الشؤون القانونية والعقود والمشتريات
أفضل الممارسات في إدارة المطالبات
دورة تمتد خمسة أيام لإعداد المطالبات التعاقدية وقياسها وتسويتها، وتغطي أطر المطالبات والوقاية منها والاستحقاق وانضباط الإشعار وتحليل التأخير وبناء التكلفة والقيمة والتفاوض ومعالجة النزاع. يتعلم المشاركون بناء مطالبة تقف على أدلة متزامنة.
المقدمة
المطالبة طلب رسمي لمال أو وقت، وتنجح أو تفشل بحسب جودة الملف الذي يقف خلفها. فالمتعاقدون الذين يوثّقون الأحداث وقت وقوعها ويصدرون الإشعارات في مواعيدها يستردون ما لهم، والذين يعيدون بناء القصة بعد سنة نادرًا ما يفعلون. وأفضل الممارسات في إدارة المطالبات تتعلق بالإعداد لا بالجدال. وتمنح دورة أفضل الممارسات في إدارة المطالبات مديري العقود وأخصائيي المطالبات والعاملين في المشاريع منهجية شاملة لبناء المطالبات والدفاع عنها. ويتعلم المشاركون تحديد المطالبة والإشعار والسبب والاستحقاق وأساليب القياس والتوثيق والأدلة والتفاوض والتسوية والتصعيد إلى النزاع.
أهداف دورة أفضل الممارسات في إدارة المطالبات
- تطبيق أطر إدارة المطالبات وانضباط دورة حياتها.
- تطبيق متطلبات الإشعار ومواعيد التقادم والشروط المسبقة بشكل صحيح.
- إثبات الاستحقاق عبر بنود العقد وتحليل السببية.
- تطبيق أساليب تحليل التأخير: المخطط والتأثير وتحليل أثر الزمن.
- تطبيق قياس مطالبات التعطيل والإنتاجية والتعجيل.
- تطبيق أساليب بناء التكلفة لمطالبات الاستطالة والتكاليف العامة.
- بناء السجلات المتزامنة وملفات الأدلة وسرد المطالبة.
- تطبيق التفاوض على المطالبات وبناء التسوية والتسوية الجزئية للقيمة.
- تطبيق تجنب المطالبات عبر إدارة التغيير والإنذار المبكر.
- قياس الأداء بمعدل الاسترداد وزمن دورة المطالبة وتكلفتها.
منهجية الدورة
- جلسات موجّهة مبنية على ملفات مطالبات وبرامج وسجلات تكلفة حقيقية.
- ورش حالات في إخفاقات الإشعار ونزاعات السببية وحجج القيمة.
- تمارين تحليل تأخير وبناء تكلفة ومراجعة أدلة ببيانات حية.
- مختبرات عملية في كتابة سرد المطالبة والتفاوض.
- عمل جماعي على تقديم مطالبة بقسمي الاستحقاق والقيمة.
الفئات المستهدفة
- مديرو العقود وأخصائيو المطالبات.
- مساحو الكميات والمديرون التجاريون.
- مهندسو التخطيط ومحللو التأخير.
- مديرو المشاريع الذين يتعاملون مع مطالبات كبرى.
- المستشارون القانونيون الداعمون للمطالبات والنزاعات.
- موظفو المشتريات وإدارة العقود.
محتوى دورة أفضل الممارسات في إدارة المطالبات
إطار المطالبات والوقاية منها
- • أنواع المطالبات: الزمن والتكلفة والتعطيل والتعجيل.
- • الأسباب: التغيير والتأخير والتدخل والظروف غير المتوقعة.
- • دورة حياة المطالبة من الحدث إلى التسوية.
- • متطلبات الإشعار ومواعيد التقادم والشروط المسبقة.
- • أنظمة الإنذار المبكر وانضباط إدارة التغيير.
- • أدوار مدير العقد والمهندس والفريق التجاري.
- • تجنب المطالبات عبر إدارة العقد.
الاستحقاق وانضباط الإشعار
- • إثبات الاستحقاق من بنود العقد.
- • تحليل السببية ومتطلبات أدلته.
- • التأخير المتزامن ومعالجته.
- • واجبات التخفيف وأثرها على الاسترداد.
- • صياغة الإشعار وتقديم السجلات.
- • التحفظ على الحقوق والإشعارات الوقائية.
- • الإخفاقات الإجرائية الشائعة ونتائجها.
تحليل الزمن وقياس التأخير
- • تحليل البرنامج والتحقق من خط الأساس.
- • مقارنة المخطط بالمنفذ.
- • أسلوب المخطط المتأثر وتحليل أثر الزمن.
- • تحليل النوافذ ومراجعة المسار الحرج.
- • تقييم التعطيل وفقدان الإنتاجية.
- • تقييم مطالبات التعجيل والتخفيف.
- • عرض تحليل التأخير بصيغة ملائمة للتحكيم.
التكلفة والقيمة والأدلة
- • بناء التكلفة المباشرة: العمالة والمعدات والمواد والباطن.
- • مطالبات الاستطالة والمقدمات والتكاليف العامة للموقع.
- • أساليب التكاليف العامة للمركز الرئيسي وصيغها.
- • أعباء التمويل والفوائد وآثار العملة.
- • مطالبات فقدان الربح والفرصة.
- • السجلات المتزامنة وبناء ملف الأدلة.
- • كتابة سرد المطالبة وعرض القيمة.
التفاوض والنزاع والأداء
- • استراتيجية التفاوض على المطالبة وصلاحية التسوية.
- • التسوية الجزئية للقيمة والتسوية التجارية.
- • الوساطة والتحكيم المؤقت للمطالبات.
- • التحضير للتحكيم في المطالبات.
- • مراجعة ما بعد المطالبة والدروس المستفادة.
- • مؤشرات الأداء: معدل الاسترداد وزمن دورة المطالبة وتكلفتها.
- • بناء خارطة طريق لتحسين إدارة المطالبات.
الخاتمة
عند إتمام دورة أفضل الممارسات في إدارة المطالبات بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية شاملة بأطر المطالبات والوقاية منها والاستحقاق وانضباط الإشعار وتحليل الزمن والتأخير وبناء التكلفة والقيمة والتفاوض على المطالبات ومعالجة النزاع. وسيتمكنون من بناء مطالبة تقف على أدلة متزامنة، وقياس الاستحقاق بأساليب معتمدة، وتسويتها أو الدفاع عنها من موقف معد. يقدّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بممارسين في العقود والمطالبات والشؤون التجارية يعملون على مطالبات حية.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات"؟
هي برنامج يمتد خمسة أيام لإعداد المطالبات التعاقدية وقياسها وتسويتها. تغطي أطر المطالبات والوقاية منها والاستحقاق وانضباط الإشعار وتحليل التأخير وبناء التكلفة والقيمة والتفاوض ومعالجة النزاع.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات"؟
يحمي المشاركون الاستحقاق بإشعارات في مواعيدها وسجلات متزامنة، ويقيسون مطالبات الزمن والتكلفة بأساليب معتمدة، ويتفاوضون من موقف معد بدلًا من التفاعل مع الرفض. كما يقللون حجم المطالبات بإدارة التغيير والإنذار المبكر بشكل سليم.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات"؟
ستكتسب إدارة دورة حياة المطالبة والوقاية منها، وتطبيق الاستحقاق والسببية وانضباط الإشعار، وتحليل التأخير والتعطيل وقياسهما، وإدارة بناء التكلفة والأدلة والتفاوض والتسوية.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات"؟
تعمل الدورة بتصنيف أنواع المطالبات في الزمن والتكلفة والتعطيل والتعجيل، وتحليل الأسباب بالتغيير والتأخير والتدخل والظروف غير المتوقعة، ودورة حياة المطالبة من الحدث إلى التسوية، ومتطلبات الإشعار ومواعيد التقادم والشروط المسبقة، وأنظمة الإنذار المبكر وانضباط إدارة التغيير، وأدوار مدير العقد والمهندس والفريق التجاري، وإثبات الاستحقاق من بنود العقد، وتحليل السببية ومتطلبات أدلته، ومعالجة التأخير المتزامن، وواجبات التخفيف، وصياغة الإشعار وتقديم السجلات، والتحفظ على الحقوق والإشعارات الوقائية، وتحليل البرنامج والتحقق من خط الأساس، ومقارنة المخطط بالمنفذ، وأسلوب المخطط المتأثر وتحليل أثر الزمن، وتحليل النوافذ ومراجعة المسار الحرج، وتقييم التعطيل وفقدان الإنتاجية، وتقييم مطالبات التعجيل، وبناء التكلفة المباشرة بالعمالة والمعدات والمواد والباطن، ومطالبات الاستطالة والمقدمات والتكاليف العامة للموقع، وأساليب التكاليف العامة للمركز الرئيسي، وأعباء التمويل والفوائد وآثار العملة، ومطالبات فقدان الربح والفرصة، والسجلات المتزامنة وبناء ملف الأدلة، وكتابة سرد المطالبة وعرض القيمة، واستراتيجية التفاوض وصلاحية التسوية، والتسوية الجزئية للقيمة والقيمة التجارية، والوساطة والتحكيم المؤقت للمطالبات، والتحضير للتحكيم، ومراجعة ما بعد المطالبة، ومؤشرات الأداء بمعدل الاسترداد وزمن دورة المطالبة وتكلفتها.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات" في بيئة العمل الفعلية؟
تطبقه الفرق عند إصدار إشعار مطالبة داخل موعد التقادم التعاقدي، وإعداد تحليل أثر زمني لتمديد المدة، وبناء مطالبة تكلفة استطالة بسجلات الموقع، والرد على رفض بحجة مقيسة، والتفاوض على تسوية تجارية قبل التحكيم، ومراجعة معدل الاسترداد وزمن دورة المطالبة بعد الإغلاق.
جارٍ تنسيق المواعيد | تدريب يناسب احتياجاتكم
يمكن لفريقنا تنسيق هذا البرنامج التدريبي بناءً على المواعيد والمواقع المتاحة. تواصلوا معنا لاستكشاف الخيارات التدريبية التي تتناسب مع احتياجاتكم.
المقدمة
المطالبة طلب رسمي لمال أو وقت، وتنجح أو تفشل بحسب جودة الملف الذي يقف خلفها. فالمتعاقدون الذين يوثّقون الأحداث وقت وقوعها ويصدرون الإشعارات في مواعيدها يستردون ما لهم، والذين يعيدون بناء القصة بعد سنة نادرًا ما يفعلون. وأفضل الممارسات في إدارة المطالبات تتعلق بالإعداد لا بالجدال. وتمنح دورة أفضل الممارسات في إدارة المطالبات مديري العقود وأخصائيي المطالبات والعاملين في المشاريع منهجية شاملة لبناء المطالبات والدفاع عنها. ويتعلم المشاركون تحديد المطالبة والإشعار والسبب والاستحقاق وأساليب القياس والتوثيق والأدلة والتفاوض والتسوية والتصعيد إلى النزاع.
أهداف دورة أفضل الممارسات في إدارة المطالبات
- تطبيق أطر إدارة المطالبات وانضباط دورة حياتها.
- تطبيق متطلبات الإشعار ومواعيد التقادم والشروط المسبقة بشكل صحيح.
- إثبات الاستحقاق عبر بنود العقد وتحليل السببية.
- تطبيق أساليب تحليل التأخير: المخطط والتأثير وتحليل أثر الزمن.
- تطبيق قياس مطالبات التعطيل والإنتاجية والتعجيل.
- تطبيق أساليب بناء التكلفة لمطالبات الاستطالة والتكاليف العامة.
- بناء السجلات المتزامنة وملفات الأدلة وسرد المطالبة.
- تطبيق التفاوض على المطالبات وبناء التسوية والتسوية الجزئية للقيمة.
- تطبيق تجنب المطالبات عبر إدارة التغيير والإنذار المبكر.
- قياس الأداء بمعدل الاسترداد وزمن دورة المطالبة وتكلفتها.
منهجية الدورة
- جلسات موجّهة مبنية على ملفات مطالبات وبرامج وسجلات تكلفة حقيقية.
- ورش حالات في إخفاقات الإشعار ونزاعات السببية وحجج القيمة.
- تمارين تحليل تأخير وبناء تكلفة ومراجعة أدلة ببيانات حية.
- مختبرات عملية في كتابة سرد المطالبة والتفاوض.
- عمل جماعي على تقديم مطالبة بقسمي الاستحقاق والقيمة.
الفئات المستهدفة
- مديرو العقود وأخصائيو المطالبات.
- مساحو الكميات والمديرون التجاريون.
- مهندسو التخطيط ومحللو التأخير.
- مديرو المشاريع الذين يتعاملون مع مطالبات كبرى.
- المستشارون القانونيون الداعمون للمطالبات والنزاعات.
- موظفو المشتريات وإدارة العقود.
محتوى دورة أفضل الممارسات في إدارة المطالبات
إطار المطالبات والوقاية منها
- • أنواع المطالبات: الزمن والتكلفة والتعطيل والتعجيل.
- • الأسباب: التغيير والتأخير والتدخل والظروف غير المتوقعة.
- • دورة حياة المطالبة من الحدث إلى التسوية.
- • متطلبات الإشعار ومواعيد التقادم والشروط المسبقة.
- • أنظمة الإنذار المبكر وانضباط إدارة التغيير.
- • أدوار مدير العقد والمهندس والفريق التجاري.
- • تجنب المطالبات عبر إدارة العقد.
الاستحقاق وانضباط الإشعار
- • إثبات الاستحقاق من بنود العقد.
- • تحليل السببية ومتطلبات أدلته.
- • التأخير المتزامن ومعالجته.
- • واجبات التخفيف وأثرها على الاسترداد.
- • صياغة الإشعار وتقديم السجلات.
- • التحفظ على الحقوق والإشعارات الوقائية.
- • الإخفاقات الإجرائية الشائعة ونتائجها.
تحليل الزمن وقياس التأخير
- • تحليل البرنامج والتحقق من خط الأساس.
- • مقارنة المخطط بالمنفذ.
- • أسلوب المخطط المتأثر وتحليل أثر الزمن.
- • تحليل النوافذ ومراجعة المسار الحرج.
- • تقييم التعطيل وفقدان الإنتاجية.
- • تقييم مطالبات التعجيل والتخفيف.
- • عرض تحليل التأخير بصيغة ملائمة للتحكيم.
التكلفة والقيمة والأدلة
- • بناء التكلفة المباشرة: العمالة والمعدات والمواد والباطن.
- • مطالبات الاستطالة والمقدمات والتكاليف العامة للموقع.
- • أساليب التكاليف العامة للمركز الرئيسي وصيغها.
- • أعباء التمويل والفوائد وآثار العملة.
- • مطالبات فقدان الربح والفرصة.
- • السجلات المتزامنة وبناء ملف الأدلة.
- • كتابة سرد المطالبة وعرض القيمة.
التفاوض والنزاع والأداء
- • استراتيجية التفاوض على المطالبة وصلاحية التسوية.
- • التسوية الجزئية للقيمة والتسوية التجارية.
- • الوساطة والتحكيم المؤقت للمطالبات.
- • التحضير للتحكيم في المطالبات.
- • مراجعة ما بعد المطالبة والدروس المستفادة.
- • مؤشرات الأداء: معدل الاسترداد وزمن دورة المطالبة وتكلفتها.
- • بناء خارطة طريق لتحسين إدارة المطالبات.
الخاتمة
عند إتمام دورة أفضل الممارسات في إدارة المطالبات بنجاح، سيكون المشاركون قد اكتسبوا معرفة عملية شاملة بأطر المطالبات والوقاية منها والاستحقاق وانضباط الإشعار وتحليل الزمن والتأخير وبناء التكلفة والقيمة والتفاوض على المطالبات ومعالجة النزاع. وسيتمكنون من بناء مطالبة تقف على أدلة متزامنة، وقياس الاستحقاق بأساليب معتمدة، وتسويتها أو الدفاع عنها من موقف معد. يقدّم مركز جينتكس للتدريب هذا البرنامج بممارسين في العقود والمطالبات والشؤون التجارية يعملون على مطالبات حية.
الأسئلة الشائعة
ما هي دورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات"؟
هي برنامج يمتد خمسة أيام لإعداد المطالبات التعاقدية وقياسها وتسويتها. تغطي أطر المطالبات والوقاية منها والاستحقاق وانضباط الإشعار وتحليل التأخير وبناء التكلفة والقيمة والتفاوض ومعالجة النزاع.
ما هي أبرز فوائد الالتحاق بدورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات"؟
يحمي المشاركون الاستحقاق بإشعارات في مواعيدها وسجلات متزامنة، ويقيسون مطالبات الزمن والتكلفة بأساليب معتمدة، ويتفاوضون من موقف معد بدلًا من التفاعل مع الرفض. كما يقللون حجم المطالبات بإدارة التغيير والإنذار المبكر بشكل سليم.
ما هي المهارات التي سأكتسبها من دورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات"؟
ستكتسب إدارة دورة حياة المطالبة والوقاية منها، وتطبيق الاستحقاق والسببية وانضباط الإشعار، وتحليل التأخير والتعطيل وقياسهما، وإدارة بناء التكلفة والأدلة والتفاوض والتسوية.
ما هي الأدوات أو المنهجيات أو المعايير التي تغطيها دورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات"؟
تعمل الدورة بتصنيف أنواع المطالبات في الزمن والتكلفة والتعطيل والتعجيل، وتحليل الأسباب بالتغيير والتأخير والتدخل والظروف غير المتوقعة، ودورة حياة المطالبة من الحدث إلى التسوية، ومتطلبات الإشعار ومواعيد التقادم والشروط المسبقة، وأنظمة الإنذار المبكر وانضباط إدارة التغيير، وأدوار مدير العقد والمهندس والفريق التجاري، وإثبات الاستحقاق من بنود العقد، وتحليل السببية ومتطلبات أدلته، ومعالجة التأخير المتزامن، وواجبات التخفيف، وصياغة الإشعار وتقديم السجلات، والتحفظ على الحقوق والإشعارات الوقائية، وتحليل البرنامج والتحقق من خط الأساس، ومقارنة المخطط بالمنفذ، وأسلوب المخطط المتأثر وتحليل أثر الزمن، وتحليل النوافذ ومراجعة المسار الحرج، وتقييم التعطيل وفقدان الإنتاجية، وتقييم مطالبات التعجيل، وبناء التكلفة المباشرة بالعمالة والمعدات والمواد والباطن، ومطالبات الاستطالة والمقدمات والتكاليف العامة للموقع، وأساليب التكاليف العامة للمركز الرئيسي، وأعباء التمويل والفوائد وآثار العملة، ومطالبات فقدان الربح والفرصة، والسجلات المتزامنة وبناء ملف الأدلة، وكتابة سرد المطالبة وعرض القيمة، واستراتيجية التفاوض وصلاحية التسوية، والتسوية الجزئية للقيمة والقيمة التجارية، والوساطة والتحكيم المؤقت للمطالبات، والتحضير للتحكيم، ومراجعة ما بعد المطالبة، ومؤشرات الأداء بمعدل الاسترداد وزمن دورة المطالبة وتكلفتها.
كيف يتم تطبيق ما تتضمنه دورة "أفضل الممارسات في إدارة المطالبات" في بيئة العمل الفعلية؟
تطبقه الفرق عند إصدار إشعار مطالبة داخل موعد التقادم التعاقدي، وإعداد تحليل أثر زمني لتمديد المدة، وبناء مطالبة تكلفة استطالة بسجلات الموقع، والرد على رفض بحجة مقيسة، والتفاوض على تسوية تجارية قبل التحكيم، ومراجعة معدل الاسترداد وزمن دورة المطالبة بعد الإغلاق.
شركاء في التعلم والتطوير
يشمل شركاؤنا في التعلم شركات ومؤسسات رائدة تثق في مركز جينتكس للتدريب لتقديم دورات تدريبية احترافية وبرامج تطوير مهني عالية الجودة. معًا نقدم برامج تدريبية مؤثرة تدعم تنمية المهارات، وتطوير القيادات، وتعزيز التميز المؤسسي من خلال دورات تدريبية دولية مصممة لتلبية احتياجات مختلف القطاعات.
.png)
الأسئلة الشائعة
هل يقدّم مركز جينتكس هذه الدورة التدريبية كبرنامج تدريبي داخلي للمؤسسة؟
نعم. يمكن لمركز جينتكس للتدريب تقديم هذه الدورة كبرنامج تدريبي داخلي لمؤسستكم، مع إمكانية تخصيص المحتوى والجدول وآلية التنفيذ بما يتناسب مع احتياجات فريقكم وأهداف مؤسستكم. تعرّف أكثر على حلول التدريب الداخلي للشركات.