الحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات
تطبّق هذه الدورة الممتدة خمسة أيام ممارسات إدارة المخاطر والحوكمة على مؤسسات الخدمة العامة، وتغطي مخاطر النزاهة وضوابط COSO وتخطيط الاستمرارية والإبلاغ الشفاف. ويكتسب المشاركون أدوات تحمي الخدمات الأساسية وثقة الجمهور.
المقدمة
تمكّن دورة إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات الجهات العامة من إدارة المخاطر ضمن هياكل المساءلة التي يتوقعها المواطنون ومؤسسات الرقابة. فمؤسسات الخدمة العامة تحمل مخاطر تختلف في طبيعتها عن المخاطر التجارية، إذ يؤثر إخفاق الخدمة في الجمهور مباشرة، وتتبع الرقابة السياسية سريعًا. ويعالج هذا البرنامج هذا السياق، إذ يغطي حوكمة المخاطر ومخاطر النزاهة واستمرارية الخدمة وتعرّض المشتريات وواجبات الإبلاغ العام. علاوة على ذلك، يطبّق معيار ISO 31000 وإطار COSO على الإدارة العامة. إضافة إلى ذلك، يستخدم المشاركون سيناريوهات خدمية واقعية لاختبار حكمهم. ومن ثم يحمون تقديم الخدمة وثقة الجمهور في وقت واحد.
أهداف دورة إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات
- تطبيق عمليات معيار ISO 31000 ضمن هياكل حوكمة الخدمة العامة.
- تحديد المساءلة عن المخاطر بين الوزراء والمجالس ومديري الخدمات.
- تحسين تخطيط استمرارية الخدمات العامة الأساسية.
- تقييم مخاطر النزاهة والاحتيال والفساد في العمليات العامة.
- تطبيق مبادئ الرقابة الداخلية وفق إطار COSO على الإدارة العامة.
- إدارة مخاطر المشتريات والتسليم عبر أطراف ثالثة.
- بناء سجلات مخاطر للبرامج والخدمات والمشاريع الرأسمالية.
- مواءمة قابلية تحمل المخاطر مع القيمة العامة والقيود المالية.
- تقوية تنسيق الضمان مع التدقيق الداخلي وهيئات الرقابة.
- إعداد تقارير مخاطر شفافة للهيئات الحاكمة والجمهور.
منهجية الدورة
تجمع الدورة بين جلسات يقودها خبراء وتحليل حالات من القطاع العام وورش عمل تطبيقية. ويبني المشاركون سجل مخاطر خدمي، ويديرون تمرين تخطيط استمرارية لخدمة أساسية، ويعدّون تقرير مخاطر لمجلس حاكم. إضافة إلى ذلك، يستكشف نقاش منظّم معضلات النزاهة في الإدارة العامة، مع قوالب وقوائم تحقق وتغذية راجعة من الأقران تدعم التطبيق الفوري.
الفئات المستهدفة
- مسؤولو المخاطر والضمان في الجهات الحكومية.
- مديرو الخدمات العامة ومديرو البرامج.
- المدققون الداخليون وموظفو الرقابة على الأداء.
- مهنيو المشتريات والنزاهة والامتثال.
- كبار الإداريين المسؤولين عن تقديم الخدمات.
محتوى دورة إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات
الحوكمة والمخاطر في الخدمة العامة
- • تعريف مخاطر الخدمة العامة وسماتها المميزة.
- • هياكل الحوكمة وسلاسل المساءلة.
- • أدوار الوزراء والمجالس ومديري الخدمات.
- • تطبيق معيار ISO 31000 على الإدارة العامة.
- • القيمة العامة والقيود المالية وقابلية تحمل المخاطر.
- • إخفاق الخدمة وأثره في الثقة.
- • دراسة حالة: تحليل إخفاق في خدمة عامة.
التحديد والتقييم في الجهات العامة
- • معايير المخاطر للخدمات والبرامج العامة.
- • أساليب تحديد مخاطر الخدمات والبرامج.
- • بيانات المخاطر وتصنيفات القطاع العام.
- • تقييم الاحتمال والأثر للنتائج العامة.
- • خرائط الحرارة وترتيب الأولويات بين الخدمات.
- • المخاطر الكامنة والمتبقية في العمليات العامة.
- • ورشة عمل: بناء سجل مخاطر خدمي.
النزاهة والاحتيال ومخاطر الرقابة
- • مخاطر النزاهة في الإدارة العامة.
- • مؤشرات مخاطر الاحتيال والفساد.
- • تطبيق إطار COSO للرقابة الداخلية على الجهات العامة.
- • فصل المهام وتصميم الضوابط.
- • ضوابط المشتريات ومتابعة العقود.
- • الإبلاغ عن المخالفات وقنواته.
- • تمرين: تقييم مخاطر النزاهة.
الاستمرارية والتسليم والأطراف الثالثة
- • تخطيط استمرارية الخدمة والأنشطة الحرجة.
- • تحليل أثر الأعمال للخدمات الأساسية.
- • تخطيط الطوارئ وتنسيق الاستجابة.
- • مخاطر تسليم الأطراف الثالثة والمقاولين.
- • مرونة سلاسل التوريد والاعتماديات.
- • مخاطر المشاريع والبرامج الرأسمالية.
- • محاكاة: جلسة تخطيط استمرارية.
الضمان وإعداد التقارير والتحسين
- • الضمان المتكامل مع التدقيق الداخلي.
- • إعداد التقارير للهيئات الحاكمة ومؤسسات الرقابة.
- • الشفافية والإفصاح وواجبات الإبلاغ العام.
- • مؤشرات المخاطر الرئيسية لأداء الخدمة.
- • مراجعة الحوادث وممارسات الدروس المستفادة.
- • تقييم نضج المخاطر في الجهات العامة.
- • خطة عمل لتحسين مخاطر الخدمة.
الخاتمة
عند إتمام دورة إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات بنجاح، سيكتسب المشاركون المعرفة اللازمة لتطبيق معيار ISO 31000 وضوابط COSO في السياقات العامة، وبناء سجلات مخاطر خدمية، وتخطيط استمرارية الخدمات الأساسية. كما سيفهمون كيف تحمي مخاطر النزاهة وتعرّض المشتريات وتنسيق الضمان القيمة العامة، وبالتالي يقوّون المساءلة في مؤسساتهم. ويقدّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بأدوات عملية يطبّقها المشاركون مباشرة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات"؟
تطبّق الدورة إدارة المخاطر على سياقات الخدمة العامة حيث تكون المساءلة واستمرارية الخدمة بالغة الأهمية. وتغطي حوكمة المخاطر في القطاع العام ومخاطر النزاهة والاحتيال والرقابة الداخلية وتخطيط الاستمرارية وتعرّض المشتريات والإبلاغ الشفاف للهيئات الحاكمة والمواطنين.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات"؟
يحصل المشاركون على منهج مصمّم للمساءلة العامة لا للأولويات التجارية. كما تقوّي الدورة استمرارية الخدمات الأساسية، وتقلل التعرّض للاحتيال ومخاطر النزاهة، وتحسّن الرقابة على المشتريات، وتنتج تقارير ترضي مؤسسات التدقيق والجمهور.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات"؟
يطوّر المشاركون مهارات تحديد المخاطر وتقييمها في القطاع العام، وتصميم الحوكمة والمساءلة، وإدارة مخاطر النزاهة والرقابة، وتخطيط استمرارية الخدمة وإعداد تقارير الضمان. وتشكل هذه المهارات الأربع مجموعة القدرات الأساسية التي تعززها الدورة عبر ورشها.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات"؟
تغطي الدورة معيار ISO 31000 مطبّقًا على الإدارة العامة، وإطار COSO للرقابة الداخلية، وسجلات المخاطر وتصنيفات القطاع العام، وتقييم الاحتمال والأثر، وخرائط الحرارة، وتحليل أثر الأعمال، وخطط استمرارية الخدمة، وفصل المهام، ونقاط الرقابة في المشتريات، وخريطة الضمان المتكامل، ومؤشرات المخاطر الرئيسية، ونماذج نضج المخاطر.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المتخصصون ذلك عبر صيانة سجلات مخاطر خدمية بمالكين واضحين، وإجراء تمارين استمرارية للوظائف الحرجة، ودمج نقاط الرقابة في عمليات المشتريات والدفع. كما يحققون في الحوادث، ويتابعون الإجراءات التصحيحية، ويرفعون تقارير مخاطر شفافة للمجالس ومؤسسات التدقيق والجمهور.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تمكّن دورة إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات الجهات العامة من إدارة المخاطر ضمن هياكل المساءلة التي يتوقعها المواطنون ومؤسسات الرقابة. فمؤسسات الخدمة العامة تحمل مخاطر تختلف في طبيعتها عن المخاطر التجارية، إذ يؤثر إخفاق الخدمة في الجمهور مباشرة، وتتبع الرقابة السياسية سريعًا. ويعالج هذا البرنامج هذا السياق، إذ يغطي حوكمة المخاطر ومخاطر النزاهة واستمرارية الخدمة وتعرّض المشتريات وواجبات الإبلاغ العام. علاوة على ذلك، يطبّق معيار ISO 31000 وإطار COSO على الإدارة العامة. إضافة إلى ذلك، يستخدم المشاركون سيناريوهات خدمية واقعية لاختبار حكمهم. ومن ثم يحمون تقديم الخدمة وثقة الجمهور في وقت واحد.
أهداف دورة إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات
- تطبيق عمليات معيار ISO 31000 ضمن هياكل حوكمة الخدمة العامة.
- تحديد المساءلة عن المخاطر بين الوزراء والمجالس ومديري الخدمات.
- تحسين تخطيط استمرارية الخدمات العامة الأساسية.
- تقييم مخاطر النزاهة والاحتيال والفساد في العمليات العامة.
- تطبيق مبادئ الرقابة الداخلية وفق إطار COSO على الإدارة العامة.
- إدارة مخاطر المشتريات والتسليم عبر أطراف ثالثة.
- بناء سجلات مخاطر للبرامج والخدمات والمشاريع الرأسمالية.
- مواءمة قابلية تحمل المخاطر مع القيمة العامة والقيود المالية.
- تقوية تنسيق الضمان مع التدقيق الداخلي وهيئات الرقابة.
- إعداد تقارير مخاطر شفافة للهيئات الحاكمة والجمهور.
منهجية الدورة
تجمع الدورة بين جلسات يقودها خبراء وتحليل حالات من القطاع العام وورش عمل تطبيقية. ويبني المشاركون سجل مخاطر خدمي، ويديرون تمرين تخطيط استمرارية لخدمة أساسية، ويعدّون تقرير مخاطر لمجلس حاكم. إضافة إلى ذلك، يستكشف نقاش منظّم معضلات النزاهة في الإدارة العامة، مع قوالب وقوائم تحقق وتغذية راجعة من الأقران تدعم التطبيق الفوري.
الفئات المستهدفة
- مسؤولو المخاطر والضمان في الجهات الحكومية.
- مديرو الخدمات العامة ومديرو البرامج.
- المدققون الداخليون وموظفو الرقابة على الأداء.
- مهنيو المشتريات والنزاهة والامتثال.
- كبار الإداريين المسؤولين عن تقديم الخدمات.
محتوى دورة إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات
الحوكمة والمخاطر في الخدمة العامة
- • تعريف مخاطر الخدمة العامة وسماتها المميزة.
- • هياكل الحوكمة وسلاسل المساءلة.
- • أدوار الوزراء والمجالس ومديري الخدمات.
- • تطبيق معيار ISO 31000 على الإدارة العامة.
- • القيمة العامة والقيود المالية وقابلية تحمل المخاطر.
- • إخفاق الخدمة وأثره في الثقة.
- • دراسة حالة: تحليل إخفاق في خدمة عامة.
التحديد والتقييم في الجهات العامة
- • معايير المخاطر للخدمات والبرامج العامة.
- • أساليب تحديد مخاطر الخدمات والبرامج.
- • بيانات المخاطر وتصنيفات القطاع العام.
- • تقييم الاحتمال والأثر للنتائج العامة.
- • خرائط الحرارة وترتيب الأولويات بين الخدمات.
- • المخاطر الكامنة والمتبقية في العمليات العامة.
- • ورشة عمل: بناء سجل مخاطر خدمي.
النزاهة والاحتيال ومخاطر الرقابة
- • مخاطر النزاهة في الإدارة العامة.
- • مؤشرات مخاطر الاحتيال والفساد.
- • تطبيق إطار COSO للرقابة الداخلية على الجهات العامة.
- • فصل المهام وتصميم الضوابط.
- • ضوابط المشتريات ومتابعة العقود.
- • الإبلاغ عن المخالفات وقنواته.
- • تمرين: تقييم مخاطر النزاهة.
الاستمرارية والتسليم والأطراف الثالثة
- • تخطيط استمرارية الخدمة والأنشطة الحرجة.
- • تحليل أثر الأعمال للخدمات الأساسية.
- • تخطيط الطوارئ وتنسيق الاستجابة.
- • مخاطر تسليم الأطراف الثالثة والمقاولين.
- • مرونة سلاسل التوريد والاعتماديات.
- • مخاطر المشاريع والبرامج الرأسمالية.
- • محاكاة: جلسة تخطيط استمرارية.
الضمان وإعداد التقارير والتحسين
- • الضمان المتكامل مع التدقيق الداخلي.
- • إعداد التقارير للهيئات الحاكمة ومؤسسات الرقابة.
- • الشفافية والإفصاح وواجبات الإبلاغ العام.
- • مؤشرات المخاطر الرئيسية لأداء الخدمة.
- • مراجعة الحوادث وممارسات الدروس المستفادة.
- • تقييم نضج المخاطر في الجهات العامة.
- • خطة عمل لتحسين مخاطر الخدمة.
الخاتمة
عند إتمام دورة إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات بنجاح، سيكتسب المشاركون المعرفة اللازمة لتطبيق معيار ISO 31000 وضوابط COSO في السياقات العامة، وبناء سجلات مخاطر خدمية، وتخطيط استمرارية الخدمات الأساسية. كما سيفهمون كيف تحمي مخاطر النزاهة وتعرّض المشتريات وتنسيق الضمان القيمة العامة، وبالتالي يقوّون المساءلة في مؤسساتهم. ويقدّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بأدوات عملية يطبّقها المشاركون مباشرة.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات"؟
تطبّق الدورة إدارة المخاطر على سياقات الخدمة العامة حيث تكون المساءلة واستمرارية الخدمة بالغة الأهمية. وتغطي حوكمة المخاطر في القطاع العام ومخاطر النزاهة والاحتيال والرقابة الداخلية وتخطيط الاستمرارية وتعرّض المشتريات والإبلاغ الشفاف للهيئات الحاكمة والمواطنين.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات"؟
يحصل المشاركون على منهج مصمّم للمساءلة العامة لا للأولويات التجارية. كما تقوّي الدورة استمرارية الخدمات الأساسية، وتقلل التعرّض للاحتيال ومخاطر النزاهة، وتحسّن الرقابة على المشتريات، وتنتج تقارير ترضي مؤسسات التدقيق والجمهور.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات"؟
يطوّر المشاركون مهارات تحديد المخاطر وتقييمها في القطاع العام، وتصميم الحوكمة والمساءلة، وإدارة مخاطر النزاهة والرقابة، وتخطيط استمرارية الخدمة وإعداد تقارير الضمان. وتشكل هذه المهارات الأربع مجموعة القدرات الأساسية التي تعززها الدورة عبر ورشها.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات"؟
تغطي الدورة معيار ISO 31000 مطبّقًا على الإدارة العامة، وإطار COSO للرقابة الداخلية، وسجلات المخاطر وتصنيفات القطاع العام، وتقييم الاحتمال والأثر، وخرائط الحرارة، وتحليل أثر الأعمال، وخطط استمرارية الخدمة، وفصل المهام، ونقاط الرقابة في المشتريات، وخريطة الضمان المتكامل، ومؤشرات المخاطر الرئيسية، ونماذج نضج المخاطر.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "إدارة المخاطر لمؤسسات الخدمة العامة وحوكمة الشركات" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبّق المتخصصون ذلك عبر صيانة سجلات مخاطر خدمية بمالكين واضحين، وإجراء تمارين استمرارية للوظائف الحرجة، ودمج نقاط الرقابة في عمليات المشتريات والدفع. كما يحققون في الحوادث، ويتابعون الإجراءات التصحيحية، ويرفعون تقارير مخاطر شفافة للمجالس ومؤسسات التدقيق والجمهور.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
