المهارات الشخصية وتطوير الذات
التفاوض وحل الخلافات
تبني هذه الدورة التي تستمر خمسة أيام القدرة على التفاوض للوصول إلى اتفاقات تصمد وحل الخلافات قبل تصاعدها. ويتدرب المشاركون على التفاوض القائم على المصالح وتشخيص الخلاف والوساطة وصياغة الاتفاقات الواضحة في سيناريوهات واقعية.
المقدمة
لا يمكن تجنب الاختلاف، لكن يمكن تغيير نتيجته. فقد يخرج طرفان من محادثة صعبة باتفاق قابل للتنفيذ، أو بعلاقة متضررة ومشكلة قائمة. تعلّم دورة التفاوض وحل الخلافات الفارق بين هاتين النتيجتين. ويدرس المتدربون التفاوض القائم على المصالح وأسلوب التفاوض المبدئي من هارفارد وتقنيات حل الخلاف المنظمة. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة ضبط الانفعال والتواصل تحت الضغط والاتفاقات الوسيطة التي تصمد مع الوقت.
أهداف دورة التفاوض وحل الخلافات
- التحضير للتفاوض وفق إطار التفاوض المبدئي من هارفارد.
- التمييز بين المواقف والمصالح والفصل بين الشخص والمشكلة.
- تقدير BATNA وWATNA ونقاط التحفظ قبل بدء المحادثات.
- توليد خيارات تحقق مكسبًا متبادلًا بمعايير موضوعية وأسس منصفة.
- تطبيق أنماط توماس وكيلمان الخمسة بحسب الموقف.
- تشخيص مصادر الخلاف بنموذج عملية الخلاف.
- التواصل تحت الضغط بالاستماع الفعّال واللغة المحايدة.
- تطبيق التواصل غير العنيف لتقليل ردود الفعل الدفاعية.
- الوساطة في الخلافات بعملية حل منظمة من ثلاث مراحل.
- توثيق الاتفاقات بالالتزامات الواضحة ومواعيد المتابعة.
منهجية الدورة
تجمع الدورة بين محاضرات قصيرة ومحاكاة مكثفة للتفاوض وتمثيل أدوار. يتفاوض المشاركون في سيناريوهات واقعية من مواقف مهنية حقيقية ويتلقون تغذية راجعة منظمة من المدربين والزملاء. ويستخدم المدربون دراسات حالة وتدريبًا مسجلًا ومناقشات موجّهة لتحليل ما غيّر كل نتيجة.
الفئات المستهدفة
- المديرون وقادة الفرق الذين يتفاوضون على الأولويات والموارد
- مديرو المبيعات والحسابات الذين يبرمون اتفاقات تجارية
- موظفو المشتريات والعقود المتعاملون مع الموردين
- أخصائيو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين
- مديرو المشاريع العاملون بين وظائف متعارضة
- الاستشاريون والمستشارون الذين يعالجون نزاعات العملاء
- كل من يحتاج إلى الوصول لاتفاق مع أطراف صعبة
محتوى دورة التفاوض وحل الخلافات
أسس التفاوض
- • التفاوض التوزيعي مقابل التفاوض التكاملي
- • إطار التفاوض المبدئي من هارفارد
- • المواقف مقابل المصالح: لماذا يهم التمييز
- • الفصل بين الشخص والمشكلة
- • BATNA وWATNA ونقاط التحفظ
- • المعايير الموضوعية وأسس الإنصاف
- • تقييم أسلوبك الشخصي في التفاوض
تدريب وتكتيكات التفاوض
- • بناء خطة تفاوضية وموقف افتتاحي
- • الارتكاز والتأطير واستراتيجية التنازل
- • ابتكار خيارات تحقق مكسبًا متبادلًا
- • التعامل مع التكتيكات القاسية وأدوات الضغط
- • إدارة الفروق الثقافية في التفاوض
- • الحدود الأخلاقية في التفاوض
- • محاكاة تفاوضية مع مناقشة منظمة
فهم الخلاف
- • مصادر الخلاف: الموارد والأدوار والقيم والإدراك
- • نموذج عملية الخلاف ومراحل التصعيد
- • خلاف المهام مقابل خلاف العلاقات
- • الأنماط الخمسة في نموذج توماس وكيلمان تطبيقيًا
- • الاختيار بين المنافسة والتعاون والتسوية والتجنب والتكيّف
- • نمط الخلاف الشخصي ونتائجه
- • ورشة تشخيص الخلاف
التواصل والوساطة
- • الاستماع الفعّال وإعادة الصياغة وإعادة التأطير
- • التواصل غير العنيف: الملاحظة والشعور والحاجة والطلب
- • لغة تهدئة الموقف والتحكم الانفعالي
- • بنية الحل الثلاثية: الافتتاح والاستكشاف والاتفاق
- • تقنية الجلسة المنفصلة والسرية
- • إدارة اختلال القوى وسوء النية
- • تدريب على الوساطة بإشراف مباشر
الاتفاقات والتصعيد والاستدامة
- • صياغة الاتفاقات بالالتزامات والمسؤولين والمواعيد
- • مراجعات المتابعة وترتيبات الرصد
- • تحديد متى تصعّد وكيف تفعل ذلك جيدًا
- • إعادة بناء الثقة بعد انقطاع جسيم
- • بناء ثقافة فريق كفؤة في إدارة الخلاف
- • صندوق أدوات شخصي وخطة عمل لثلاثين يومًا
- • تقييم تفاوضي نهائي
الخاتمة
عند إتمام دورة التفاوض وحل الخلافات بنجاح، سيكتسب المشاركون فهمًا عمليًا لكيفية التحضير للتفاوض والوصول إلى اتفاقات تصمد، وكيفية حل الخلافات قبل أن تضر بالأداء أو العلاقات. وسيتمكنون من تحديد المصالح، واختيار الاستجابة المناسبة للخلاف، والتواصل تحت الضغط، وتوثيق نتائج يلتزم بها الطرفان. كما سيتعلمون متى يكون التصعيد تصرفًا صحيحًا. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذه الدورة ليعود المتدربون جاهزين للتفاوض وحل الخلاف بثقة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "التفاوض وحل الخلافات"؟
هي دورة تتناول كيفية الوصول إلى اتفاقات تصمد وكيفية حل الخلافات ببناء. ويدرس المشاركون التفاوض القائم على المصالح وتشخيص الخلاف وبنية الوساطة ولغة تهدئة الموقف وتوثيق الاتفاقات عبر تدريب متكرر.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "التفاوض وحل الخلافات"؟
يحقق المشاركون نتائج أفضل باحتكاك أقل، ويحلون النزاعات قبل تصاعدها، ويحافظون على علاقات يعتمد عليها العمل لاحقًا. كما يتعاملون مع المحادثات العدائية أو عالية الضغط بهدوء أكبر، ويقللون الكلفة التي يفرضها الخلاف غير المحلول على الفرق.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "التفاوض وحل الخلافات"؟
ستكتسب التحضير والاستراتيجية التفاوضية، والتفاوض القائم على المصالح، وتشخيص الخلاف واختيار الاستجابة، والوساطة وتوثيق الاتفاقات. وتتكامل هذه المهارات الأربع لتحويل الاختلاف إلى نتائج عملية.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "التفاوض وحل الخلافات"؟
تغطي الدورة إطار التفاوض المبدئي من هارفارد، وتحليل BATNA وWATNA، ومعايير الموضوعية، وأنماط توماس وكيلمان الخمسة للخلاف، ونموذج عملية الخلاف، وبنية الحل الثلاثية، وأسلوب التواصل غير العنيف.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "التفاوض وحل الخلافات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّقه المهنيون في الصفقات التجارية، ومناقشات الموردين، ومحادثات الرواتب والموارد، ونزاعات العملاء، والخلافات الداخلية بين الأقسام. وتنتقل هذه الأساليب إلى أي موقف يجب فيه على طرفين الاتفاق ثم مواصلة العمل معًا.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
لا يمكن تجنب الاختلاف، لكن يمكن تغيير نتيجته. فقد يخرج طرفان من محادثة صعبة باتفاق قابل للتنفيذ، أو بعلاقة متضررة ومشكلة قائمة. تعلّم دورة التفاوض وحل الخلافات الفارق بين هاتين النتيجتين. ويدرس المتدربون التفاوض القائم على المصالح وأسلوب التفاوض المبدئي من هارفارد وتقنيات حل الخلاف المنظمة. وعلاوة على ذلك، تتناول الدورة ضبط الانفعال والتواصل تحت الضغط والاتفاقات الوسيطة التي تصمد مع الوقت.
أهداف دورة التفاوض وحل الخلافات
- التحضير للتفاوض وفق إطار التفاوض المبدئي من هارفارد.
- التمييز بين المواقف والمصالح والفصل بين الشخص والمشكلة.
- تقدير BATNA وWATNA ونقاط التحفظ قبل بدء المحادثات.
- توليد خيارات تحقق مكسبًا متبادلًا بمعايير موضوعية وأسس منصفة.
- تطبيق أنماط توماس وكيلمان الخمسة بحسب الموقف.
- تشخيص مصادر الخلاف بنموذج عملية الخلاف.
- التواصل تحت الضغط بالاستماع الفعّال واللغة المحايدة.
- تطبيق التواصل غير العنيف لتقليل ردود الفعل الدفاعية.
- الوساطة في الخلافات بعملية حل منظمة من ثلاث مراحل.
- توثيق الاتفاقات بالالتزامات الواضحة ومواعيد المتابعة.
منهجية الدورة
تجمع الدورة بين محاضرات قصيرة ومحاكاة مكثفة للتفاوض وتمثيل أدوار. يتفاوض المشاركون في سيناريوهات واقعية من مواقف مهنية حقيقية ويتلقون تغذية راجعة منظمة من المدربين والزملاء. ويستخدم المدربون دراسات حالة وتدريبًا مسجلًا ومناقشات موجّهة لتحليل ما غيّر كل نتيجة.
الفئات المستهدفة
- المديرون وقادة الفرق الذين يتفاوضون على الأولويات والموارد
- مديرو المبيعات والحسابات الذين يبرمون اتفاقات تجارية
- موظفو المشتريات والعقود المتعاملون مع الموردين
- أخصائيو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين
- مديرو المشاريع العاملون بين وظائف متعارضة
- الاستشاريون والمستشارون الذين يعالجون نزاعات العملاء
- كل من يحتاج إلى الوصول لاتفاق مع أطراف صعبة
محتوى دورة التفاوض وحل الخلافات
أسس التفاوض
- • التفاوض التوزيعي مقابل التفاوض التكاملي
- • إطار التفاوض المبدئي من هارفارد
- • المواقف مقابل المصالح: لماذا يهم التمييز
- • الفصل بين الشخص والمشكلة
- • BATNA وWATNA ونقاط التحفظ
- • المعايير الموضوعية وأسس الإنصاف
- • تقييم أسلوبك الشخصي في التفاوض
تدريب وتكتيكات التفاوض
- • بناء خطة تفاوضية وموقف افتتاحي
- • الارتكاز والتأطير واستراتيجية التنازل
- • ابتكار خيارات تحقق مكسبًا متبادلًا
- • التعامل مع التكتيكات القاسية وأدوات الضغط
- • إدارة الفروق الثقافية في التفاوض
- • الحدود الأخلاقية في التفاوض
- • محاكاة تفاوضية مع مناقشة منظمة
فهم الخلاف
- • مصادر الخلاف: الموارد والأدوار والقيم والإدراك
- • نموذج عملية الخلاف ومراحل التصعيد
- • خلاف المهام مقابل خلاف العلاقات
- • الأنماط الخمسة في نموذج توماس وكيلمان تطبيقيًا
- • الاختيار بين المنافسة والتعاون والتسوية والتجنب والتكيّف
- • نمط الخلاف الشخصي ونتائجه
- • ورشة تشخيص الخلاف
التواصل والوساطة
- • الاستماع الفعّال وإعادة الصياغة وإعادة التأطير
- • التواصل غير العنيف: الملاحظة والشعور والحاجة والطلب
- • لغة تهدئة الموقف والتحكم الانفعالي
- • بنية الحل الثلاثية: الافتتاح والاستكشاف والاتفاق
- • تقنية الجلسة المنفصلة والسرية
- • إدارة اختلال القوى وسوء النية
- • تدريب على الوساطة بإشراف مباشر
الاتفاقات والتصعيد والاستدامة
- • صياغة الاتفاقات بالالتزامات والمسؤولين والمواعيد
- • مراجعات المتابعة وترتيبات الرصد
- • تحديد متى تصعّد وكيف تفعل ذلك جيدًا
- • إعادة بناء الثقة بعد انقطاع جسيم
- • بناء ثقافة فريق كفؤة في إدارة الخلاف
- • صندوق أدوات شخصي وخطة عمل لثلاثين يومًا
- • تقييم تفاوضي نهائي
الخاتمة
عند إتمام دورة التفاوض وحل الخلافات بنجاح، سيكتسب المشاركون فهمًا عمليًا لكيفية التحضير للتفاوض والوصول إلى اتفاقات تصمد، وكيفية حل الخلافات قبل أن تضر بالأداء أو العلاقات. وسيتمكنون من تحديد المصالح، واختيار الاستجابة المناسبة للخلاف، والتواصل تحت الضغط، وتوثيق نتائج يلتزم بها الطرفان. كما سيتعلمون متى يكون التصعيد تصرفًا صحيحًا. وقد صمّم مركز جينتكس للتدريب هذه الدورة ليعود المتدربون جاهزين للتفاوض وحل الخلاف بثقة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "التفاوض وحل الخلافات"؟
هي دورة تتناول كيفية الوصول إلى اتفاقات تصمد وكيفية حل الخلافات ببناء. ويدرس المشاركون التفاوض القائم على المصالح وتشخيص الخلاف وبنية الوساطة ولغة تهدئة الموقف وتوثيق الاتفاقات عبر تدريب متكرر.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "التفاوض وحل الخلافات"؟
يحقق المشاركون نتائج أفضل باحتكاك أقل، ويحلون النزاعات قبل تصاعدها، ويحافظون على علاقات يعتمد عليها العمل لاحقًا. كما يتعاملون مع المحادثات العدائية أو عالية الضغط بهدوء أكبر، ويقللون الكلفة التي يفرضها الخلاف غير المحلول على الفرق.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "التفاوض وحل الخلافات"؟
ستكتسب التحضير والاستراتيجية التفاوضية، والتفاوض القائم على المصالح، وتشخيص الخلاف واختيار الاستجابة، والوساطة وتوثيق الاتفاقات. وتتكامل هذه المهارات الأربع لتحويل الاختلاف إلى نتائج عملية.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "التفاوض وحل الخلافات"؟
تغطي الدورة إطار التفاوض المبدئي من هارفارد، وتحليل BATNA وWATNA، ومعايير الموضوعية، وأنماط توماس وكيلمان الخمسة للخلاف، ونموذج عملية الخلاف، وبنية الحل الثلاثية، وأسلوب التواصل غير العنيف.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "التفاوض وحل الخلافات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّقه المهنيون في الصفقات التجارية، ومناقشات الموردين، ومحادثات الرواتب والموارد، ونزاعات العملاء، والخلافات الداخلية بين الأقسام. وتنتقل هذه الأساليب إلى أي موقف يجب فيه على طرفين الاتفاق ثم مواصلة العمل معًا.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
