المهارات الشخصية وتطوير الذات
الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل
برنامج تدريبي مدته خمسة أيام يبني الذكاء العاطفي للفاعلية في بيئة العمل، ويغطي الوعي بالذات وضبطها والتعاطف والتغذية الراجعة وإدارة النزاع والمرونة عبر إطار EQ-i 2.0 وسيناريوهات عملية.
المقدمة:
تتعطل المسارات المهنية لأسباب لا ترتبط غالبًا بالقدرة الفنية. تعالج دورة الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل التدريبية المهارات الشخصية والعلائقية التي تحدد مدى تقدم المهنيين. يفحص المشاركون أنماطهم العاطفية، ويتعلمون ضبط ردود الفعل تحت الضغط، ويتدربون على التعاطف والتغذية الراجعة وإدارة النزاع مع الزملاء والعملاء. علاوة على ذلك، يغطي البرنامج علاقات العمل وديناميكيات الفريق والمرونة المهنية. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج على مدى خمسة أيام للموظفين والمختصين وأعضاء الفرق. ونتيجة لذلك، يعمل المشاركون بفعالية أكبر مع الآخرين.
أهداف دورة الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل:
- شرح النموذج الرباعي للذكاء العاطفي وأثره في بيئة العمل.
- تقييم الذكاء العاطفي الشخصي باستخدام إطار EQ-i 2.0.
- تحديد المحفزات العاطفية وردود الفعل المعتادة تحت ضغط العمل.
- تطبيق تقنيات ضبط الذات لإدارة الإحباط والقلق والغضب.
- استخدام إعادة التأطير المعرفي ونموذج ABC لمواجهة التفكير غير المفيد.
- ممارسة التعاطف والإصغاء الفعال مع الزملاء والمديرين والعملاء.
- تقديم التغذية الراجعة وتلقيها دون إثارة الدفاعية.
- إدارة النزاع والاختلافات باستخدام مقياس توماس-كيلمان.
- بناء علاقات عمل إيجابية وسلوك فريق فعال.
- تطبيق عادات المرونة وإدارة التوتر في الفترات المتطلبة.
منهجية الدورة:
- جلسات تفاعلية تجمع النظرية والتقييم الذاتي والتدريب الموجه.
- ورش سيناريوهات عمل مبنية على مواقف مهنية شائعة.
- تمثيل أدوار يغطي التغذية الراجعة والنزاع وتفاعلات العملاء الصعبة.
- نقاش جماعي وتدريب أقران سري.
- تمارين تأملية تربط العادات العاطفية بنتائج العمل.
- تخطيط عملي مع خطة شخصية للفاعلية في بيئة العمل.
الفئات المستهدفة:
- الموظفون والمختصون في بيئات عمل قائمة على الفرق.
- موظفو خدمة العملاء والمهنيون الذين يتعاملون مع العملاء.
- أعضاء الفرق العاملون تحت ضغط المواعيد النهائية.
- الموظفون الجدد المتكيفون مع البيئات المهنية.
- مهنيو الموارد البشرية وتطوير الكوادر.
- المشرفون الداعمون لرفاه فرقهم.
- كل من يسعى إلى علاقات عمل أقوى ورباطة جأش أعلى.
محتوى دورة الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل:
الذكاء العاطفي في العمل
- • تعريف المشاعر والثقافة العاطفية والذكاء العاطفي.
- • النموذج الرباعي: الوعي بالذات وإدارة الذات والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات.
- • إطار دانيال جولمان الخماسي للمكوّنات.
- • كيف تؤثر المشاعر في الحكم والإنتاجية والعمل الجماعي.
- • نموذج EQ-i 2.0 ومقاييسه المركبة.
- • الذكاء العاطفي والتقدم الوظيفي.
- • تقييم ذاتي: الملف العاطفي الشخصي في بيئة العمل.
الوعي بالذات وضبطها في العمل
- • التعرف على المحفزات خلال الاجتماعات والمواعيد النهائية والنقد.
- • الإشارات الجسدية للتوتر ومؤشرات الإنذار المبكر.
- • تقنيات ضبط الذات: التنفس والتوقف وقاعدة الست ثوانٍ.
- • إعادة التأطير المعرفي بنموذج ABC.
- • إدارة الإحباط تجاه الإجراءات والأنظمة والزملاء.
- • ضبط الاندفاع وتجنب الرسائل أو التعليقات الانفعالية.
- • تطبيق عملي: خريطة شخصية للمحفزات وردود الفعل.
التعاطف والإصغاء وعلاقات العمل
- • أنواع التعاطف: المعرفي والعاطفي والرحيم.
- • الإصغاء الفعال وإعادة الصياغة والتوضيح.
- • قراءة الإشارات غير اللفظية في الاجتماعات والمحادثات.
- • تبنّي المنظور مع المديرين والأقران والعملاء.
- • بناء الثقة والأمان النفسي داخل الفرق.
- • الفروق الثقافية في التعبير العاطفي في العمل.
- • تطبيق عملي: محادثة إصغاء قائمة على التعاطف.
التغذية الراجعة والنزاع والتفاعلات الصعبة
- • تقديم التغذية الراجعة دون إثارة الدفاعية.
- • تلقي النقد والتعامل مع تقييمات الأداء.
- • التواصل الحازم والحدود المهنية.
- • إدارة النزاع بمقياس توماس-كيلمان.
- • التعامل مع العملاء الصعبين والشكاوى والتصعيد.
- • إصلاح علاقات العمل بعد الخلاف.
- • تمثيل أدوار: محادثة متوترة مع زميل.
المرونة والتوتر والتخطيط العملي
- • شرح استجابة التوتر وأثرها على الأداء.
- • اليقظة الذهنية وتقنيات الاستقرار خلال يوم عمل مزدحم.
- • بناء عادات المرونة وروتين التعافي.
- • إدارة ضغط عبء العمل وتجنب مؤشرات الإنهاك.
- • دعم الزملاء والتعرف على إشارات الضيق.
- • بناء خطة فاعلية في بيئة العمل لمدة 90 يومًا.
- • تدريب نهائي ومراجعة الأقران وتثبيت مخرجات الدورة.
الخاتمة:
باستكمال دورة الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل بنجاح، يكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بالنموذج الرباعي وإطار EQ-i 2.0 وتقنيات ضبط الذات ونموذج ABC لإعادة التأطير ومهارات التعاطف والإصغاء وممارسة التغذية الراجعة وأساليب المرونة. إضافة إلى ذلك، يعملون مع الآخرين بفعالية أكبر ويديرون الضغط بحكم أكثر ثباتًا. ويقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بسيناريوهات عمل واقعية وتأمل منظم، لذلك يطبق المشاركون معارفهم الجديدة فورًا.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل"؟
تطوّر الدورة المهارات العاطفية والعلائقية التي تدعم الأداء الفعال في العمل. وتغطي الوعي بالذات، وضبطها، والتعاطف، والإصغاء، والتغذية الراجعة، وإدارة النزاع، والمرونة في بيئة العمل.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل"؟
يحافظ المشاركون على هدوئهم خلال الاجتماعات الصعبة ويتعاملون مع النقد بشكل بنّاء. علاوة على ذلك، يتعاونون أفضل، ويحلون الاحتكاك مبكرًا، ويحافظون على أداء ثابت تحت ضغط المواعيد. ونتيجة لذلك، يبنون سمعة مهنية أقوى ويتقدمون بثبات أكبر.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل"؟
يكتسب المشاركون الوعي العاطفي بالذات وضبطها، والتعاطف والإصغاء الفعال، وإدارة التغذية الراجعة والنزاع، والمرونة وإدارة التوتر في العمل. وتتكامل هذه المهارات الأربع لتحسين علاقات العمل اليومية والأداء الشخصي.
ما هي الأدوات والمنهجيات والمعايير التي تغطيها دورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل"؟
يستخدم البرنامج النموذج الرباعي للذكاء العاطفي، وإطار دانيال جولمان الخماسي، ونموذج تقييم EQ-i 2.0، ونموذج ABC لإعادة التأطير، وقاعدة الست ثوانٍ، وتقنيات الإصغاء الفعال وإعادة الصياغة، ومقياس توماس-كيلمان لإدارة النزاع، وأساليب اليقظة الذهنية والاستقرار.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المهنيون محتواها عند التعامل مع عميل متطلب، وتلقي تقييم أداء نقدي، والاختلاف مع زميل في اجتماع، وإدارة عبء عمل كبير، ورئاسة نقاش متوتر، ودعم عضو فريق متعثر. إضافة إلى ذلك، يستخدمونها لتجنب الرسائل الانفعالية والقرارات المتعجلة.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة:
تتعطل المسارات المهنية لأسباب لا ترتبط غالبًا بالقدرة الفنية. تعالج دورة الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل التدريبية المهارات الشخصية والعلائقية التي تحدد مدى تقدم المهنيين. يفحص المشاركون أنماطهم العاطفية، ويتعلمون ضبط ردود الفعل تحت الضغط، ويتدربون على التعاطف والتغذية الراجعة وإدارة النزاع مع الزملاء والعملاء. علاوة على ذلك، يغطي البرنامج علاقات العمل وديناميكيات الفريق والمرونة المهنية. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج على مدى خمسة أيام للموظفين والمختصين وأعضاء الفرق. ونتيجة لذلك، يعمل المشاركون بفعالية أكبر مع الآخرين.
أهداف دورة الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل:
- شرح النموذج الرباعي للذكاء العاطفي وأثره في بيئة العمل.
- تقييم الذكاء العاطفي الشخصي باستخدام إطار EQ-i 2.0.
- تحديد المحفزات العاطفية وردود الفعل المعتادة تحت ضغط العمل.
- تطبيق تقنيات ضبط الذات لإدارة الإحباط والقلق والغضب.
- استخدام إعادة التأطير المعرفي ونموذج ABC لمواجهة التفكير غير المفيد.
- ممارسة التعاطف والإصغاء الفعال مع الزملاء والمديرين والعملاء.
- تقديم التغذية الراجعة وتلقيها دون إثارة الدفاعية.
- إدارة النزاع والاختلافات باستخدام مقياس توماس-كيلمان.
- بناء علاقات عمل إيجابية وسلوك فريق فعال.
- تطبيق عادات المرونة وإدارة التوتر في الفترات المتطلبة.
منهجية الدورة:
- جلسات تفاعلية تجمع النظرية والتقييم الذاتي والتدريب الموجه.
- ورش سيناريوهات عمل مبنية على مواقف مهنية شائعة.
- تمثيل أدوار يغطي التغذية الراجعة والنزاع وتفاعلات العملاء الصعبة.
- نقاش جماعي وتدريب أقران سري.
- تمارين تأملية تربط العادات العاطفية بنتائج العمل.
- تخطيط عملي مع خطة شخصية للفاعلية في بيئة العمل.
الفئات المستهدفة:
- الموظفون والمختصون في بيئات عمل قائمة على الفرق.
- موظفو خدمة العملاء والمهنيون الذين يتعاملون مع العملاء.
- أعضاء الفرق العاملون تحت ضغط المواعيد النهائية.
- الموظفون الجدد المتكيفون مع البيئات المهنية.
- مهنيو الموارد البشرية وتطوير الكوادر.
- المشرفون الداعمون لرفاه فرقهم.
- كل من يسعى إلى علاقات عمل أقوى ورباطة جأش أعلى.
محتوى دورة الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل:
الذكاء العاطفي في العمل
- • تعريف المشاعر والثقافة العاطفية والذكاء العاطفي.
- • النموذج الرباعي: الوعي بالذات وإدارة الذات والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات.
- • إطار دانيال جولمان الخماسي للمكوّنات.
- • كيف تؤثر المشاعر في الحكم والإنتاجية والعمل الجماعي.
- • نموذج EQ-i 2.0 ومقاييسه المركبة.
- • الذكاء العاطفي والتقدم الوظيفي.
- • تقييم ذاتي: الملف العاطفي الشخصي في بيئة العمل.
الوعي بالذات وضبطها في العمل
- • التعرف على المحفزات خلال الاجتماعات والمواعيد النهائية والنقد.
- • الإشارات الجسدية للتوتر ومؤشرات الإنذار المبكر.
- • تقنيات ضبط الذات: التنفس والتوقف وقاعدة الست ثوانٍ.
- • إعادة التأطير المعرفي بنموذج ABC.
- • إدارة الإحباط تجاه الإجراءات والأنظمة والزملاء.
- • ضبط الاندفاع وتجنب الرسائل أو التعليقات الانفعالية.
- • تطبيق عملي: خريطة شخصية للمحفزات وردود الفعل.
التعاطف والإصغاء وعلاقات العمل
- • أنواع التعاطف: المعرفي والعاطفي والرحيم.
- • الإصغاء الفعال وإعادة الصياغة والتوضيح.
- • قراءة الإشارات غير اللفظية في الاجتماعات والمحادثات.
- • تبنّي المنظور مع المديرين والأقران والعملاء.
- • بناء الثقة والأمان النفسي داخل الفرق.
- • الفروق الثقافية في التعبير العاطفي في العمل.
- • تطبيق عملي: محادثة إصغاء قائمة على التعاطف.
التغذية الراجعة والنزاع والتفاعلات الصعبة
- • تقديم التغذية الراجعة دون إثارة الدفاعية.
- • تلقي النقد والتعامل مع تقييمات الأداء.
- • التواصل الحازم والحدود المهنية.
- • إدارة النزاع بمقياس توماس-كيلمان.
- • التعامل مع العملاء الصعبين والشكاوى والتصعيد.
- • إصلاح علاقات العمل بعد الخلاف.
- • تمثيل أدوار: محادثة متوترة مع زميل.
المرونة والتوتر والتخطيط العملي
- • شرح استجابة التوتر وأثرها على الأداء.
- • اليقظة الذهنية وتقنيات الاستقرار خلال يوم عمل مزدحم.
- • بناء عادات المرونة وروتين التعافي.
- • إدارة ضغط عبء العمل وتجنب مؤشرات الإنهاك.
- • دعم الزملاء والتعرف على إشارات الضيق.
- • بناء خطة فاعلية في بيئة العمل لمدة 90 يومًا.
- • تدريب نهائي ومراجعة الأقران وتثبيت مخرجات الدورة.
الخاتمة:
باستكمال دورة الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل بنجاح، يكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بالنموذج الرباعي وإطار EQ-i 2.0 وتقنيات ضبط الذات ونموذج ABC لإعادة التأطير ومهارات التعاطف والإصغاء وممارسة التغذية الراجعة وأساليب المرونة. إضافة إلى ذلك، يعملون مع الآخرين بفعالية أكبر ويديرون الضغط بحكم أكثر ثباتًا. ويقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بسيناريوهات عمل واقعية وتأمل منظم، لذلك يطبق المشاركون معارفهم الجديدة فورًا.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل"؟
تطوّر الدورة المهارات العاطفية والعلائقية التي تدعم الأداء الفعال في العمل. وتغطي الوعي بالذات، وضبطها، والتعاطف، والإصغاء، والتغذية الراجعة، وإدارة النزاع، والمرونة في بيئة العمل.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل"؟
يحافظ المشاركون على هدوئهم خلال الاجتماعات الصعبة ويتعاملون مع النقد بشكل بنّاء. علاوة على ذلك، يتعاونون أفضل، ويحلون الاحتكاك مبكرًا، ويحافظون على أداء ثابت تحت ضغط المواعيد. ونتيجة لذلك، يبنون سمعة مهنية أقوى ويتقدمون بثبات أكبر.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل"؟
يكتسب المشاركون الوعي العاطفي بالذات وضبطها، والتعاطف والإصغاء الفعال، وإدارة التغذية الراجعة والنزاع، والمرونة وإدارة التوتر في العمل. وتتكامل هذه المهارات الأربع لتحسين علاقات العمل اليومية والأداء الشخصي.
ما هي الأدوات والمنهجيات والمعايير التي تغطيها دورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل"؟
يستخدم البرنامج النموذج الرباعي للذكاء العاطفي، وإطار دانيال جولمان الخماسي، ونموذج تقييم EQ-i 2.0، ونموذج ABC لإعادة التأطير، وقاعدة الست ثوانٍ، وتقنيات الإصغاء الفعال وإعادة الصياغة، ومقياس توماس-كيلمان لإدارة النزاع، وأساليب اليقظة الذهنية والاستقرار.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الذكاء العاطفي للنجاح في بيئة العمل" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المهنيون محتواها عند التعامل مع عميل متطلب، وتلقي تقييم أداء نقدي، والاختلاف مع زميل في اجتماع، وإدارة عبء عمل كبير، ورئاسة نقاش متوتر، ودعم عضو فريق متعثر. إضافة إلى ذلك، يستخدمونها لتجنب الرسائل الانفعالية والقرارات المتعجلة.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
