القيادة والإدارة
إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين
تنمي هذه الدورة التي تمتد خمسة أيام ثلاث مهارات إدارية مترابطة: تشخيص الصراع وحله، واتخاذ قرارات منظمة قابلة للدفاع، وتفويض الصلاحية بحدود واضحة ومساءلة حقيقية.
المقدمة
تنمي دورة إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين القدرات الإدارية الثلاث التي تحفظ صحة الفرق وإنتاجيتها. فالصراع المُدار بسوء يستنزف الطاقة، والمُدار بجدارة يصقل القرارات. ويتحسن اتخاذ القرار حين يكون منظمًا وقائمًا على الأدلة، ويفشل التمكين حين يُمنح دون وضوح. ويربط هذا البرنامج الجوانب الثلاثة بوعي، ويغطي تشخيص الصراع وأساليب القرار المنظمة وتفويض الصلاحية والمساءلة.
أهداف دورة إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين
- تشخيص مصادر الصراع والتدخل في المستوى المناسب.
- تطبيق أنماط توماس-كيلمان للصراع بملاءمة.
- استخدام الوساطة والتفاوض القائم على المصالح.
- هيكلة القرارات بمصفوفات القرار والتقييم الموزون.
- تطبيق حلقة OODA للقرارات تحت ضغط الوقت.
- تقييم البدائل بتحليل التكلفة والعائد وتحليل الحساسية.
- التعرف على التحيز المعرفي وتطبيق تقنيات إزالة التحيز.
- تفويض الصلاحية بمستويات التفويض الخمسة.
- تحديد حقوق القرار والمساءلة بمصفوفة RACI.
- تدريب أعضاء الفريق بنموذج GROW.
منهجية الدورة
- جلسات موجهة مبنية على خلافات عمل واقعية.
- ورش تشخيص الصراع بنموذج توماس-كيلمان.
- لعب الأدوار في الوساطة والتفاوض والمحادثات الصعبة.
- تمارين جماعية في نمذجة القرار وتقييم البدائل.
- دراسات حالة لنجاحات التمكين وانتكاساته.
- محاكاة لجولة قرار بصلاحية مفوضة.
- تغذية راجعة من الأقران وتأمل وخطة عمل إدارية شخصية.
الفئات المستهدفة
- المديرون وقادة الفرق في كل المستويات.
- مشرفو العمليات والخدمة.
- مديرو المشروعات والبرامج الذين ينسقون فرقًا.
- أخصائيو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين.
- قادة الجودة والتحسين المستمر.
- رؤساء الأقسام الذين يتعاملون مع خلافات بين الإدارات.
- القادة التقنيون المنتقلون إلى أدوار إدارية.
محتوى دورة إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين
فهم الصراع وتشخيصه
- • تعريف الصراع وإمكاناته البناءة.
- • مصادر الصراع: الأهداف والموارد والقيم والأدوار.
- • أنماط توماس-كيلمان: التنافس والتعاون والتسوية والتجنب والتكيف.
- • اختيار النمط المناسب لكل موقف.
- • قراءة مراحل التصعيد ومؤشرات الإنذار المبكر.
- • إدارة ردود أفعالك ومحفزاتك الانفعالية.
- • ورشة عمل: تشخيص خلاف عمل واقعي.
حل الصراع والتفاوض
- • التفاوض القائم على المصالح والمواقف مقابل المصالح.
- • BATNA وZOPA ونقاط التحفظ.
- • خطوات الوساطة ودور الطرف المحايد.
- • التعامل مع السلوكيات الصعبة في الخلافات.
- • إصلاح علاقات العمل المتضررة.
- • التصعيد ومسارات الشكوى الرسمية.
- • لعب الأدوار: الوساطة في خلاف بين عضوين.
اتخاذ القرار المنظم
- • تحديد القرار وتأطير السؤال.
- • مصفوفات القرار ونماذج التقييم الموزون.
- • حلقة OODA واتخاذ القرار المدرك بالخبرة.
- • تحليل التكلفة والعائد وتحليل الحساسية.
- • تقييم المخاطر بالاحتمال والأثر.
- • التحيز المعرفي: التأكيد والترسيخ والتفكير الجماعي.
- • ورشة عمل: بناء نموذج قرار موزون.
التمكين وتفويض الصلاحية
- • تعريف التمكين وحدوده.
- • مستويات التفويض الخمسة بحدود واضحة.
- • حقوق القرار ومصفوفة RACI.
- • وضع الحواجز ومحفزات التصعيد.
- • بناء المساءلة دون لوم.
- • التدريب بنموذج GROW لبناء الثقة.
- • لعب الأدوار: تفويض قرار بحدود واضحة.
بناء فريق مُمكَّن ومتماسك
- • مراحل تطور الفريق ونموذج توكمان.
- • الأمان النفسي والتحدي البناء.
- • التعامل مع الأخطاء داخل الصلاحية المفوضة.
- • بناء القدرات والتعاقب في الفريق.
- • مراجعة القرارات بمراجعات ما بعد التنفيذ.
- • إنشاء خطة عمل إدارية شخصية.
- • مشروع التخرج: عرض خطة تمكين وصراع لـ 90 يومًا.
الخاتمة
عند إتمام دورة إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا المعرفة اللازمة لتشخيص الصراع وحله ببناء، والتفاوض والوساطة بفاعلية، واتخاذ قرارات منظمة وقابلة للدفاع، وتفويض الصلاحية بحدود واضحة، وبناء مساءلة دون لوم. كما سيفهمون كيفية تدريب الفرق نحو حكم واثق ومستقل. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج عبر ورش تطبيقية وإشراف من خبراء، لمساعدة المديرين على حل الاحتكاك سريعًا وتقريب القرارات من موقع العمل.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين"؟
هي برنامج تدريبي ينمي ثلاث قدرات إدارية مترابطة. وتغطي تشخيص الصراع وحله، والوساطة والتفاوض، واتخاذ القرار المنظم، وتفويض الصلاحية، وبناء تمكين مسؤول.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين"؟
يكتسب المشاركون ثقة في التعامل مع الخلافات، وقرارات أكثر قابلية للدفاع، وحدودًا أوضح للصلاحية المفوضة. وتستفيد المؤسسات من حل أسرع للاحتكاك، وخلافات أقل تصعيدًا، وقرارات أسرع، وفرق تتصرف دون انتظار الإذن.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين"؟
يكتسب المشاركون مهارات تشخيص الصراع وحله، والوساطة والتفاوض القائم على المصالح، واتخاذ القرار المنظم وتقييم البدائل، وتفويض الصلاحية وحقوق القرار والتدريب.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين"؟
تغطي الدورة نموذج توماس-كيلمان للصراع، والتفاوض القائم على المصالح مع BATNA وZOPA، وخطوات الوساطة، ومصفوفات القرار والتقييم الموزون، وحلقة OODA، واتخاذ القرار المدرك بالخبرة، وتحليل التكلفة والعائد وتحليل الحساسية، وتقييم المخاطر، وتقنيات إزالة التحيز، ومستويات التفويض الخمسة، ومصفوفة RACI، ونموذج GROW للتدريب، ومراحل توكمان، ومراجعات ما بعد التنفيذ.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبقه المتدربون عبر تشخيص الخلافات قبل التدخل، والوساطة بين أعضاء الفريق، واستخدام مصفوفات القرار للخيارات المهمة، وتفويض القرارات بحواجز مكتوبة، وتدريب الموظفين على قراراتهم المستقلة الأولى، ومراجعة النتائج في مراجعات ما بعد التنفيذ.
اتصل بفريقنا ودعنا نساعدك في العثور على الخيار المناسب.
المقدمة
تنمي دورة إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين القدرات الإدارية الثلاث التي تحفظ صحة الفرق وإنتاجيتها. فالصراع المُدار بسوء يستنزف الطاقة، والمُدار بجدارة يصقل القرارات. ويتحسن اتخاذ القرار حين يكون منظمًا وقائمًا على الأدلة، ويفشل التمكين حين يُمنح دون وضوح. ويربط هذا البرنامج الجوانب الثلاثة بوعي، ويغطي تشخيص الصراع وأساليب القرار المنظمة وتفويض الصلاحية والمساءلة.
أهداف دورة إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين
- تشخيص مصادر الصراع والتدخل في المستوى المناسب.
- تطبيق أنماط توماس-كيلمان للصراع بملاءمة.
- استخدام الوساطة والتفاوض القائم على المصالح.
- هيكلة القرارات بمصفوفات القرار والتقييم الموزون.
- تطبيق حلقة OODA للقرارات تحت ضغط الوقت.
- تقييم البدائل بتحليل التكلفة والعائد وتحليل الحساسية.
- التعرف على التحيز المعرفي وتطبيق تقنيات إزالة التحيز.
- تفويض الصلاحية بمستويات التفويض الخمسة.
- تحديد حقوق القرار والمساءلة بمصفوفة RACI.
- تدريب أعضاء الفريق بنموذج GROW.
منهجية الدورة
- جلسات موجهة مبنية على خلافات عمل واقعية.
- ورش تشخيص الصراع بنموذج توماس-كيلمان.
- لعب الأدوار في الوساطة والتفاوض والمحادثات الصعبة.
- تمارين جماعية في نمذجة القرار وتقييم البدائل.
- دراسات حالة لنجاحات التمكين وانتكاساته.
- محاكاة لجولة قرار بصلاحية مفوضة.
- تغذية راجعة من الأقران وتأمل وخطة عمل إدارية شخصية.
الفئات المستهدفة
- المديرون وقادة الفرق في كل المستويات.
- مشرفو العمليات والخدمة.
- مديرو المشروعات والبرامج الذين ينسقون فرقًا.
- أخصائيو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين.
- قادة الجودة والتحسين المستمر.
- رؤساء الأقسام الذين يتعاملون مع خلافات بين الإدارات.
- القادة التقنيون المنتقلون إلى أدوار إدارية.
محتوى دورة إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين
فهم الصراع وتشخيصه
- • تعريف الصراع وإمكاناته البناءة.
- • مصادر الصراع: الأهداف والموارد والقيم والأدوار.
- • أنماط توماس-كيلمان: التنافس والتعاون والتسوية والتجنب والتكيف.
- • اختيار النمط المناسب لكل موقف.
- • قراءة مراحل التصعيد ومؤشرات الإنذار المبكر.
- • إدارة ردود أفعالك ومحفزاتك الانفعالية.
- • ورشة عمل: تشخيص خلاف عمل واقعي.
حل الصراع والتفاوض
- • التفاوض القائم على المصالح والمواقف مقابل المصالح.
- • BATNA وZOPA ونقاط التحفظ.
- • خطوات الوساطة ودور الطرف المحايد.
- • التعامل مع السلوكيات الصعبة في الخلافات.
- • إصلاح علاقات العمل المتضررة.
- • التصعيد ومسارات الشكوى الرسمية.
- • لعب الأدوار: الوساطة في خلاف بين عضوين.
اتخاذ القرار المنظم
- • تحديد القرار وتأطير السؤال.
- • مصفوفات القرار ونماذج التقييم الموزون.
- • حلقة OODA واتخاذ القرار المدرك بالخبرة.
- • تحليل التكلفة والعائد وتحليل الحساسية.
- • تقييم المخاطر بالاحتمال والأثر.
- • التحيز المعرفي: التأكيد والترسيخ والتفكير الجماعي.
- • ورشة عمل: بناء نموذج قرار موزون.
التمكين وتفويض الصلاحية
- • تعريف التمكين وحدوده.
- • مستويات التفويض الخمسة بحدود واضحة.
- • حقوق القرار ومصفوفة RACI.
- • وضع الحواجز ومحفزات التصعيد.
- • بناء المساءلة دون لوم.
- • التدريب بنموذج GROW لبناء الثقة.
- • لعب الأدوار: تفويض قرار بحدود واضحة.
بناء فريق مُمكَّن ومتماسك
- • مراحل تطور الفريق ونموذج توكمان.
- • الأمان النفسي والتحدي البناء.
- • التعامل مع الأخطاء داخل الصلاحية المفوضة.
- • بناء القدرات والتعاقب في الفريق.
- • مراجعة القرارات بمراجعات ما بعد التنفيذ.
- • إنشاء خطة عمل إدارية شخصية.
- • مشروع التخرج: عرض خطة تمكين وصراع لـ 90 يومًا.
الخاتمة
عند إتمام دورة إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا المعرفة اللازمة لتشخيص الصراع وحله ببناء، والتفاوض والوساطة بفاعلية، واتخاذ قرارات منظمة وقابلة للدفاع، وتفويض الصلاحية بحدود واضحة، وبناء مساءلة دون لوم. كما سيفهمون كيفية تدريب الفرق نحو حكم واثق ومستقل. يقدم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج عبر ورش تطبيقية وإشراف من خبراء، لمساعدة المديرين على حل الاحتكاك سريعًا وتقريب القرارات من موقع العمل.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين"؟
هي برنامج تدريبي ينمي ثلاث قدرات إدارية مترابطة. وتغطي تشخيص الصراع وحله، والوساطة والتفاوض، واتخاذ القرار المنظم، وتفويض الصلاحية، وبناء تمكين مسؤول.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين"؟
يكتسب المشاركون ثقة في التعامل مع الخلافات، وقرارات أكثر قابلية للدفاع، وحدودًا أوضح للصلاحية المفوضة. وتستفيد المؤسسات من حل أسرع للاحتكاك، وخلافات أقل تصعيدًا، وقرارات أسرع، وفرق تتصرف دون انتظار الإذن.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين"؟
يكتسب المشاركون مهارات تشخيص الصراع وحله، والوساطة والتفاوض القائم على المصالح، واتخاذ القرار المنظم وتقييم البدائل، وتفويض الصلاحية وحقوق القرار والتدريب.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين"؟
تغطي الدورة نموذج توماس-كيلمان للصراع، والتفاوض القائم على المصالح مع BATNA وZOPA، وخطوات الوساطة، ومصفوفات القرار والتقييم الموزون، وحلقة OODA، واتخاذ القرار المدرك بالخبرة، وتحليل التكلفة والعائد وتحليل الحساسية، وتقييم المخاطر، وتقنيات إزالة التحيز، ومستويات التفويض الخمسة، ومصفوفة RACI، ونموذج GROW للتدريب، ومراحل توكمان، ومراجعات ما بعد التنفيذ.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "إدارة الصراع واتخاذ القرار والتمكين" في بيئة العمل الفعلية؟
يطبقه المتدربون عبر تشخيص الخلافات قبل التدخل، والوساطة بين أعضاء الفريق، واستخدام مصفوفات القرار للخيارات المهمة، وتفويض القرارات بحواجز مكتوبة، وتدريب الموظفين على قراراتهم المستقلة الأولى، ومراجعة النتائج في مراجعات ما بعد التنفيذ.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
