القيادة والإدارة
القيادة في الأزمات والسلوك البشري
تجمع هذه الدورة بين قيادة الأزمات وعلم السلوك، وتساعد القادة على اتخاذ قرارات سليمة والتواصل بمصداقية ودعم الأفراد تحت ضغط شديد.
المقدمة
تُوضّح دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري" سبب معاناة القادة الأكفاء عند ارتفاع الضغط: فالناس لا يتصرفون كما يتصرفون في الظروف العادية. فالخوف والإجهاد والانفجار المعلوماتي وضغط الجماعة تُعيد تشكيل القرارات والالتزام والتواصل. وتربط دورة القيادة في الأزمات والسلوك البشري ممارسة القيادة بعلم السلوك حتى يستطيع القادة توقّع هذه التفاعلات وإدارتها. ويدرس المشاركون اتخاذ القرار تحت الضغط والتحيّز المعرفي وسلوك الحشود وأساطير الذعر وبناء الثقة في عدم اليقين. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة التواصل في الأزمات وإدارة الشائعات والإسعاف النفسي الأولي. كما تبحث في سلوك الفرق خلال الحوادث الممتدة وكيف يحافظ القادة على الأداء والرفاهية. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بقدرة على قيادة الناس لا الإجراءات فقط خلال الأزمات.
أهداف دورة القيادة في الأزمات والسلوك البشري
- تطبيق مبادئ القيادة في الأزمات عبر مراحل الوقاية والاستجابة والتعافي.
- التعرّف على إخفاقات القرار تحت الضغط عبر نموذج القرار المعتمد على التمييز.
- تحديد التحيّزات المعرفية المؤثرة في الحكم، ومنها التثبيت والتأكيد والبروز.
- تطبيق نماذج الوعي الموقفي مثل مستويات إندسلي الثلاثة.
- فهم سلوك الحشود وتفنيد أساطير الذعر الشائعة.
- إدارة الالتزام والتعاون عبر نموذج الحذر والامتثال ومبادئ التوجيه اللطيف.
- بناء الثقة العامة والحفاظ عليها عبر تواصل أزمات موثوق بمبادئ CERC.
- تقديم الإسعاف النفسي الأولي وفق إطار منظمة الصحة العالمية.
- إدارة سلوك الفريق والإجهاد والتماسك خلال الحوادث الممتدة.
- قيادة التعلّم بعد الأزمة والتعافي النفسي.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة تربط علم السلوك بقرارات القيادة.
- تمارين محاكاة بحقن الضغط والغموض.
- لعب أدوار للتواصل في الأزمات والتفاعل مع الجمهور.
- دراسات حالة لحوادث شكّل السلوك البشري نتائجها.
- تقييم ذاتي لاستجاباتك للضغط وعاداتك في القرار.
- تخطيط عملي يحوّل كل تقنية إلى روتين في الأزمات.
الفئات المستهدفة
- قادة الحوادث والطوارئ.
- مديرو إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال.
- أخصائيو الأمن والسلامة والمخاطر.
- مسؤولو المعلومات العامة والاتصال.
- مديرو الموارد البشرية والرفاهية الداعمون للاستجابة.
- قادة الفرق المسؤولون عن العاملين في عمليات عالية الضغط.
محتوى دورة القيادة في الأزمات والسلوك البشري
أسس القيادة في الأزمات
- • تعريف الأزمة ومراحلها ومتطلبات القيادة في كل مرحلة.
- • التمييز بين المشكلات التقنية والتحديات التكيّفية.
- • مراجعة كفايات وسلوكيات القيادة في الأزمات.
- • فهم فسيولوجيا الضغط وأثرها على الأداء.
- • التعرّف على أنماط الإخفاق القيادي الشائعة في الأزمات.
- • وضع نوايا شخصية للقيادة في الأزمات.
- • تقييم جاهزيتك للأزمات وفجواتها.
اتخاذ القرار تحت الضغط
- • تطبيق نموذج القرار المعتمد على التمييز (RPD).
- • فهم حلقة OODA في المواقف سريعة التغيّر.
- • تحديد التحيّزات: التثبيت والتأكيد والبروز وتصاعد الالتزام.
- • بناء الوعي الموقفي عبر مستويات إندسلي الثلاثة.
- • إدارة الانفجار المعلوماتي وعدم اليقين.
- • التدريب على القرارات الحساسة للوقت في محاكاة.
- • مراجعة القرارات بأساليب استخلاص منظّمة.
السلوك البشري في الطوارئ والحشود
- • دراسة كيفية تصرف الناس في الطوارئ والإخلاء.
- • اختبار أساطير الذعر الشائعة مقابل الأدلة البحثية.
- • فهم ديناميكيات الحشود والتقليد والدليل الاجتماعي.
- • إدارة الالتزام عبر نموذج الحذر والامتثال.
- • تطبيق مبادئ التوجيه اللطيف لتوجيه السلوك الآمن.
- • دعم الفئات الهشّة وذوي الاحتياجات الخاصة.
- • تصميم تعليمات يلتزم بها الناس تحت الضغط.
التواصل في الأزمات والثقة
- • تطبيق مبادئ CERC للتواصل في الأزمات.
- • تقديم الرسالة الأولى بسرعة ومصداقية.
- • إدارة الشائعات والمعلومات المضللة والمنصات الاجتماعية.
- • بناء الثقة عبر الشفافية والتعاطف والكفاءة.
- • التواصل بشأن عدم اليقين دون فقدان الثقة.
- • التعامل مع الأسئلة العدائية وإحباط الجمهور.
- • التدريب على البيانات الإعلامية والعامة بلعب الأدوار.
مرونة الفريق والإسعاف النفسي والتعافي
- • التعرّف على ردود الضغط الحادة لدى أعضاء الفريق.
- • تطبيق إطار الإسعاف النفسي الأولي لمنظمة الصحة العالمية.
- • إدارة أنماط الورديات والإجهاد وإجهاد القرار.
- • الحفاظ على تماسك الفريق ومعنوياته خلال الحوادث الطويلة.
- • دعم الأفراد بعد الأحداث الصادمة.
- • قيادة التعلّم والمراجعات بعد الأزمة.
- • إنهاء خطة عمل للقيادة في الأزمات والسلوك البشري.
الخاتمة
عند إتمام دورة القيادة في الأزمات والسلوك البشري بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية باتخاذ القرار تحت الضغط والتحيّز المعرفي وسلوك الحشود والتواصل في الأزمات والإسعاف النفسي الأولي. كما سيكتسبون مهارات في القرار في الأزمات وتوقّع المخاطر السلوكية والتواصل الموثوق في الأزمات ودعم رفاهية الفريق، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لإعداد قادة يديرون الحادث والأفراد فيه معًا.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري"؟
تربط قيادة الأزمات بعلم السلوك. ويدرس المشاركون اتخاذ القرار تحت الضغط والتحيّز المعرفي والوعي الموقفي وسلوك الحشود والتواصل الموثوق في الأزمات والإسعاف النفسي الأولي للفرق والمجتمعات.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري"؟
يحصل المشاركون على قرارات أسرع وأوضح تحت الضغط، وأخطاء حكم أقل، وتواصل أفضل في عدم اليقين. كما تتعامل الفرق بشكل أفضل مع الحوادث الممتدة، وتُظهر معنويات أقوى، وتتعافى أسرع بعد الأحداث الصادمة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: اتخاذ القرار في الأزمات تحت الضغط، وتوقّع المخاطر السلوكية وديناميكيات الحشود، والتواصل الموثوق في الأزمات، ودعم رفاهية الفريق والإسعاف النفسي الأولي.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري"؟
تغطي الدورة نموذج القرار المعتمد على التمييز، وحلقة OODA، ومستويات إندسلي الثلاثة للوعي الموقفي، ونموذج الحذر والامتثال، ومبادئ التوجيه اللطيف، ومبادئ CERC للتواصل في الأزمات، وإطار الإسعاف النفسي الأولي لمنظمة الصحة العالمية، وأساليب المراجعة الاستخلاصية المنظّمة.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب في سيناريوهات حيّة، مثل القرار بمعلومات ناقصة وإعداد الرسالة العامة الأولى والتعامل مع موجة شائعات ودعم فريق منهك وإدارة جلسة استخلاص. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى المهام الميدانية.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تُوضّح دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري" سبب معاناة القادة الأكفاء عند ارتفاع الضغط: فالناس لا يتصرفون كما يتصرفون في الظروف العادية. فالخوف والإجهاد والانفجار المعلوماتي وضغط الجماعة تُعيد تشكيل القرارات والالتزام والتواصل. وتربط دورة القيادة في الأزمات والسلوك البشري ممارسة القيادة بعلم السلوك حتى يستطيع القادة توقّع هذه التفاعلات وإدارتها. ويدرس المشاركون اتخاذ القرار تحت الضغط والتحيّز المعرفي وسلوك الحشود وأساطير الذعر وبناء الثقة في عدم اليقين. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة التواصل في الأزمات وإدارة الشائعات والإسعاف النفسي الأولي. كما تبحث في سلوك الفرق خلال الحوادث الممتدة وكيف يحافظ القادة على الأداء والرفاهية. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بقدرة على قيادة الناس لا الإجراءات فقط خلال الأزمات.
أهداف دورة القيادة في الأزمات والسلوك البشري
- تطبيق مبادئ القيادة في الأزمات عبر مراحل الوقاية والاستجابة والتعافي.
- التعرّف على إخفاقات القرار تحت الضغط عبر نموذج القرار المعتمد على التمييز.
- تحديد التحيّزات المعرفية المؤثرة في الحكم، ومنها التثبيت والتأكيد والبروز.
- تطبيق نماذج الوعي الموقفي مثل مستويات إندسلي الثلاثة.
- فهم سلوك الحشود وتفنيد أساطير الذعر الشائعة.
- إدارة الالتزام والتعاون عبر نموذج الحذر والامتثال ومبادئ التوجيه اللطيف.
- بناء الثقة العامة والحفاظ عليها عبر تواصل أزمات موثوق بمبادئ CERC.
- تقديم الإسعاف النفسي الأولي وفق إطار منظمة الصحة العالمية.
- إدارة سلوك الفريق والإجهاد والتماسك خلال الحوادث الممتدة.
- قيادة التعلّم بعد الأزمة والتعافي النفسي.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة تربط علم السلوك بقرارات القيادة.
- تمارين محاكاة بحقن الضغط والغموض.
- لعب أدوار للتواصل في الأزمات والتفاعل مع الجمهور.
- دراسات حالة لحوادث شكّل السلوك البشري نتائجها.
- تقييم ذاتي لاستجاباتك للضغط وعاداتك في القرار.
- تخطيط عملي يحوّل كل تقنية إلى روتين في الأزمات.
الفئات المستهدفة
- قادة الحوادث والطوارئ.
- مديرو إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال.
- أخصائيو الأمن والسلامة والمخاطر.
- مسؤولو المعلومات العامة والاتصال.
- مديرو الموارد البشرية والرفاهية الداعمون للاستجابة.
- قادة الفرق المسؤولون عن العاملين في عمليات عالية الضغط.
محتوى دورة القيادة في الأزمات والسلوك البشري
أسس القيادة في الأزمات
- • تعريف الأزمة ومراحلها ومتطلبات القيادة في كل مرحلة.
- • التمييز بين المشكلات التقنية والتحديات التكيّفية.
- • مراجعة كفايات وسلوكيات القيادة في الأزمات.
- • فهم فسيولوجيا الضغط وأثرها على الأداء.
- • التعرّف على أنماط الإخفاق القيادي الشائعة في الأزمات.
- • وضع نوايا شخصية للقيادة في الأزمات.
- • تقييم جاهزيتك للأزمات وفجواتها.
اتخاذ القرار تحت الضغط
- • تطبيق نموذج القرار المعتمد على التمييز (RPD).
- • فهم حلقة OODA في المواقف سريعة التغيّر.
- • تحديد التحيّزات: التثبيت والتأكيد والبروز وتصاعد الالتزام.
- • بناء الوعي الموقفي عبر مستويات إندسلي الثلاثة.
- • إدارة الانفجار المعلوماتي وعدم اليقين.
- • التدريب على القرارات الحساسة للوقت في محاكاة.
- • مراجعة القرارات بأساليب استخلاص منظّمة.
السلوك البشري في الطوارئ والحشود
- • دراسة كيفية تصرف الناس في الطوارئ والإخلاء.
- • اختبار أساطير الذعر الشائعة مقابل الأدلة البحثية.
- • فهم ديناميكيات الحشود والتقليد والدليل الاجتماعي.
- • إدارة الالتزام عبر نموذج الحذر والامتثال.
- • تطبيق مبادئ التوجيه اللطيف لتوجيه السلوك الآمن.
- • دعم الفئات الهشّة وذوي الاحتياجات الخاصة.
- • تصميم تعليمات يلتزم بها الناس تحت الضغط.
التواصل في الأزمات والثقة
- • تطبيق مبادئ CERC للتواصل في الأزمات.
- • تقديم الرسالة الأولى بسرعة ومصداقية.
- • إدارة الشائعات والمعلومات المضللة والمنصات الاجتماعية.
- • بناء الثقة عبر الشفافية والتعاطف والكفاءة.
- • التواصل بشأن عدم اليقين دون فقدان الثقة.
- • التعامل مع الأسئلة العدائية وإحباط الجمهور.
- • التدريب على البيانات الإعلامية والعامة بلعب الأدوار.
مرونة الفريق والإسعاف النفسي والتعافي
- • التعرّف على ردود الضغط الحادة لدى أعضاء الفريق.
- • تطبيق إطار الإسعاف النفسي الأولي لمنظمة الصحة العالمية.
- • إدارة أنماط الورديات والإجهاد وإجهاد القرار.
- • الحفاظ على تماسك الفريق ومعنوياته خلال الحوادث الطويلة.
- • دعم الأفراد بعد الأحداث الصادمة.
- • قيادة التعلّم والمراجعات بعد الأزمة.
- • إنهاء خطة عمل للقيادة في الأزمات والسلوك البشري.
الخاتمة
عند إتمام دورة القيادة في الأزمات والسلوك البشري بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية باتخاذ القرار تحت الضغط والتحيّز المعرفي وسلوك الحشود والتواصل في الأزمات والإسعاف النفسي الأولي. كما سيكتسبون مهارات في القرار في الأزمات وتوقّع المخاطر السلوكية والتواصل الموثوق في الأزمات ودعم رفاهية الفريق، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لإعداد قادة يديرون الحادث والأفراد فيه معًا.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري"؟
تربط قيادة الأزمات بعلم السلوك. ويدرس المشاركون اتخاذ القرار تحت الضغط والتحيّز المعرفي والوعي الموقفي وسلوك الحشود والتواصل الموثوق في الأزمات والإسعاف النفسي الأولي للفرق والمجتمعات.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري"؟
يحصل المشاركون على قرارات أسرع وأوضح تحت الضغط، وأخطاء حكم أقل، وتواصل أفضل في عدم اليقين. كما تتعامل الفرق بشكل أفضل مع الحوادث الممتدة، وتُظهر معنويات أقوى، وتتعافى أسرع بعد الأحداث الصادمة.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: اتخاذ القرار في الأزمات تحت الضغط، وتوقّع المخاطر السلوكية وديناميكيات الحشود، والتواصل الموثوق في الأزمات، ودعم رفاهية الفريق والإسعاف النفسي الأولي.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري"؟
تغطي الدورة نموذج القرار المعتمد على التمييز، وحلقة OODA، ومستويات إندسلي الثلاثة للوعي الموقفي، ونموذج الحذر والامتثال، ومبادئ التوجيه اللطيف، ومبادئ CERC للتواصل في الأزمات، وإطار الإسعاف النفسي الأولي لمنظمة الصحة العالمية، وأساليب المراجعة الاستخلاصية المنظّمة.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "القيادة في الأزمات والسلوك البشري" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب في سيناريوهات حيّة، مثل القرار بمعلومات ناقصة وإعداد الرسالة العامة الأولى والتعامل مع موجة شائعات ودعم فريق منهك وإدارة جلسة استخلاص. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى المهام الميدانية.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
