القيادة والإدارة
الحكومة الإلكترونية
تُعدّ هذه الدورة المؤسسات العامة لتخطيط الخدمات الحكومية الرقمية وتقديمها، وتغطي الاستراتيجية الرقمية وتصميم الخدمة والتشغيل البيني والهوية وحوكمة البيانات والشمول.
المقدمة
تُوضّح دورة "الحكومة الإلكترونية" كيف تعيد المؤسسات العامة تصميم خدماتها حول التقديم الرقمي بدلًا من العمليات الورقية. فالمواطنون يتوقّعون اليوم إتمام المعاملات عبر الإنترنت، والحكومات التي توفّرها تكسب الكفاءة والشفافية وثقة الجمهور. وتغطي دورة الحكومة الإلكترونية دورة التحوّل كاملة، من الاستراتيجية الرقمية وتصميم الخدمة إلى التشغيل البيني وإدارة الهوية وحوكمة البيانات. ويعمل المشاركون بأطر معتمدة، منها إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي ومؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية ونموذج نضج الحكومة الإلكترونية لجارتنر. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة البيانات المفتوحة والأمن السيبراني والشمول الرقمي وإدارة التغيير في القطاع العام. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بقدرة على تخطيط الخدمات الحكومية الرقمية وتقديمها بما يستخدمه المواطنون فعلًا.
أهداف دورة الحكومة الإلكترونية
- تطوير استراتيجية للحكومة الإلكترونية متوافقة مع الأولويات الوطنية والمؤسسية.
- تطبيق نماذج نضج الحكومة الرقمية لتقييم القدرة الحالية.
- تصميم خدمات رقمية متمركزة حول المواطن عبر تصميم الخدمة ورسم الرحلة.
- فهم أطر التشغيل البيني وهندسة المؤسسات الحكومية.
- تطبيق نماذج الهوية الرقمية والمصادقة على الخدمات العامة.
- بناء حوكمة البيانات وممارسات البيانات المفتوحة وتبادل البيانات.
- تطبيق إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي ومؤشرات مؤشر الأمم المتحدة.
- إدارة الأمن السيبراني والخصوصية والمرونة في الخدمات الرقمية العامة.
- معالجة الشمول الرقمي وإمكانية الوصول لكل فئات المواطنين.
- قيادة التغيير الرقمي والمشتريات وبناء القدرات في الحكومة.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة على مشكلات خدمات حكومية حيّة.
- دراسات حالة من برامج رقمية وطنية وبلدية ومؤسسية.
- تمارين عملية لتصميم الخدمة ورقمنة العمليات.
- محاكاة لقرارات الاستثمار الرقمي وترتيب الأولويات.
- عمل جماعي على خطط التشغيل البيني وحوكمة البيانات.
- تخطيط عملي يحوّل كل إطار إلى التزام بالتنفيذ.
الفئات المستهدفة
- قادة ومسؤولو التحوّل الرقمي الحكومي.
- مديرو تقنية المعلومات في القطاع العام.
- مديرو برامج ومشروعات الحكومة الإلكترونية.
- أخصائيو تصميم الخدمة وتجربة المواطن.
- مستشارو السياسات في الشؤون الرقمية والتنظيمية.
- المستشارون الداعمون للبرامج الرقمية الحكومية.
محتوى دورة الحكومة الإلكترونية
أسس الحكومة الإلكترونية
- • تعريف الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية والحكومة المفتوحة.
- • مراجعة نماذج نضج الحكومة الإلكترونية ومراحل تطوّرها.
- • فهم مؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية ومقاييسه.
- • تطبيق إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي.
- • رسم البيئة القانونية والمؤسسية للخدمات الرقمية.
- • تقييم النضج الرقمي في مؤسستك.
- • مراجعة المبادرات الرقمية السابقة والدروس المستفادة.
الاستراتيجية الرقمية وتصميم الخدمة
- • بناء استراتيجية للحكومة الإلكترونية بأولويات واضحة.
- • تطبيق تصميم الخدمة ورسم رحلة المواطن.
- • إجراء بحث المستخدمين وتقييم احتياجات المواطنين.
- • إعادة تصميم الخدمات من البداية إلى النهاية بدل رقمنة النماذج.
- • ترتيب الخدمات حسب الحجم والقيمة والجدوى.
- • تطبيق التفكير التصميمي على تقديم الخدمات العامة.
- • صياغة خطة طريق للخدمات الرقمية.
التشغيل البيني والهندسة والهوية
- • فهم هندسة المؤسسات الحكومية.
- • تطبيق أطر التشغيل البيني ومعايير البيانات.
- • استخدام واجهات البرمجة والمنصات المشتركة بين الجهات.
- • تطبيق نماذج الهوية الرقمية والمصادقة.
- • إدارة السجلات والموافقات ومستويات ضمان الهوية.
- • تطبيق مبدأ مرّة واحدة في التعامل مع بيانات المواطنين.
- • تصميم خطة للتشغيل البيني.
حوكمة البيانات والبيانات المفتوحة والأمن السيبراني
- • بناء أطر حوكمة البيانات وتبادلها.
- • تطبيق مبادئ البيانات المفتوحة وممارسات نشرها.
- • إدارة الخصوصية والموافقة والتزامات حماية البيانات.
- • تطبيق ضوابط الأمن السيبراني في الخدمات الرقمية العامة.
- • إدارة المرونة الرقمية واستمرارية الأعمال.
- • معالجة الشمول الرقمي ومعايير إمكانية الوصول مثل WCAG.
- • بناء خطة لحوكمة البيانات وأمنها.
التنفيذ والتغيير وقياس الأثر
- • إدارة المشتريات الرقمية وعلاقات المورّدين.
- • تطبيق التنفيذ الرشيق داخل قيود القطاع العام.
- • قيادة التغيير وبناء المهارات الرقمية في الخدمة المدنية.
- • قياس أداء الحكومة الإلكترونية بمؤشرات التبنّي والرضا.
- • إيصال النتائج إلى الوزراء والمواطنين وجهات الرقابة.
- • استدامة التحسين عبر الحوكمة ومراجعات الخدمة.
- • إنهاء خطة عمل شخصية للحكومة الإلكترونية.
الخاتمة
عند إتمام دورة الحكومة الإلكترونية بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية باستراتيجية الحكومة الرقمية وتصميم الخدمة والتشغيل البيني والهوية الرقمية وحوكمة البيانات والأمن السيبراني والتغيير في القطاع العام. كما سيكتسبون مهارات في صياغة استراتيجية الحكومة الإلكترونية وتصميم الخدمات المتمركزة حول المواطن وإدارة التشغيل البيني والهوية والحوكمة الرقمية مع الشمول، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المؤسسات على تقديم خدمات رقمية يقدّرها المواطنون.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "الحكومة الإلكترونية"؟
تغطي كيفية نقل المؤسسات العامة لخدماتها إلى الإنترنت وإعادة تصميمها حول المواطن. ويدرس المشاركون نضج الحكومة الإلكترونية والاستراتيجية الرقمية وتصميم الخدمة والتشغيل البيني والهوية الرقمية وحوكمة البيانات والبيانات المفتوحة والأمن السيبراني والشمول الرقمي.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الحكومة الإلكترونية"؟
يحصل المشاركون على خطة طريق رقمية أوضح، وخدمات أفضل تصميمًا، وحوكمة أقوى للبيانات العامة. كما تقلّل المؤسسات تكلفة المعالجة وزمن الانتظار، وتحسّن رضا المواطن والشفافية، وتنسّق العمل الرقمي بين الجهات بفاعلية أكبر.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الحكومة الإلكترونية"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: استراتيجية الحكومة الإلكترونية وتقييم النضج الرقمي، وتصميم الخدمات المتمركزة حول المواطن ورقمنتها، وإدارة التشغيل البيني والهوية الرقمية، وحوكمة البيانات مع الأمن السيبراني وممارسات الشمول.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "الحكومة الإلكترونية"؟
تغطي الدورة إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي، ومؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية، ونماذج نضج الحكومة الإلكترونية، وهندسة المؤسسات الحكومية، وأطر التشغيل البيني وواجهات البرمجة، ومبادئ مرّة واحدة والهوية الرقمية، وممارسات البيانات المفتوحة، ومعايير إمكانية الوصول WCAG، والتنفيذ الرشيق في القطاع العام، وقياس التبنّي والرضا.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الحكومة الإلكترونية" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب على مهام حكومية حيّة، مثل تقييم النضج الرقمي وإعادة تصميم رحلة خدمة والتخطيط للتشغيل البيني بين الجهات ونشر مجموعة بيانات مفتوحة وقياس تبنّي الخدمة. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى العمل الرقمي الحكومي.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تُوضّح دورة "الحكومة الإلكترونية" كيف تعيد المؤسسات العامة تصميم خدماتها حول التقديم الرقمي بدلًا من العمليات الورقية. فالمواطنون يتوقّعون اليوم إتمام المعاملات عبر الإنترنت، والحكومات التي توفّرها تكسب الكفاءة والشفافية وثقة الجمهور. وتغطي دورة الحكومة الإلكترونية دورة التحوّل كاملة، من الاستراتيجية الرقمية وتصميم الخدمة إلى التشغيل البيني وإدارة الهوية وحوكمة البيانات. ويعمل المشاركون بأطر معتمدة، منها إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي ومؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية ونموذج نضج الحكومة الإلكترونية لجارتنر. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة البيانات المفتوحة والأمن السيبراني والشمول الرقمي وإدارة التغيير في القطاع العام. ونتيجة لذلك، يخرج المشاركون بقدرة على تخطيط الخدمات الحكومية الرقمية وتقديمها بما يستخدمه المواطنون فعلًا.
أهداف دورة الحكومة الإلكترونية
- تطوير استراتيجية للحكومة الإلكترونية متوافقة مع الأولويات الوطنية والمؤسسية.
- تطبيق نماذج نضج الحكومة الرقمية لتقييم القدرة الحالية.
- تصميم خدمات رقمية متمركزة حول المواطن عبر تصميم الخدمة ورسم الرحلة.
- فهم أطر التشغيل البيني وهندسة المؤسسات الحكومية.
- تطبيق نماذج الهوية الرقمية والمصادقة على الخدمات العامة.
- بناء حوكمة البيانات وممارسات البيانات المفتوحة وتبادل البيانات.
- تطبيق إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي ومؤشرات مؤشر الأمم المتحدة.
- إدارة الأمن السيبراني والخصوصية والمرونة في الخدمات الرقمية العامة.
- معالجة الشمول الرقمي وإمكانية الوصول لكل فئات المواطنين.
- قيادة التغيير الرقمي والمشتريات وبناء القدرات في الحكومة.
منهجية الدورة
تعتمد الدورة على أساليب تفاعلية وتطبيقية:
- ورش عمل مُيسَّرة على مشكلات خدمات حكومية حيّة.
- دراسات حالة من برامج رقمية وطنية وبلدية ومؤسسية.
- تمارين عملية لتصميم الخدمة ورقمنة العمليات.
- محاكاة لقرارات الاستثمار الرقمي وترتيب الأولويات.
- عمل جماعي على خطط التشغيل البيني وحوكمة البيانات.
- تخطيط عملي يحوّل كل إطار إلى التزام بالتنفيذ.
الفئات المستهدفة
- قادة ومسؤولو التحوّل الرقمي الحكومي.
- مديرو تقنية المعلومات في القطاع العام.
- مديرو برامج ومشروعات الحكومة الإلكترونية.
- أخصائيو تصميم الخدمة وتجربة المواطن.
- مستشارو السياسات في الشؤون الرقمية والتنظيمية.
- المستشارون الداعمون للبرامج الرقمية الحكومية.
محتوى دورة الحكومة الإلكترونية
أسس الحكومة الإلكترونية
- • تعريف الحكومة الإلكترونية والحكومة الرقمية والحكومة المفتوحة.
- • مراجعة نماذج نضج الحكومة الإلكترونية ومراحل تطوّرها.
- • فهم مؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية ومقاييسه.
- • تطبيق إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي.
- • رسم البيئة القانونية والمؤسسية للخدمات الرقمية.
- • تقييم النضج الرقمي في مؤسستك.
- • مراجعة المبادرات الرقمية السابقة والدروس المستفادة.
الاستراتيجية الرقمية وتصميم الخدمة
- • بناء استراتيجية للحكومة الإلكترونية بأولويات واضحة.
- • تطبيق تصميم الخدمة ورسم رحلة المواطن.
- • إجراء بحث المستخدمين وتقييم احتياجات المواطنين.
- • إعادة تصميم الخدمات من البداية إلى النهاية بدل رقمنة النماذج.
- • ترتيب الخدمات حسب الحجم والقيمة والجدوى.
- • تطبيق التفكير التصميمي على تقديم الخدمات العامة.
- • صياغة خطة طريق للخدمات الرقمية.
التشغيل البيني والهندسة والهوية
- • فهم هندسة المؤسسات الحكومية.
- • تطبيق أطر التشغيل البيني ومعايير البيانات.
- • استخدام واجهات البرمجة والمنصات المشتركة بين الجهات.
- • تطبيق نماذج الهوية الرقمية والمصادقة.
- • إدارة السجلات والموافقات ومستويات ضمان الهوية.
- • تطبيق مبدأ مرّة واحدة في التعامل مع بيانات المواطنين.
- • تصميم خطة للتشغيل البيني.
حوكمة البيانات والبيانات المفتوحة والأمن السيبراني
- • بناء أطر حوكمة البيانات وتبادلها.
- • تطبيق مبادئ البيانات المفتوحة وممارسات نشرها.
- • إدارة الخصوصية والموافقة والتزامات حماية البيانات.
- • تطبيق ضوابط الأمن السيبراني في الخدمات الرقمية العامة.
- • إدارة المرونة الرقمية واستمرارية الأعمال.
- • معالجة الشمول الرقمي ومعايير إمكانية الوصول مثل WCAG.
- • بناء خطة لحوكمة البيانات وأمنها.
التنفيذ والتغيير وقياس الأثر
- • إدارة المشتريات الرقمية وعلاقات المورّدين.
- • تطبيق التنفيذ الرشيق داخل قيود القطاع العام.
- • قيادة التغيير وبناء المهارات الرقمية في الخدمة المدنية.
- • قياس أداء الحكومة الإلكترونية بمؤشرات التبنّي والرضا.
- • إيصال النتائج إلى الوزراء والمواطنين وجهات الرقابة.
- • استدامة التحسين عبر الحوكمة ومراجعات الخدمة.
- • إنهاء خطة عمل شخصية للحكومة الإلكترونية.
الخاتمة
عند إتمام دورة الحكومة الإلكترونية بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية باستراتيجية الحكومة الرقمية وتصميم الخدمة والتشغيل البيني والهوية الرقمية وحوكمة البيانات والأمن السيبراني والتغيير في القطاع العام. كما سيكتسبون مهارات في صياغة استراتيجية الحكومة الإلكترونية وتصميم الخدمات المتمركزة حول المواطن وإدارة التشغيل البيني والهوية والحوكمة الرقمية مع الشمول، إلى جانب خطة عمل شخصية. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج لمساعدة المؤسسات على تقديم خدمات رقمية يقدّرها المواطنون.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "الحكومة الإلكترونية"؟
تغطي كيفية نقل المؤسسات العامة لخدماتها إلى الإنترنت وإعادة تصميمها حول المواطن. ويدرس المشاركون نضج الحكومة الإلكترونية والاستراتيجية الرقمية وتصميم الخدمة والتشغيل البيني والهوية الرقمية وحوكمة البيانات والبيانات المفتوحة والأمن السيبراني والشمول الرقمي.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "الحكومة الإلكترونية"؟
يحصل المشاركون على خطة طريق رقمية أوضح، وخدمات أفضل تصميمًا، وحوكمة أقوى للبيانات العامة. كما تقلّل المؤسسات تكلفة المعالجة وزمن الانتظار، وتحسّن رضا المواطن والشفافية، وتنسّق العمل الرقمي بين الجهات بفاعلية أكبر.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "الحكومة الإلكترونية"؟
ستطوّر أربع مهارات أساسية: استراتيجية الحكومة الإلكترونية وتقييم النضج الرقمي، وتصميم الخدمات المتمركزة حول المواطن ورقمنتها، وإدارة التشغيل البيني والهوية الرقمية، وحوكمة البيانات مع الأمن السيبراني وممارسات الشمول.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "الحكومة الإلكترونية"؟
تغطي الدورة إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي، ومؤشر الأمم المتحدة لتطوّر الحكومة الإلكترونية، ونماذج نضج الحكومة الإلكترونية، وهندسة المؤسسات الحكومية، وأطر التشغيل البيني وواجهات البرمجة، ومبادئ مرّة واحدة والهوية الرقمية، وممارسات البيانات المفتوحة، ومعايير إمكانية الوصول WCAG، والتنفيذ الرشيق في القطاع العام، وقياس التبنّي والرضا.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "الحكومة الإلكترونية" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المشاركون الأساليب على مهام حكومية حيّة، مثل تقييم النضج الرقمي وإعادة تصميم رحلة خدمة والتخطيط للتشغيل البيني بين الجهات ونشر مجموعة بيانات مفتوحة وقياس تبنّي الخدمة. وتنتهي كل وحدة بالتزام عملي، ما ينقل التعلّم مباشرة إلى العمل الرقمي الحكومي.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
