المهارات الشخصية وتطوير الذات
الذكاء العاطفي في العلاقات العامة
برنامج تدريبي مدته خمسة أيام يطبّق الذكاء العاطفي في العلاقات العامة، ويغطي ضبط الذات تحت التدقيق الإعلامي والتعاطف مع الجمهور ورباطة الجأش في الأزمات وقراءة المشاعر والمرونة المهنية.
المقدمة:
يستقبل مهنيو العلاقات العامة الضغط من كل اتجاه: إعلام معادٍ، وإدارة قلقة، وعملاء غاضبون، وأزمات تتحرك في دقائق. تبني دورة الذكاء العاطفي في العلاقات العامة التدريبية رباطة الجأش والتعاطف التي تتطلبها هذه المهنة. يفحص المشاركون كيف تشكّل المشاعر الرسائل والجمهور والقرارات، ويتدربون على الثبات تحت التدقيق. علاوة على ذلك، يغطي البرنامج التعاطف مع أصحاب المصلحة والاستجابة للأزمات والتعامل مع الإعلام وإدارة الصحفيين الصعبين برباطة جأش. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج على مدى خمسة أيام لموظفي العلاقات العامة والمتحدثين الرسميين. ونتيجة لذلك، يحمون سمعة مؤسساتهم.
أهداف دورة الذكاء العاطفي في العلاقات العامة:
- شرح النموذج الرباعي للذكاء العاطفي في سياق التواصل.
- تقييم الذكاء العاطفي الشخصي باستخدام إطار EQ-i 2.0.
- التعرف على المحفزات العاطفية خلال التدقيق الإعلامي وضغط الأزمات.
- تطبيق تقنيات ضبط الذات قبل المقابلات والإحاطات والتصريحات.
- استخدام إعادة التأطير المعرفي ونموذج ABC لإدارة التأطير العدائي.
- ممارسة التعاطف مع الصحفيين والعملاء والمجتمعات المتأثرة.
- قراءة الإشارات العاطفية لدى الجمهور ومشاعر وسائل التواصل.
- التعامل مع الأسئلة الصعبة والنقد والمقابلات العدائية بهدوء.
- إدارة مشاعر أصحاب المصلحة خلال الأزمات والحوادث المؤثرة على السمعة.
- بناء عادات المرونة التي تحفظ الأداء في الحملات الطويلة.
منهجية الدورة:
- جلسات تفاعلية تجمع النظرية والتأمل والتدريب الموجه.
- تمثيل أدوار يغطي المقابلات الإعلامية والإحاطات الأزمية واجتماعات أصحاب المصلحة.
- ورش سيناريوهات مبنية على حوادث سمعية واقعية.
- تمارين إنصات اجتماعي لقراءة انفعال الجمهور ومشاعره.
- مراجعات منظمة تربط الخيارات العاطفية بنتائج التواصل.
- تخطيط عملي مع خطة شخصية لتحسين المرونة في العلاقات العامة.
الفئات المستهدفة:
- موظفو العلاقات العامة وأخصائيو الاتصال.
- المتحدثون الرسميون في الحكومة والشركات.
- موظفو العلاقات الإعلامية والمكاتب الصحفية.
- أعضاء فرق التواصل في الأزمات وإدارة السمعة.
- مهنيو شؤون الشركات وإشراك أصحاب المصلحة.
- مديرو الاتصال التسويقي ووسائل التواصل الاجتماعي.
- المديرون التنفيذيون الذين يواجهون المقابلات والتدقيق العام.
محتوى دورة الذكاء العاطفي في العلاقات العامة:
أسس الذكاء العاطفي في العلاقات العامة
- • تعريف المشاعر والثقافة العاطفية والذكاء العاطفي.
- • النموذج الرباعي: الوعي بالذات وإدارة الذات والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات.
- • إطار دانيال جولمان الخماسي للمكوّنات.
- • لماذا تهم المشاعر في التواصل أكثر من معظم الوظائف الأخرى.
- • نموذج EQ-i 2.0 ومقاييسه.
- • العمل العاطفي وضغوط دور العلاقات العامة.
- • تقييم ذاتي: ملف الذكاء العاطفي الشخصي.
الوعي بالذات ورباطة الجأش تحت التدقيق
- • التعرف على المحفزات قبل التعرض الإعلامي وأثناءه.
- • الإشارات الجسدية للتوتر وأثرها على الصوت والأداء.
- • ضبط الذات: التنفس والتوقف وقاعدة الست ثوانٍ.
- • إعادة التأطير المعرفي بنموذج ABC.
- • إدارة الدفاعية والغضب والخوف في المواقف العامة.
- • تجنب التصريحات الانفعالية والمنشورات المتعجلة.
- • تطبيق عملي: خريطة شخصية للمحفزات وردود الفعل في العلاقات العامة.
التعاطف والجمهور وثقة أصحاب المصلحة
- • أنواع التعاطف: المعرفي والعاطفي والرحيم.
- • تبنّي المنظور مع الصحفيين والعملاء والمجتمعات.
- • الإصغاء الفعال في الإحاطات واجتماعات أصحاب المصلحة.
- • قراءة الإشارات العاطفية في تفاعلات الجمهور.
- • أدوات الإنصات الاجتماعي وتفسير المشاعر.
- • النبرة والاعتذار والتعاطف في التصريحات العامة.
- • تطبيق عملي: محادثة قائمة على التعاطف مع صاحب مصلحة.
التواصل في الأزمات واللقاءات الصعبة
- • الديناميكيات العاطفية خلال أزمة سمعية.
- • الاستعداد للمقابلات العدائية والأسئلة الصعبة.
- • إدارة مشاعر المديرين التنفيذيين تحت الضغط.
- • التعامل مع أصحاب المصلحة والعملاء والمجتمعات الغاضبة.
- • التعامل مع تكتيكات إعلامية عدائية أو متلاعبة بهدوء.
- • رفاه الفريق خلال استجابة أزمية ممتدة.
- • محاكاة: مؤتمر صحفي عدائي.
السمعة والمرونة والتخطيط العملي
- • إصلاح السمعة وإعادة بناء الثقة بعد الحوادث.
- • أخلاقيات التواصل والرسائل الصادقة.
- • متابعة الإعلام وتحليل المشاعر ومؤشرات الصورة.
- • بناء عادات المرونة وروتين التعافي.
- • التعرف على الضيق داخل الفرق ودعم الزملاء.
- • بناء خطة شخصية للمرونة في العلاقات العامة لمدة 90 يومًا.
- • تدريب نهائي ومراجعة الأقران وتثبيت مخرجات الدورة.
الخاتمة:
باستكمال دورة الذكاء العاطفي في العلاقات العامة بنجاح، يكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بالنموذج الرباعي وضبط الذات تحت التدقيق الإعلامي والتعاطف وقراءة الجمهور ونموذج ABC لإعادة التأطير ورباطة الجأش في التواصل الأزمي وممارسات المرونة. إضافة إلى ذلك، يمثلون مؤسساتهم بثبات وتعاطف. ويقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بمحاكاات إعلامية وتأمل منظم، لذلك يطبق المشاركون معارفهم الجديدة فورًا.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة"؟
تبني الدورة القدرة العاطفية التي تتطلبها مهنة العلاقات العامة. وتغطي الوعي بالذات، وضبطها تحت التدقيق، والتعاطف مع الجمهور والصحفيين، ورباطة الجأش في التواصل الأزمي، وقراءة المشاعر، والمرونة المهنية.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة"؟
يحافظ المشاركون على هدوئهم خلال المقابلات العدائية ويتعاملون مع النقد دون ردود دفاعية. علاوة على ذلك، يقرؤون انفعال الجمهور بدقة أكبر، ويستجيبون بنبرة مناسبة، ويحمون سمعة مؤسساتهم. ونتيجة لذلك، يتحسن أداء فرق التواصل تحت الضغط المستمر.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة"؟
يكتسب المشاركون الوعي العاطفي بالذات وضبطها، والتعاطف وإشراك الجمهور، والتواصل في الأزمات والتعامل مع اللقاءات الصعبة، والمرونة وحماية السمعة. وتتكامل هذه المهارات الأربع لرفع جودة التواصل تحت الضغط.
ما هي الأدوات والمنهجيات والمعايير التي تغطيها دورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة"؟
يستخدم البرنامج النموذج الرباعي للذكاء العاطفي، وإطار دانيال جولمان الخماسي، ونموذج تقييم EQ-i 2.0، ونموذج ABC لإعادة التأطير، وقاعدة الست ثوانٍ، وتقنيات الإصغاء الفعال، وأدوات الإنصات الاجتماعي وتحليل المشاعر، وبروتوكولات التواصل في الأزمات، ومؤشرات متابعة الإعلام.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المهنيون محتواها عند إعداد المتحدثين الرسميين للمقابلات، والرد على الانتقاد العام، وإدارة حادث سمعي، وإحاطة المديرين التنفيذيين تحت الضغط، والتعامل مع اجتماعات غاضبة لأصحاب المصلحة، وتقديم تقارير اتجاهات الصورة للقيادة. إضافة إلى ذلك، يستخدمونها لدعم الزملاء خلال استجابة أزمية طويلة.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة:
يستقبل مهنيو العلاقات العامة الضغط من كل اتجاه: إعلام معادٍ، وإدارة قلقة، وعملاء غاضبون، وأزمات تتحرك في دقائق. تبني دورة الذكاء العاطفي في العلاقات العامة التدريبية رباطة الجأش والتعاطف التي تتطلبها هذه المهنة. يفحص المشاركون كيف تشكّل المشاعر الرسائل والجمهور والقرارات، ويتدربون على الثبات تحت التدقيق. علاوة على ذلك، يغطي البرنامج التعاطف مع أصحاب المصلحة والاستجابة للأزمات والتعامل مع الإعلام وإدارة الصحفيين الصعبين برباطة جأش. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج على مدى خمسة أيام لموظفي العلاقات العامة والمتحدثين الرسميين. ونتيجة لذلك، يحمون سمعة مؤسساتهم.
أهداف دورة الذكاء العاطفي في العلاقات العامة:
- شرح النموذج الرباعي للذكاء العاطفي في سياق التواصل.
- تقييم الذكاء العاطفي الشخصي باستخدام إطار EQ-i 2.0.
- التعرف على المحفزات العاطفية خلال التدقيق الإعلامي وضغط الأزمات.
- تطبيق تقنيات ضبط الذات قبل المقابلات والإحاطات والتصريحات.
- استخدام إعادة التأطير المعرفي ونموذج ABC لإدارة التأطير العدائي.
- ممارسة التعاطف مع الصحفيين والعملاء والمجتمعات المتأثرة.
- قراءة الإشارات العاطفية لدى الجمهور ومشاعر وسائل التواصل.
- التعامل مع الأسئلة الصعبة والنقد والمقابلات العدائية بهدوء.
- إدارة مشاعر أصحاب المصلحة خلال الأزمات والحوادث المؤثرة على السمعة.
- بناء عادات المرونة التي تحفظ الأداء في الحملات الطويلة.
منهجية الدورة:
- جلسات تفاعلية تجمع النظرية والتأمل والتدريب الموجه.
- تمثيل أدوار يغطي المقابلات الإعلامية والإحاطات الأزمية واجتماعات أصحاب المصلحة.
- ورش سيناريوهات مبنية على حوادث سمعية واقعية.
- تمارين إنصات اجتماعي لقراءة انفعال الجمهور ومشاعره.
- مراجعات منظمة تربط الخيارات العاطفية بنتائج التواصل.
- تخطيط عملي مع خطة شخصية لتحسين المرونة في العلاقات العامة.
الفئات المستهدفة:
- موظفو العلاقات العامة وأخصائيو الاتصال.
- المتحدثون الرسميون في الحكومة والشركات.
- موظفو العلاقات الإعلامية والمكاتب الصحفية.
- أعضاء فرق التواصل في الأزمات وإدارة السمعة.
- مهنيو شؤون الشركات وإشراك أصحاب المصلحة.
- مديرو الاتصال التسويقي ووسائل التواصل الاجتماعي.
- المديرون التنفيذيون الذين يواجهون المقابلات والتدقيق العام.
محتوى دورة الذكاء العاطفي في العلاقات العامة:
أسس الذكاء العاطفي في العلاقات العامة
- • تعريف المشاعر والثقافة العاطفية والذكاء العاطفي.
- • النموذج الرباعي: الوعي بالذات وإدارة الذات والوعي الاجتماعي وإدارة العلاقات.
- • إطار دانيال جولمان الخماسي للمكوّنات.
- • لماذا تهم المشاعر في التواصل أكثر من معظم الوظائف الأخرى.
- • نموذج EQ-i 2.0 ومقاييسه.
- • العمل العاطفي وضغوط دور العلاقات العامة.
- • تقييم ذاتي: ملف الذكاء العاطفي الشخصي.
الوعي بالذات ورباطة الجأش تحت التدقيق
- • التعرف على المحفزات قبل التعرض الإعلامي وأثناءه.
- • الإشارات الجسدية للتوتر وأثرها على الصوت والأداء.
- • ضبط الذات: التنفس والتوقف وقاعدة الست ثوانٍ.
- • إعادة التأطير المعرفي بنموذج ABC.
- • إدارة الدفاعية والغضب والخوف في المواقف العامة.
- • تجنب التصريحات الانفعالية والمنشورات المتعجلة.
- • تطبيق عملي: خريطة شخصية للمحفزات وردود الفعل في العلاقات العامة.
التعاطف والجمهور وثقة أصحاب المصلحة
- • أنواع التعاطف: المعرفي والعاطفي والرحيم.
- • تبنّي المنظور مع الصحفيين والعملاء والمجتمعات.
- • الإصغاء الفعال في الإحاطات واجتماعات أصحاب المصلحة.
- • قراءة الإشارات العاطفية في تفاعلات الجمهور.
- • أدوات الإنصات الاجتماعي وتفسير المشاعر.
- • النبرة والاعتذار والتعاطف في التصريحات العامة.
- • تطبيق عملي: محادثة قائمة على التعاطف مع صاحب مصلحة.
التواصل في الأزمات واللقاءات الصعبة
- • الديناميكيات العاطفية خلال أزمة سمعية.
- • الاستعداد للمقابلات العدائية والأسئلة الصعبة.
- • إدارة مشاعر المديرين التنفيذيين تحت الضغط.
- • التعامل مع أصحاب المصلحة والعملاء والمجتمعات الغاضبة.
- • التعامل مع تكتيكات إعلامية عدائية أو متلاعبة بهدوء.
- • رفاه الفريق خلال استجابة أزمية ممتدة.
- • محاكاة: مؤتمر صحفي عدائي.
السمعة والمرونة والتخطيط العملي
- • إصلاح السمعة وإعادة بناء الثقة بعد الحوادث.
- • أخلاقيات التواصل والرسائل الصادقة.
- • متابعة الإعلام وتحليل المشاعر ومؤشرات الصورة.
- • بناء عادات المرونة وروتين التعافي.
- • التعرف على الضيق داخل الفرق ودعم الزملاء.
- • بناء خطة شخصية للمرونة في العلاقات العامة لمدة 90 يومًا.
- • تدريب نهائي ومراجعة الأقران وتثبيت مخرجات الدورة.
الخاتمة:
باستكمال دورة الذكاء العاطفي في العلاقات العامة بنجاح، يكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية بالنموذج الرباعي وضبط الذات تحت التدقيق الإعلامي والتعاطف وقراءة الجمهور ونموذج ABC لإعادة التأطير ورباطة الجأش في التواصل الأزمي وممارسات المرونة. إضافة إلى ذلك، يمثلون مؤسساتهم بثبات وتعاطف. ويقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بمحاكاات إعلامية وتأمل منظم، لذلك يطبق المشاركون معارفهم الجديدة فورًا.
الأسئلة الشائعة:
ما هي دورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة"؟
تبني الدورة القدرة العاطفية التي تتطلبها مهنة العلاقات العامة. وتغطي الوعي بالذات، وضبطها تحت التدقيق، والتعاطف مع الجمهور والصحفيين، ورباطة الجأش في التواصل الأزمي، وقراءة المشاعر، والمرونة المهنية.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة"؟
يحافظ المشاركون على هدوئهم خلال المقابلات العدائية ويتعاملون مع النقد دون ردود دفاعية. علاوة على ذلك، يقرؤون انفعال الجمهور بدقة أكبر، ويستجيبون بنبرة مناسبة، ويحمون سمعة مؤسساتهم. ونتيجة لذلك، يتحسن أداء فرق التواصل تحت الضغط المستمر.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة"؟
يكتسب المشاركون الوعي العاطفي بالذات وضبطها، والتعاطف وإشراك الجمهور، والتواصل في الأزمات والتعامل مع اللقاءات الصعبة، والمرونة وحماية السمعة. وتتكامل هذه المهارات الأربع لرفع جودة التواصل تحت الضغط.
ما هي الأدوات والمنهجيات والمعايير التي تغطيها دورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة"؟
يستخدم البرنامج النموذج الرباعي للذكاء العاطفي، وإطار دانيال جولمان الخماسي، ونموذج تقييم EQ-i 2.0، ونموذج ABC لإعادة التأطير، وقاعدة الست ثوانٍ، وتقنيات الإصغاء الفعال، وأدوات الإنصات الاجتماعي وتحليل المشاعر، وبروتوكولات التواصل في الأزمات، ومؤشرات متابعة الإعلام.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الذكاء العاطفي في العلاقات العامة" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبق المهنيون محتواها عند إعداد المتحدثين الرسميين للمقابلات، والرد على الانتقاد العام، وإدارة حادث سمعي، وإحاطة المديرين التنفيذيين تحت الضغط، والتعامل مع اجتماعات غاضبة لأصحاب المصلحة، وتقديم تقارير اتجاهات الصورة للقيادة. إضافة إلى ذلك، يستخدمونها لدعم الزملاء خلال استجابة أزمية طويلة.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
