
- • تحديد إشارات الإنذار والإشارات الضعيفة.
- • تحديد شهية المخاطر وحدود التحمّل في الأزمات.
- • مراجعة سجل مخاطر الأزمات لمؤسسة مختارة.
التخطيط للأزمات وتصميم الفريق
- • بناء خطط إدارة الأزمات المتوافقة مع ISO 22301.
- • تصميم فرق الأزمات والأدوار وصلاحيات القرار.
- • وضع محفّزات التصعيد ومعايير التفعيل.
- • تهيئة غرف الأزمات والأدوات وقنوات التواصل.
- • إعداد أدلة الأزمات وقوائم التحقق.
- • اختبار الخطط عبر تمارين على الطاولة.
- • صياغة مخطط خطة أزمات.
القيادة واتخاذ القرار تحت الضغط
- • تطبيق نظام قيادة الحوادث (ICS) على المستوى الاستراتيجي.
- • إدارة تقارير الموقف وسجلات القرار وتدفق المعلومات.
- • القرار بمعلومات ناقصة وأولويات متعارضة.
- • استخدام تحليل الخيارات المنظّم والتحليل الاستباقي.
- • تجنّب تصاعد الالتزام والتفكير الجماعي.
- • إدارة الإجهاد وتناوب ورديات فريق الأزمات.
- • التدريب على قرارات القيادة في محاكاة.
التواصل في الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة
- • تطبيق مبادئ CERC على البيانات الأولى والمؤقتة.
- • بناء بيوت الرسائل والانضباط في المتحدث الرسمي.
- • إدارة الإعلام والمنصات الاجتماعية والمعلومات المضللة.
- • التواصل مع العاملين والعملاء والجهات التنظيمية والمجتمعات.
- • التعامل مع الأسئلة العدائية والحساسيات القانونية.
- • الحفاظ على الثقة عبر الشفافية والتعاطف.
- • إدارة مؤتمر صحفي بلعب الأدوار.
التعافي والاستمرارية والتعلّم المؤسسي
- • تخطيط التعافي وتسلسل استمرارية الأعمال.
- • ترتيب أولويات الوظائف الحيوية واستعادة الموارد.
- • إدارة علاقات أصحاب المصلحة بعد المرحلة الحادة.
- • مراجعة أداء الأزمة بجلسات استخلاص منظّمة.
- • توثيق الدروس وتحديث الخطط والتدريب والتمارين.
- • بناء ثقافة جاهزة للأزمات في المؤسسة.
- • إنهاء خطة عمل شخصية لإدارة الأزمات.
الخاتمة
عند إتمام دورة الماستركلاس في إدارة الأزمات بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بالقيادة عبر دورة الأزمة كاملة، تشمل تقييم المخاطر والتخطيط وتصميم الفريق واتخاذ القرار تحت الضغط والتواصل في الأزمات والتعافي. كما سيكتسبون مهارات في التخطيط للأزمات واتخاذ القرار القيادي والتواصل مع أصحاب المصلحة والتعلّم المؤسسي، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لإعداد قادة مستعدين قبل أن تبدأ الأزمة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات"؟
تغطي تخصص إدارة الأزمات كاملًا. ويدرس المشاركون تقييم مخاطر الأزمات والتخطيط وتصميم الفريق واتخاذ القرار تحت الضغط والتواصل في الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة والتعافي والتعلّم بعد الأزمة.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات"؟
يحصل المشاركون على قرارات أزمات أسرع وأكثر تنظيمًا، وأدوار أوضح خلال الحادث، وتواصل يحافظ على مصداقيته تحت الرقابة. كما تقصّر المؤسسات زمن التعافي، وتحمي سمعتها، وتحوّل كل أزمة إلى قدرة دائمة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: التخطيط للأزمات وإدارة استمرارية الأعمال، وقيادة الأزمات واتخاذ القرار تحت الضغط، والتواصل في الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة، وتخطيط التعافي مع التعلّم المؤسسي.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات"؟
تغطي الدورة دورة إدارة الأزمات، وISO 22301 لاستمرارية الأعمال، ونظام قيادة الحوادث (ICS)، ومصفوفات المخاطر بالاحتمال والأثر وسجلات المخاطر، ومحفّزات التصعيد ومعايير التفعيل، وأدلة الأزمات، والتحليل الاستباقي وتحليل الخيارات المنظّم، ومبادئ CERC للتواصل، وبيوت الرسائل، وأساليب جلسات الاستخلاص الرسمية.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب في مهام محاكاة حيّة، مثل تفعيل فريق الأزمات وتحويل سجل قرار وصياغة بيان مؤقت وإدارة مؤتمر صحفي وجلسة استخلاص بعد الأزمة. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى الجاهزية المؤسسية.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تجمع دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات" تخصص القيادة في الأزمات كاملًا في برنامج مكثّف واحد. فنادرًا ما تفشل المؤسسات لأن أزمة وقعت، بل لأن الاستعداد كان ضعيفًا والقرارات بطيئة والتواصل فقد مصداقيته. وتعالج دورة الماستركلاس في إدارة الأزمات الدورة كاملة، من تحديد المخاطر والتخطيط للأزمات إلى القيادة خلال الحدث والتعافي بعده. ويعمل المشاركون بأطر معتمدة، منها ISO 22301 لاستمرارية الأعمال ودورة إدارة الأزمات ونظام قيادة الحوادث ومبادئ CERC للتواصل. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة تصميم فريق الأزمات واتخاذ القرار تحت الضغط والتعامل مع الإعلام والمراجعة بعد الأزمة. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بمنهج قيادة مُختبر وخطة عمل شخصية.
أهداف دورة الماستركلاس في إدارة الأزمات
- تطبيق دورة إدارة الأزمات عبر الوقاية والاستعداد والاستجابة والتعافي.
- بناء خطط إدارة الأزمات المتوافقة مع ISO 22301 وممارسات استمرارية الأعمال.
- تصميم فرق الأزمات والأدوار ومحفّزات التصعيد بصلاحيات قرار واضحة.
- إجراء تقييم مخاطر الأزمات باستخدام الاحتمال والأثر ومصفوفات المخاطر.
- قيادة اتخاذ القرار في الأزمات عبر تحليل الخيارات المنظّم تحت ضغط الوقت.
- إدارة التواصل في الأزمات باستخدام مبادئ CERC وانضباط الرسائل.
- التعامل مع الإعلام والمنصات الاجتماعية ورقابة أصحاب المصلحة خلال الحادث.
- التنسيق بين الجهات والوظائف على المستوى الاستراتيجي في الاستجابة.
- إدارة التعافي والاستمرارية وتسلسل العودة إلى الوضع الطبيعي.
- إجراء مراجعات ما بعد الأزمة ودمج الدروس في الخطط والتدريب.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة بمواد حالة أزمات واقعية.
- محاكاة واسعة النطاق بحقن تصعيدات وضغط زمني.
- لعب أدوار لاجتماعات فريق الأزمات والمؤتمرات الصحفية.
- دراسات حالة من قطاعات وأنواع أزمات متعددة.
- عمل جماعي على الخطط وسجلات المخاطر ومواد التواصل.
- تخطيط عملي يحوّل كل إطار إلى روتين مُختبر.
الفئات المستهدفة
- مديرو إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال.
- المديرون التنفيذيون وأعضاء الفرق القيادية العليا.
- أخصائيو المخاطر والأمن والمرونة.
- قادة العلاقات العامة والاتصال.
- مديرو العمليات والاستجابة للحوادث.
- المستشارون في مجال الاستعداد للأزمات.
محتوى دورة الماستركلاس في إدارة الأزمات
أسس الأزمات وتقييم المخاطر
- • تعريف الأزمة والحادث والطارئ والفرق بينها.
- • مراجعة دورة إدارة الأزمات ومراحلها الأربع.
- • فهم أنواع الأزمات وأنماط تصاعدها.
- • إجراء تقييم مخاطر الأزمات بمصفوفات الاحتمال والأثر.
- • تحديد إشارات الإنذار والإشارات الضعيفة.
- • تحديد شهية المخاطر وحدود التحمّل في الأزمات.
- • مراجعة سجل مخاطر الأزمات لمؤسسة مختارة.
التخطيط للأزمات وتصميم الفريق
- • بناء خطط إدارة الأزمات المتوافقة مع ISO 22301.
- • تصميم فرق الأزمات والأدوار وصلاحيات القرار.
- • وضع محفّزات التصعيد ومعايير التفعيل.
- • تهيئة غرف الأزمات والأدوات وقنوات التواصل.
- • إعداد أدلة الأزمات وقوائم التحقق.
- • اختبار الخطط عبر تمارين على الطاولة.
- • صياغة مخطط خطة أزمات.
القيادة واتخاذ القرار تحت الضغط
- • تطبيق نظام قيادة الحوادث (ICS) على المستوى الاستراتيجي.
- • إدارة تقارير الموقف وسجلات القرار وتدفق المعلومات.
- • القرار بمعلومات ناقصة وأولويات متعارضة.
- • استخدام تحليل الخيارات المنظّم والتحليل الاستباقي.
- • تجنّب تصاعد الالتزام والتفكير الجماعي.
- • إدارة الإجهاد وتناوب ورديات فريق الأزمات.
- • التدريب على قرارات القيادة في محاكاة.
التواصل في الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة
- • تطبيق مبادئ CERC على البيانات الأولى والمؤقتة.
- • بناء بيوت الرسائل والانضباط في المتحدث الرسمي.
- • إدارة الإعلام والمنصات الاجتماعية والمعلومات المضللة.
- • التواصل مع العاملين والعملاء والجهات التنظيمية والمجتمعات.
- • التعامل مع الأسئلة العدائية والحساسيات القانونية.
- • الحفاظ على الثقة عبر الشفافية والتعاطف.
- • إدارة مؤتمر صحفي بلعب الأدوار.
التعافي والاستمرارية والتعلّم المؤسسي
- • تخطيط التعافي وتسلسل استمرارية الأعمال.
- • ترتيب أولويات الوظائف الحيوية واستعادة الموارد.
- • إدارة علاقات أصحاب المصلحة بعد المرحلة الحادة.
- • مراجعة أداء الأزمة بجلسات استخلاص منظّمة.
- • توثيق الدروس وتحديث الخطط والتدريب والتمارين.
- • بناء ثقافة جاهزة للأزمات في المؤسسة.
- • إنهاء خطة عمل شخصية لإدارة الأزمات.
الخاتمة
عند إتمام دورة الماستركلاس في إدارة الأزمات بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بالقيادة عبر دورة الأزمة كاملة، تشمل تقييم المخاطر والتخطيط وتصميم الفريق واتخاذ القرار تحت الضغط والتواصل في الأزمات والتعافي. كما سيكتسبون مهارات في التخطيط للأزمات واتخاذ القرار القيادي والتواصل مع أصحاب المصلحة والتعلّم المؤسسي، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لإعداد قادة مستعدين قبل أن تبدأ الأزمة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات"؟
تغطي تخصص إدارة الأزمات كاملًا. ويدرس المشاركون تقييم مخاطر الأزمات والتخطيط وتصميم الفريق واتخاذ القرار تحت الضغط والتواصل في الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة والتعافي والتعلّم بعد الأزمة.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات"؟
يحصل المشاركون على قرارات أزمات أسرع وأكثر تنظيمًا، وأدوار أوضح خلال الحادث، وتواصل يحافظ على مصداقيته تحت الرقابة. كما تقصّر المؤسسات زمن التعافي، وتحمي سمعتها، وتحوّل كل أزمة إلى قدرة دائمة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: التخطيط للأزمات وإدارة استمرارية الأعمال، وقيادة الأزمات واتخاذ القرار تحت الضغط، والتواصل في الأزمات وإدارة أصحاب المصلحة، وتخطيط التعافي مع التعلّم المؤسسي.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات"؟
تغطي الدورة دورة إدارة الأزمات، وISO 22301 لاستمرارية الأعمال، ونظام قيادة الحوادث (ICS)، ومصفوفات المخاطر بالاحتمال والأثر وسجلات المخاطر، ومحفّزات التصعيد ومعايير التفعيل، وأدلة الأزمات، والتحليل الاستباقي وتحليل الخيارات المنظّم، ومبادئ CERC للتواصل، وبيوت الرسائل، وأساليب جلسات الاستخلاص الرسمية.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الماستركلاس في إدارة الأزمات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب في مهام محاكاة حيّة، مثل تفعيل فريق الأزمات وتحويل سجل قرار وصياغة بيان مؤقت وإدارة مؤتمر صحفي وجلسة استخلاص بعد الأزمة. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى الجاهزية المؤسسية.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
