القيادة والإدارة
القيادة خلال الأزمات
تهيئ هذه الدورة التي تمتد خمسة أيام القادة لإدارة مؤسسة خلال الأزمة، عبر كشف الإشارات مبكرًا، وإنشاء القيادة، واتخاذ القرار تحت الضغط، والتواصل بموثوقية، والحفاظ على الاستمرارية، وقيادة التعافي.
المقدمة
تهيئ دورة القيادة خلال الأزمات القادة للحفاظ على تماسك المؤسسة حين تتسارع الأحداث أسرع من الخطط. فالأزمات تضغط الوقت وتشوه المعلومات وتعاقب التردد، وتطلب حكمًا واضحًا من أشخاص هم أنفسهم تحت ضغط. ويبني هذا البرنامج الانضباط الذي يجعل ذلك ممكنًا، ويعتمد على أبحاث قيادة الأزمات وممارسة قيادة الحوادث ومعايير التواصل في الأزمات. ويغطي الكشف المبكر واتخاذ القرار تحت الضغط والتواصل مع أصحاب المصلحة والتعافي.
أهداف دورة القيادة خلال الأزمات
- التعرف على إشارات الأزمة مبكرًا بمسح الأفق ومؤشرات المخاطر.
- تطبيق مبادئ قيادة الأزمات وحضور القيادة.
- استخدام حلقة OODA لاتخاذ قرار سريع ومنظم.
- إنشاء حوكمة أزمات بأدوار وحقوق قرار واضحة.
- إدارة تدفق المعلومات والتحقق منها وضبط الشائعات.
- توصيل رسائل الأزمات بانضباط وشفافية.
- قيادة الفرق تحت ضغط مستمر ومنع الذعر.
- التنسيق مع الجهات والشركاء وأصحاب المصلحة الخارجيين.
- تطبيق مبادئ استمرارية الأعمال وتخطيط التعافي.
- قيادة جلسات ما بعد الأزمة والتقاط الدروس.
منهجية الدورة
- جلسات موجهة مبنية على دراسات حالة أزمات واقعية.
- تمارين طاولة تحاكي أزمة متصاعدة.
- لعب الأدوار في الإحاطات الإعلامية وإبلاغ أصحاب المصلحة.
- تمارين جماعية في سجلات القرار وتصميم حوكمة الأزمات.
- دراسات حالة لأزمات أُديرت جيدًا وأخرى أُديرت بسوء.
- محاكاة لاجتماع فريق إدارة الأزمات.
- استخلاص منظم للدروس وتخطيط شخصي لقيادة الأزمات.
الفئات المستهدفة
- كبار المديرين وقادة إدارة الأزمات.
- مديرو استمرارية الأعمال والمخاطر.
- مديرو الاتصال والشؤون العامة.
- قادة العمليات والمواقع في القطاعات عالية المخاطر.
- مديرو القطاع العام والاستجابة للطوارئ.
- قادة الموارد البشرية الداعمون لرفاهية القوى العاملة في الأزمات.
- القيادات المسؤولة عن صمود المؤسسة.
محتوى دورة القيادة خلال الأزمات
أسس الأزمة والإنذار المبكر
- • تعريف الأزمة والفرق عن المشكلات الروتينية.
- • مراحل الأزمة ودورة حياتها.
- • مسح الأفق والكشف عن الإشارات الضعيفة.
- • سجلات المخاطر ومحفزات التصعيد.
- • سلوكيات قيادة الأزمات وحضور القائد.
- • الأخطاء الشائعة عند بداية الأزمة.
- • دراسة حالة: مؤسسة التقطت إشارات الإنذار.
حوكمة الأزمات واتخاذ القرار
- • إنشاء فريق إدارة الأزمات وهيكل القيادة.
- • تحديد الأدوار وحقوق القرار في الأزمة.
- • حلقة OODA للقرارات سريعة التغير.
- • سجلات القرار المنظمة وتتبع الافتراضات.
- • إدارة عدم اليقين والآراء المتعارضة.
- • الأخلاقيات والمساءلة تحت الضغط.
- • محاكاة: جولة قرار لأزمة متصاعدة.
التواصل وأصحاب المصلحة
- • مبادئ التواصل في الأزمات وانضباط الرسالة.
- • رسم أصحاب المصلحة بمصفوفة القوة والاهتمام.
- • التواصل الداخلي وطمأنة الموظفين.
- • التعامل الإعلامي وإدارة المعلومات العامة.
- • إدارة الشائعات والمعلومات المضللة والحمل المعلوماتي.
- • التنسيق مع الجهات التنظيمية والسلطات والشركاء.
- • لعب الأدوار: إحاطة إعلامية مباشرة.
الاستمرارية والموارد وصلابة الفريق
- • تخطيط استمرارية الأعمال والاعتماديات الحرجة.
- • تخصيص الموارد وترتيبات الدعم المتبادل.
- • إدارة اضطراب سلسلة التوريد والعمليات.
- • قيادة الفرق تحت ضغط مستمر.
- • التعرف على الإجهاد والخوف والإنهاك في فرق الأزمات.
- • الحفاظ على الأمان النفسي خلال الطوارئ.
- • ورشة عمل: بناء خطة استمرارية وموارد.
التعافي والتعلم والصلابة
- • الانتقال من الاستجابة إلى التعافي.
- • أساليب الاستخلاص وصيغ مراجعة ما بعد التنفيذ.
- • توثيق القرارات ودعم المساءلة.
- • استعادة الثقة مع العملاء والموظفين والمجتمعات.
- • بناء صمود المؤسسة للأزمات المقبلة.
- • الصلابة الشخصية والعناية الذاتية للقائد.
- • مشروع التخرج: عرض خطة جهوزية لقيادة الأزمات.
الخاتمة
عند إتمام دورة القيادة خلال الأزمات بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا المعرفة اللازمة للكشف المبكر عن الأزمات، وإنشاء القيادة والحوكمة تحت الضغط، واتخاذ قرارات مدعومة بمعلومات ناقصة، والتواصل بصدق مع أصحاب المصلحة، والحفاظ على الاستمرارية وصلابة الفريق، وقيادة التعافي بتعلم منظم. كما سيفهمون كيفية تقوية جهوزية المؤسسة قبل الأزمة التالية. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج عبر محاكاة تطبيقية وإشراف من خبراء، تهيئةً للقادة للتصرف حين تشتد الحاجة إليهم.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "القيادة خلال الأزمات"؟
هي برنامج تدريبي يهيئ القادة لتوجيه المؤسسات خلال الأزمات والطوارئ. وتغطي الإنذار المبكر وحوكمة الأزمات واتخاذ القرار تحت الضغط والتواصل في الأزمات والاستمرارية وصلابة الفريق والتعافي.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "القيادة خلال الأزمات"؟
يكتسب المشاركون هيكل قيادة واضحًا، وقرارات أسرع وأفضل توثيقًا، وثقة في التواصل خلال عدم اليقين. وتستفيد المؤسسات من تقليل الارتباك عند البداية، وثقة أقوى من أصحاب المصلحة، وتعافٍ أسرع، وفرق أزمات متماسكة تحت الضغط.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "القيادة خلال الأزمات"؟
يكتسب المشاركون مهارات كشف الأزمات والإنذار المبكر، وحوكمة الأزمات واتخاذ القرار تحت الضغط، والتواصل في الأزمات وتنسيق أصحاب المصلحة، وتخطيط الاستمرارية وصلابة الفريق وقيادة التعافي.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "القيادة خلال الأزمات"؟
تغطي الدورة نماذج دورة حياة الأزمة، ومسح الأفق، وسجلات المخاطر ومحفزات التصعيد، وهياكل فريق إدارة الأزمات، وحلقة OODA، وسجلات القرار، وأطر التواصل في الأزمات، ومصفوفة القوة والاهتمام، وتخطيط استمرارية الأعمال، وترتيبات الدعم المتبادل، وصيغ مراجعة ما بعد التنفيذ.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "القيادة خلال الأزمات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبقه المتدربون عبر تفعيل فريق إدارة الأزمات، وتوزيع الأدوار وحقوق القرار، وإدارة سجل قرار أثناء الأحداث، وإحاطة الموظفين والإعلام بموثوقية، والتنسيق مع السلطات، ومتابعة نشر الموارد، وقيادة جلسات الاستخلاص التي تحوّل كل حادث إلى قدرة.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تهيئ دورة القيادة خلال الأزمات القادة للحفاظ على تماسك المؤسسة حين تتسارع الأحداث أسرع من الخطط. فالأزمات تضغط الوقت وتشوه المعلومات وتعاقب التردد، وتطلب حكمًا واضحًا من أشخاص هم أنفسهم تحت ضغط. ويبني هذا البرنامج الانضباط الذي يجعل ذلك ممكنًا، ويعتمد على أبحاث قيادة الأزمات وممارسة قيادة الحوادث ومعايير التواصل في الأزمات. ويغطي الكشف المبكر واتخاذ القرار تحت الضغط والتواصل مع أصحاب المصلحة والتعافي.
أهداف دورة القيادة خلال الأزمات
- التعرف على إشارات الأزمة مبكرًا بمسح الأفق ومؤشرات المخاطر.
- تطبيق مبادئ قيادة الأزمات وحضور القيادة.
- استخدام حلقة OODA لاتخاذ قرار سريع ومنظم.
- إنشاء حوكمة أزمات بأدوار وحقوق قرار واضحة.
- إدارة تدفق المعلومات والتحقق منها وضبط الشائعات.
- توصيل رسائل الأزمات بانضباط وشفافية.
- قيادة الفرق تحت ضغط مستمر ومنع الذعر.
- التنسيق مع الجهات والشركاء وأصحاب المصلحة الخارجيين.
- تطبيق مبادئ استمرارية الأعمال وتخطيط التعافي.
- قيادة جلسات ما بعد الأزمة والتقاط الدروس.
منهجية الدورة
- جلسات موجهة مبنية على دراسات حالة أزمات واقعية.
- تمارين طاولة تحاكي أزمة متصاعدة.
- لعب الأدوار في الإحاطات الإعلامية وإبلاغ أصحاب المصلحة.
- تمارين جماعية في سجلات القرار وتصميم حوكمة الأزمات.
- دراسات حالة لأزمات أُديرت جيدًا وأخرى أُديرت بسوء.
- محاكاة لاجتماع فريق إدارة الأزمات.
- استخلاص منظم للدروس وتخطيط شخصي لقيادة الأزمات.
الفئات المستهدفة
- كبار المديرين وقادة إدارة الأزمات.
- مديرو استمرارية الأعمال والمخاطر.
- مديرو الاتصال والشؤون العامة.
- قادة العمليات والمواقع في القطاعات عالية المخاطر.
- مديرو القطاع العام والاستجابة للطوارئ.
- قادة الموارد البشرية الداعمون لرفاهية القوى العاملة في الأزمات.
- القيادات المسؤولة عن صمود المؤسسة.
محتوى دورة القيادة خلال الأزمات
أسس الأزمة والإنذار المبكر
- • تعريف الأزمة والفرق عن المشكلات الروتينية.
- • مراحل الأزمة ودورة حياتها.
- • مسح الأفق والكشف عن الإشارات الضعيفة.
- • سجلات المخاطر ومحفزات التصعيد.
- • سلوكيات قيادة الأزمات وحضور القائد.
- • الأخطاء الشائعة عند بداية الأزمة.
- • دراسة حالة: مؤسسة التقطت إشارات الإنذار.
حوكمة الأزمات واتخاذ القرار
- • إنشاء فريق إدارة الأزمات وهيكل القيادة.
- • تحديد الأدوار وحقوق القرار في الأزمة.
- • حلقة OODA للقرارات سريعة التغير.
- • سجلات القرار المنظمة وتتبع الافتراضات.
- • إدارة عدم اليقين والآراء المتعارضة.
- • الأخلاقيات والمساءلة تحت الضغط.
- • محاكاة: جولة قرار لأزمة متصاعدة.
التواصل وأصحاب المصلحة
- • مبادئ التواصل في الأزمات وانضباط الرسالة.
- • رسم أصحاب المصلحة بمصفوفة القوة والاهتمام.
- • التواصل الداخلي وطمأنة الموظفين.
- • التعامل الإعلامي وإدارة المعلومات العامة.
- • إدارة الشائعات والمعلومات المضللة والحمل المعلوماتي.
- • التنسيق مع الجهات التنظيمية والسلطات والشركاء.
- • لعب الأدوار: إحاطة إعلامية مباشرة.
الاستمرارية والموارد وصلابة الفريق
- • تخطيط استمرارية الأعمال والاعتماديات الحرجة.
- • تخصيص الموارد وترتيبات الدعم المتبادل.
- • إدارة اضطراب سلسلة التوريد والعمليات.
- • قيادة الفرق تحت ضغط مستمر.
- • التعرف على الإجهاد والخوف والإنهاك في فرق الأزمات.
- • الحفاظ على الأمان النفسي خلال الطوارئ.
- • ورشة عمل: بناء خطة استمرارية وموارد.
التعافي والتعلم والصلابة
- • الانتقال من الاستجابة إلى التعافي.
- • أساليب الاستخلاص وصيغ مراجعة ما بعد التنفيذ.
- • توثيق القرارات ودعم المساءلة.
- • استعادة الثقة مع العملاء والموظفين والمجتمعات.
- • بناء صمود المؤسسة للأزمات المقبلة.
- • الصلابة الشخصية والعناية الذاتية للقائد.
- • مشروع التخرج: عرض خطة جهوزية لقيادة الأزمات.
الخاتمة
عند إتمام دورة القيادة خلال الأزمات بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا المعرفة اللازمة للكشف المبكر عن الأزمات، وإنشاء القيادة والحوكمة تحت الضغط، واتخاذ قرارات مدعومة بمعلومات ناقصة، والتواصل بصدق مع أصحاب المصلحة، والحفاظ على الاستمرارية وصلابة الفريق، وقيادة التعافي بتعلم منظم. كما سيفهمون كيفية تقوية جهوزية المؤسسة قبل الأزمة التالية. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج عبر محاكاة تطبيقية وإشراف من خبراء، تهيئةً للقادة للتصرف حين تشتد الحاجة إليهم.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "القيادة خلال الأزمات"؟
هي برنامج تدريبي يهيئ القادة لتوجيه المؤسسات خلال الأزمات والطوارئ. وتغطي الإنذار المبكر وحوكمة الأزمات واتخاذ القرار تحت الضغط والتواصل في الأزمات والاستمرارية وصلابة الفريق والتعافي.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "القيادة خلال الأزمات"؟
يكتسب المشاركون هيكل قيادة واضحًا، وقرارات أسرع وأفضل توثيقًا، وثقة في التواصل خلال عدم اليقين. وتستفيد المؤسسات من تقليل الارتباك عند البداية، وثقة أقوى من أصحاب المصلحة، وتعافٍ أسرع، وفرق أزمات متماسكة تحت الضغط.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "القيادة خلال الأزمات"؟
يكتسب المشاركون مهارات كشف الأزمات والإنذار المبكر، وحوكمة الأزمات واتخاذ القرار تحت الضغط، والتواصل في الأزمات وتنسيق أصحاب المصلحة، وتخطيط الاستمرارية وصلابة الفريق وقيادة التعافي.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "القيادة خلال الأزمات"؟
تغطي الدورة نماذج دورة حياة الأزمة، ومسح الأفق، وسجلات المخاطر ومحفزات التصعيد، وهياكل فريق إدارة الأزمات، وحلقة OODA، وسجلات القرار، وأطر التواصل في الأزمات، ومصفوفة القوة والاهتمام، وتخطيط استمرارية الأعمال، وترتيبات الدعم المتبادل، وصيغ مراجعة ما بعد التنفيذ.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "القيادة خلال الأزمات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبقه المتدربون عبر تفعيل فريق إدارة الأزمات، وتوزيع الأدوار وحقوق القرار، وإدارة سجل قرار أثناء الأحداث، وإحاطة الموظفين والإعلام بموثوقية، والتنسيق مع السلطات، ومتابعة نشر الموارد، وقيادة جلسات الاستخلاص التي تحوّل كل حادث إلى قدرة.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
